美容接待礼仪注意事项

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美容接待礼仪注意事项

　　1、说话时，眼睛不能够直视顾客，使顾客产生了怀疑，要克服心理障碍，讲话时要用自然的眼光看着顾客，目光时常移动，不能盯着一个部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。

　　2、看到顾客的时候，不要神态紧张，说话的时候口齿要清晰。站姿要准确，不要有小动作，例如两个脚来回的抖动，这样会让顾客感觉到美容师懒散的形象。

　　3、与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。

　　4、给顾客讲话的时候，不要带不良的口头语，或者说话的时候唾沫四溅，这样顾客下次见到你都不敢恭维了，躲的远远的。

　　5、在给顾客推销的时候，要一针见血，切忌啰嗦夸夸其谈，忘乎所以。要根据顾客的需求，针对性的介绍，而不要把很多点概括在一起，以便加深顾客的印象。

　　6、不要谈论顾客的生理缺陷，说话的时候要正确的使用停顿，不要一口气说完，顾客想问的问题都插不上话。

　　7、在与顾客进行交谈时，需要谈论顾客感兴趣的话题，切忌谈论个人以及她人的生理缺陷。

　　8、与顾客进行沟通需要保持和睦，并且营造良好的氛围，并且耐心的回答顾客的问题，尽最大的能力帮助顾客解决问题，这样能够建立顾客的好感。

　　9、与顾客进行沟通，需要保持适当的语速，不能一口气讲所要表达的内容像背书一样，，这样不仅仅顾客听不明白，还会造成顾客的反感。

　　美容接待礼仪

　　坐班

　　1、标准姿势：端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧，脚尖向另一侧。

　　2、注意事项：

　　a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。

　　b、不要与其他同事闲聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。

　　d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动迎上前询问。

　　站班

　　站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、面带微笑，准备好欢迎光临。

　　1、标准动作：

　　a、双脚呈丁字步，挺胸抬头。

　　b、两手掌相握下垂于小腹，眼睛注视着美容院门口。

　　c、客人进出门时，帮客人把门打开，并向客人行礼。

　　d、行礼的同时，说：“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”

　　2、注意事项：

　　a、身体不能倚在柜台或门口。

　　b、不能与同事闲聊。

　　c、不得接听电话、唱歌。

　　d、时刻保持微笑，对于顾客不要上下打量。

　　引导入座

　　1、标准动作：

　　a、走在客人右前或左前边，并以手示意正确的方向。

　　b、到达座位后，主动为顾客拉出椅子，用手势之示意顾客坐下，并说：“**，请坐!”

　　2、注意事项：

　　a、引导顾客时，不要自顾自的往前走，多留意顾客的状态。

　　b、留意一下椅面是否干净。

　　奉茶

　　1、标准动作：

　　a、为顾客奉茶时，右手握杯子，左手托着杯底。

　　b、先将茶水给顾客，如果顾客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、给顾客送报纸杂志要将正面对于顾客，放置在顾客前方。

　　2、注意事项：

　　a、端茶时手指不要碰触到杯口。

　　b、已经破损的报纸和杂志就不要再送给顾客看了。

　　c、倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

　　d、如果要端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。

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