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监控中心工作制度
一、 监控中心实行专制结合的24小时值班制度，值班人员必须恪尽职守，不得擅自离开工作岗位。
二、 认真、准确、及时的填写各种等级表格，详细记录各防区发生的情况，按照及时、准确、简明扼要、词名通达等要求，将情况及时向值班领导报告，并填写《每日要情》，随时编写《要情摘报》。
三、 严格执行重大情况报告制度，对重要情况及时、准确地向科长、值班院领导报告，杜绝迟报、漏报。对一时查不清的重要情况，可先预报，等查清后再续报。
四、 切实履行检查、督促职责。及时督查各部门对上级要求的执行情况，定期不定期地检查督促本部门的值班工作，发现值班制度不落实或值班人员不在岗的情况要及时督促整改。
五、 交接-班时，交接-班人要把当班受理的有关情况、领导指示、处理情况以及领导交办的其他事项，书面向接-班人移交清楚，办好交接-班手续。
六、 自觉遵守各项安全保密制度和工作纪律，不得向无关人员泄露医院有关情况，不得在机房与值机员聊天，不得将无关人员带入机房，不做与值班工作无关的事。
七、 正常操作保养监控中心系统设备。
八、 保持监控室的清洁卫生，值班同志交-班前将室内卫生打扫干净。
监控中心工作制度 [篇2]
为规范企业管理，打造优秀的客户服务团队，树立良好的企业形象，提升企业在客户群中的美誉度，特制定如下。
一、上班制度：
1、 严格遵守公司的排班制度及上班时间。
2、 排班方法、顺序：采用24小时轮班制度，按“早班两天、中班两天、晚班两天、休息两天”进行轮班。
3、 上班时间为：早班8：00－16:00。中班16：00－22:00。晚班 22:00－次日08：00。
4、 换班时，由员工个人自行安排代班人员，但必须保证此班人员搭配合理，并提前1天向部门主管申请，批准后方可进行换班。否则，每次按旷工处理。
１）换班：因个人原因需与其他班同事换班的，如：早班换中班、中班换早班，可自行安排，保证人员搭配合理，并写好换班表，次日递交给主管。
２）加班出勤规定
国家规定之法定假期内（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、国庆节）公司因工作需要要求上班时视为加班。根据国家相关法规及公司职位级别作出如下加班补贴标准：
５．客服中心员工： 3倍工资/天
二、交接-班制度：
1、严格履行交接-班制度。
2、交接-班时接-班人员要认真填写交接-班记录。
3、交-班人员应将当班时未完成的或需特别注意的工作，以及有关接案和案件分流的情况，向接-班人员全面陈述清楚，并完整填写记录本。
三、工作制度及要求：
工作期间，话务人员各司其职。服从主管安排，认真、积极完成主管交待的工作，做到今日事今日毕。同时要求具备良好的职业道德及工作心态，责任心强，为顾客提供优质、周全的服务。结合工作情况向公司提出合理化建议。
1、必须熟练操作公司GPS软件以及相关电脑操作。
2、必须全面掌握及认真学习公司所有产品的功能及运作情况。
3、负责接听电话，要求声音甜美、热情周到，解答客户疑问做到耐心细致、文明用语、百问不厌。
4、在正常情况下，不得将公司高层人员的移动手机及家庭电话告知客户。
5、出现劫车事件，第一时间应通知翁总经理、副总、部门主管。
6、收到警情时，应第一时间与车主确认，电话打不通时应联系客户资料中第二、第三联系方式，直至打不通断其油电为止，交接-班前要回访车主确认车辆是否安全，如联系不上，写在交-班本上。
7、查车遇到网络忙或未返回信息时，或系统异常致使无法正常运作时，在信息返回时立即致电通知客户表示歉意。
四、奖惩制度：
老员工带新员工如新员工被评选优秀员工的，表奖励。
惩罚内容
1、发生下列行为之一者，每次扣5元。
1) 在使用饮水间时，随意丢弃垃圾、乱摆放饮水杯等行为。
2) 当班时桌面零乱。
3) 言谈、举止不符合规范、坐姿不端等。
2、发生下列行为之一者，每次扣10元。
1) 做出有损通达公司形象的言语、行为、举动等(如：顶撞、粗言、敷衍、懒散、语气不佳等)。
2) 上班时间在监控中心睡觉（视情节严重处理）。
3) 私自拔掉电话线，导致六部电话不会响铃（视情节严重性处理）。
4) 在监控中心接听私人电话及用公司电话拨打私人电话。
5) 没有遵守公司排班(包括加班、调班)分配或借口推托者。
6) 没有按公司公告、会议通知调整应答口径或业务内容者。
7) 上班时在工作室喧哗、大声谈笑，纪律松散或做与工作无关的事情（如：玩手机、玩手机游戏、戴耳
机、看电影、听音乐等行为）。
8) 未及时办理客户所申请业务，对客户所反映的问题或投诉未及时处理、答复的。经证实有客户投诉的。
9) 在没有人接-班的情况下或没到下班时间，未经同意提早私自下班。
10) 没有正当理由且未经主管人员同意下，不参加公司组织的各类培训、会议、活动等。
11) 没有正确处理各种业务或警情，引起客户投诉者。同班人员受同等处罚(但分主次责任)。
12) 态度差，完全错误理解用户原意、误导用户者。
13) 泄露客户资料者（包括：客户姓名、地址、联系电话、通话清单等）。
14) 当班人员同时擅自离开监控中心，但未造成严重后果者（视情节严重性处理）。
15) 无故离岗10分钟/次，并没有向主管说明原因。（离开岗位需向主管说明原因）。
16) 严禁同事之间发生矛盾和纠纷或是拉帮结派。
17) 利用服务电话或办公电话拨打与工作无关的电话。
18) 不服从主管人员分配的工作任务及管理，对待主管人员不礼貌或顶撞上级的。
19) 上班时间无故延迟或不接听电话。
20) 遇交接-班时间，有意拖延时间，没有提前十分钟做好交接-班工作。
21) 做出其他不利于公司事情者，视情节轻重，按扣分或辞退或开除处理。
五、考核制度：
为配合监控中心的业务需求，公司将不定期开设产品知识、服务礼仪等培训，同时在每月进行考试。
六、卫生制度：
话务人员应在接-班前做好当天的值日工作，每周五晚班监控人员负责话务室大扫除工作。
七、其它福利
1、 试用期员工如表现突出，能快速把握和运用上岗知识的可提前申请转为正式员工。
2、 在职转正的员工生日时，公司赠送生日礼物一份。
八、辞职制度
员工辞职，须提前30天以书面形式申请并交人事行政部。经公司批准后，移交在职工作方可离职。按公司规定的正当手续办理离职的员工，未结算的工资将在次月工资发放日核发。未按规定办理正式离职手续的，薪资及所有相关福利不予发放。
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