接待礼仪基本知识注意事项

相关推荐

接待礼仪基本知识注意事项

　　礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。下面是小编为大家整理的接待礼仪基本知识注意事项，欢迎大家阅读浏览。

接待礼仪基本知识注意事项

　　接待礼仪基本知识注意事项

　　一、迎来送往

　　迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

　　（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

　　1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　二、接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点。

　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　　三、乘车礼仪

　　（一）小轿车

　　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

　　（二）吉普车

　　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

　　（三）旅行车

　　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　四、馈赠礼仪

　　在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

　　送礼忌讳

　　1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？

　　2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做记录为好。

　　3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你

　　超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”共3页，当前第2页123接待礼仪基本知识全攻略

　　5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

　　6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

　　7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

　　8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

　　接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

　　9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

　　10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

　　礼仪接待注意事项

　　1.个人礼仪

　　（1）穿戴正式整洁大方，女士淡妆，必须佩戴工牌。

　　（2）仪态举止：

　　①谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

　　②站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

　　③、坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

　　④、走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　2.握手礼仪

　　（1）握手方式

　　①在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。

　　②身体姿势：无论在哪种场合，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。手臂抬起的高度应适中。

　　③手势：握手时必须用右手。握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。

　　④时间：握手的时间不宜过长或过短，两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。

　　⑤力度：握手的力度能够反映出人的性格。太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足；力度太小又显得有气无力、缺乏生机。因此，建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。

　　⑥眼神：在握手的过程中，眼神要坚定沉稳。假如你的眼神游离不定，他人会对你的心理稳定性产生怀疑，甚至认为你不够尊重。

　　⑦微笑：微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力！握手的同时给对方一个真诚的微笑，会使气氛更加融洽，使握手礼更加圆满。

　　（2）握手的禁忌

　　①忌交叉握手。多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。

　　②忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。

　　③忌在对方无意的情况下强行与其握手。

　　④忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。

　　⑤忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。

　　⑥忌一触即把手收回，有失大方；握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。

　　⑦很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。

　　⑧忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。

　　3.介绍礼仪

　　（1）介绍时必须离开座位，站立进行。

　　（2）先把身份低的介绍给身份高的。

　　（3）如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。

　　（4）男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。

　　（5）年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。

　　（6）如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。

　　如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。

　　（7）如果是参加聚会什么的，应该把迟到者介绍给早到者。

　　总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。

　　4.名片互换礼仪

　　（1）接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名；

　　（2）不要在手上把玩名片；

　　（3）不要把名片随意塞入西服或制服口袋里；

　　（4）收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。

　　（5）准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业；

　　（6）自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去；

　　（7）双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然；

　　（8）给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，我是xxxx单位的xxx”。

　　5.电话礼仪

　　（1）国际通用接电话用语

　　总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）

　　分机：部门名+自己的名字

　　直线：先报单位（公司）名+部门名

　　打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

　　（2）注意事项

　　①打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；最好在铃响三声内接起电话；在接起电话后，问候对方并说出单位的名称；

　　②去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；

　　③谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查；

　　④重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；

　　⑤好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；

　　⑥长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；

　　⑦不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；

　　⑧打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

　　⑨如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；

　　⑩最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

　　6.商务交谈礼仪

　　（1）注意事项

　　社交距离： 120-360cm

　　交谈六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

　　（2）交谈艺术：

　　①声音大小：全场听得见，声音有强弱变化

　　②讲话速度：快慢适中，约100-120字/分

　　③音调变化：配合面部表情，根据内容改变；

　　④善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题；

　　⑤措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字；

　　⑥幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪；

　　⑦委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”；

　　⑧耐心倾听：耐心，目光专注；不轻易打断，补充，纠正，质疑对方；及时予以回应，不显烦躁。

　　（3）谈话方式的禁忌

　　①切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。

　　②切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。

　　③应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛。

　　④不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。

　　⑤不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。

　　⑥不要出言不逊，恶语伤人。⑦切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。

　　⑧切忌与人谈话时左顾右盼,注意力不集中。

　　⑨谈话时不要手舞足蹈。⑩谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

　　7.会议礼仪

　　（1）会场布置简洁、清爽，突出重点；灯光布置柔和、清晰，不宜用旋转灯；

　　（2）会场温度适中（太热、太冷，24-26度为宜）；会场湿度50%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）；

　　（3）会场大小以每人两平方左右考虑。

　　（4）会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

　　（5）商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾。一般来说，两端均由主方人员把边。

　　（6）如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

　　（7）参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。

　　8.中餐（汉餐）礼仪

　　（1）适量点餐，不铺张浪费；

　　（2）不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷；

　　（3）吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子；

　　（4）吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时；

　　（5）如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑；

　　（6）饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒；

　　（7）不要在用餐的同时抽烟；

　　（8）不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜；

　　（9）将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上；

　　（10）不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用；

　　（11）洗指碗洗手时只将手指沾洗即可；