接待客户礼仪注意事项

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接待客户礼仪注意事项

　　注意事项是指在某种活动、场合或情况下需要特别关注的事项或规定。下面是小编精心整理的接待客户礼仪注意事项，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待客户礼仪注意事项

　　接待客户礼仪注意事项

　　1、招待客人的次序礼仪

　　通常情况下，谁先到，先招待谁，假定有两位以上宾客一起抵达，应先招待职务髙的那位；假定两位一起到的客人职务相同，要体现对等，招待时 "先温后火"，即后打招待的，要先让座，先敬茶以平衡两者心理。

　　2、坐次礼仪

　　晚会庆典上的坐次组织，应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的强弱来摆放。庆典的会场组织通常有两种情况：

　　一是只为重要宾客组织坐位，其他宾客及与会者站着开会。

　　二是全部与会者站立开会。

　　3、介绍宾客的次序礼仪

　　一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中，通常只介绍首要宾客和单位首要领导。介绍次序是先介绍宾客，后介绍单位领导，而且都应分别按方位凹凸顺次介绍。宣读贺电、贺信时，先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电，其他单位可不排先后次序。

　　4、跋涉中的决序礼仪

　　招待过程中，短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪。如迎宾时，引宾员应走在宾客的左前方两驾步处；送客时，应走在宾客后边。伴随领导赏识时，单位领导人应走在宾客最高领导的左边。

　　5、主席台上斟茶水的次序礼仪

　　在主席台上斟茶应先从第一排最高领导人开始，往两头一起斟茶，然后到下排给宾客斟茶。次序仍是从职位较高的开始。

　　接待客户礼仪注意事项

　　见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。

　　引导客人有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。比如今天刮风下雨，我跟一个小姐出去玩，我要让小姐走在内侧，万一马车或者汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的我就是挡风的墙，这才是绅士。

　　如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。如果一个领导来检查工作、参观，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。但是让客人走在前面得有个前提，要认路。有一天我到一个大厦去，电梯坏了要爬六层，陪同的先生就告诉我："上去，下去，拐弯，进去。"我成玩具，他成了遥控器了。所以，如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。

　　到了办公现场，有现场的礼貌接待问题。礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。有的同志有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。

　　中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。但这两套都挺麻烦。比如说喝饮料有这么几个讲究。

　　第一、品种有讲究。办公室接待最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。问的时候要会问。那天我到一个单位去，董事长不在，办公室主任说："金教授，领导吩咐了，让我伺候好你，要什么给什么。"我说："你这话夸张了点，你就招呼我喝点东西吧。""那你喝点什么？"我说："来杯路易十三。"那眼都直了。要训练有素，她就应该用封闭式问题："金教授，喝茶还是喝矿泉水？"言下之意就是不要想路易十三了。

　　第二、饮料杯子、器皿有讲究。开水、矿泉水最好配一次性纸杯，不要用那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。茶叶使用袋泡茶，别现抓。那天我到一个单位去了，一个同志抱了一罐茶，是碧螺春，问我："够吗？够吗？"谁知道他的魔爪以前摸过什么？

　　第三、斟茶倒水顺序有讲究。周恩来当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。

　　办公室里接待客人，会客的位置要注意，一般有这样三种情况。

　　第一种：自由式。不排座随便坐，这是熟人或者没必要排座位时候用的。

　　第二种：相对式。一般在商务谈判中，比较适合搞相对式，客人和主人面对面就坐。如果这个桌子是横放，那面对房间正门的位置是上座，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上，把客人往右侧让，自己去左侧。

　　第三种：并列式，宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐。两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究呢？首先是右为上，另外是居中为上。中国传统礼仪是左高的，而国际惯例讲右高，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入wto了，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点，并排就坐时，中央高于两侧。

　　接待客户礼仪注意事项

　　一、接待前准备

　　了解客户信息

　　在客户到来之前，尽可能了解客户的背景、需求和喜好。这将帮助你更好地与客户交流，并提供个性化的服务。

　　了解客户的职位、公司背景、来访目的等信息，以便在接待过程中能够恰当地称呼客户，并进行有针对性的交流。

　　安排合适的接待场所

　　根据客户的重要程度和来访目的，选择合适的接待场所。可以是会议室、办公室或专门的接待室。

　　确保接待场所整洁、舒适、安静，温度适宜，光线充足。可以适当摆放一些鲜花、绿植或艺术品，营造出温馨的氛围。

　　准备相关资料和设备

　　根据客户的需求，准备好相关的资料、样品、演示设备等。确保这些物品摆放整齐，易于取用。

　　检查接待场所的设备是否正常运行，如投影仪、音响设备、空调等。

　　二、接待过程中