汽车客户回访话术

您好！请问您是××先生/女士吗？

汽车客户回访话术

您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？

请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？

下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：

（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？

（2）您对我们展厅的感觉怎么样？

（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？

（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的.为您服务呢？

我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？

在交谈和咨询环节中：

（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？

（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？

（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？

（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？

在试乘试驾环节中：

（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？

（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？

在交车环节中：

（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？

（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？

（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？

（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的

联系方式？

（5）交给您的车辆是否干净整洁？

（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：

（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？

再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？

再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！

我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！

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