电话回访销售技巧

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电话回访销售技巧

　　电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。以下是小编整理的电话回访销售技巧，希望对大家有所帮助。

电话回访销售技巧

　　与客户沟通的三大禁忌

　　销售顾问在与客户沟通交流的过程中，一定要学会用和理解的语言。合适的沟通，可以让客户很开心，在承担上会有很大的帮助。而如语言不恰当，反而可能得罪顾客。

　　所谓的见人说人话，见鬼说鬼话，应当是所有的销售顾问都必须要掌握的沟通技巧。下面，互帮互助销售培训通过多年的经验总结出在与顾客沟通交流的过程中所要避免的六个问题。

　　首先，不要让客户感觉你在质问他，这样客户很反感。

　　在与客户沟通交流的过程中。一定要尊重并且主动去理解客户的所思所想。因为客户来购物，是因为内心当中有需求，如果客户没有在你这里找到自己需要的东西，那你也不能强买强卖。经常见到一些销售顾问给客户推荐一些客户不需要的产品，甚至一旦客户表现出对产品不感兴趣，甚至会逼问客户为什么不买。这种语气和说话方式，是销售顾问没有礼貌的典型表现。对于这种情况，顾客大都掉头就走，遇到脾气火爆的，可能直接就吵开了。毕竟可户是来消费的，但不保证一定要买东西，买不买还需要和销售人员解释吗？把客户当做上帝来对待，不是没有道理的。

　　第二，说话太直白，客户感到很难堪。

　　每个客户都有自己的经历，所以在文化层次，个人理解等等方面都千差万别。销售顾问在语客户交流的过程中，如果发现和客户的简介不一样，一定不要直接说出，指责他不对。在心理学上讲，人都是有自我保护心里的，尤其都喜欢保护自己的面子。大部分的人都很不喜欢在公众面前丢脸，如果销售顾问这时候直接把一些话说出来，很有可能就会伤了这位顾客的面子，对于最后成交，也是非常不利的。做销售，一定要学会圆滑，过度的直言不讳，那叫傻，不叫憨厚。不同的场景要学会做合适的事，说合适的话。有一位哲学家曾说过：对男人来说，说他愚蠢事最大的侮辱；对女人来讲，说她丑陋是最大的侮辱。销售顾问在交谈的过程中一定要注意这一点，可以通过委婉的方式给客户提出忠告。

　　第三，态度冷淡，让客户感觉很有距离感。

　　很多销售，在与客户接触的过程中，表现的都很冷漠，让客户有一种拒人于千里之外的感觉。这是很不好的做法。热情、真诚才能真正的打动客户。可以换位思考一下，如果你去买东西，有一个销售人员在旁边半死不活的甩脸色给你看，你还有心情继续逛下去？更别谈成交了。俗语云“感人心者，莫先乎情。”这里说的情就是说的真情实感，你只有让客户感到你用心了，客户才能引起共鸣。

　　与客户沟通交流就是一个交心的过程，把客户当做自己的朋友，兄弟姐妹去对待，什么话该说，什么话不该说，自然就知道了。一定要记住，给客户足够的尊重。

　　日常电话回访我们常遇见的问题有哪些呢？

　　一、客户对我们的来电感觉不耐烦？

　　二、客户老是说没时间，有时间会联系你。

　　三、客户说在忙的时候匆匆挂机。

　　还有……还有……

　　当你遇到以上情况时，你会怎么对待呢？

　　为什么客户会有这样的情绪呢？

　　如果你是客户，你又会怎样呢？

　　我们可能还是不够专业

　　一、汽车销售人员被冠以“销售顾问”的名号，而许多人往往会专注于销售技巧，而忽视了“顾问”本应该有的心态。

　　二、“顾问”是具有某方面的专业知识的咨询人员，只不过，以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者对前者起到重要的保障作用。

　　专业销售顾问要具备什么条件？

　　1、正确的态度

　　2、产品及市场知识

　　3、良好的销售技巧

　　4、自我驱策

　　5、履行职务

　　如何利用最便捷的拓展工具—电话

　　技巧１、首先必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

　　技巧２、凡事预则立，不预则废，在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。

　　技巧３、在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话回访访谈的正式内容。

　　技巧４、如果受访者此时很忙，汽车电话营销尽可能与受访者约定下次访谈的时间。

　　技巧５、电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音。

　　技巧６、电话回访要提高你提问和倾听的能力。

　　技巧７、最后一点电话回访，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。总结并自我检讨

　　我们平时电话回访时是否已经按照上述的思路来做呢？

　　当我们用最管用的方法来回访客户时，我们能否得到意想的收获呢？当客户得到最优质的服务时，还会对我们不耐烦吗？

　　寄语

　　希望今天的课程能帮助到在座的每一位,更希望大家能够珍惜每一个带给你无限财富的客户朋友，不要小看每一通电话，当你真诚重视电话那头的那个他（她），相信他（她）不会令你失望而回的。

　　记住：细节决定成败！成功永远留给有准备的人！

　　保险回访电话话术技巧

　　一、电话的准备

　　1、一支笔、一个本做好记录。

　　2、安静的环境。

　　3、简单的提纲。

　　4、一定要站着打电话。

　　5、一个始终保持的微笑。

　　6、一句温暖人心的问候。

　　二、陌生拜访方法：

　　1、单刀直入法："喂，您好!请问吴阿姨在家吗?""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。"

　　2、回头邀请法："喂您好!请问吴阿姨在家吗?"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便?您不反对去您家吧!""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。

　　3、迂回法："喂您好!请问吴阿姨在家吗?""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗?" 假设相熟法："喂你好!请问XX在家吗?""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗!"

　　三、会员回访方法：

　　1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢?"

　　2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。"

　　3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。"

　　4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听!"

　　5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。

　　6、不断加强法："阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样"。

　　四、邀约方法：

　　1、紧张气氛法："我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀"。

　　2、专家身份法："这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获"。

　　3、优惠办法："这次我们要发礼品，还有抽奖呢"。

　　4、故意冷淡法："我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了"。

　　5、拖延时间法："我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了"。

　　五、节日祝福：

　　1、全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。

　　2、生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。

　　六、手机短信

　　1、没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。

　　2、留下自己的名字。

　　3、留下自己的电话。

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