4s店流失电话回访话术

您好，请问是**先生/女士吗？这里是济南有道长城汽车客服中心，您的车在*

4s店流失电话回访话术

年*月*日在我站进行了保养/维修，至今已经有6个月没有到我站了，想占用您

几分钟时间了解下您的车况，可以吗？

请问这段时间您的车辆状况如何?是否进行过养护？

（回答：是□ 否□(如果选是，请转到问题3 ；如果选择否，请转到问题2)

2.您车辆行驶多少公里了，为什么没有进行保养和维修？

回答：车开的少□ 车辆已经转让□ 出差/出国没开□ 其他：

3.我们很关心你车辆的使用状况，请问进行了哪些保养\维修?

回答：保养□ 小修□ 钣金喷漆□ 其他：

（如果回答：钣金喷漆，追问问题4）

4.是否保险公司推荐您去进行钣金喷漆的？

回答：是□ 否□

5.请问您到哪里修理的？我们想了解一下我们的工作哪里做的不到位。

同品4s店□ 其他品牌维修站□ 社会修理厂□ 个体修理厂□ 连锁快修店

6.我们想了解我们和他们之间的差距，请问是什么原因让您到那里去的？（提示）

回答：价格□ 离家近/方便□ 熟人□ 别人推荐□ 其他：

7.您认为这个地方修理备件和维修质量怎么样？

回答：好(追问为什么呢？)□ 一般□ 非常差□

9.我们想提升我们的服务，您觉的不到4S店保养/维修的主要原因是什么？

回答：服务差□ 维修质量差□ 维修价格高□ 地点不方便□ 公司指定□

其他：；

xx-x先生/女士，非常感谢您能抽出时间接受我们的回访，我们服务站最近针对老客户推出了预约服务，如果您进站进行自费保养或者维修的话，可以提前一天拨打这个电话预约，帮您登记信息，可以享受工时八五折，材料费九五折的优惠，我们也会努力提升服务，希望您还能给我提供服务的机会，谢谢。祝您用车愉快，再见！

XX先生,我是XX店的客服部XX人,之前您有多次到达本店也有和我司XXX销售顾问联系,最终没有购买我们的车,此次打来想询问下,是我们的销售顾问服务态度不好,或我们车源紧张,导致您没有在本店购车?

4s店流失电话回访话术 [篇2]

您好，请问是**先生/女士吗？我是哈尔滨康顺俊凯凯迪拉克4S店的客户专员**，您的车在*年*月*日在我站进行了保养/维修，至今已经有一年没有到我站了，想占用您几分钟时间了解下您的车况，可以吗？

请问这段时间您的车辆状况如何？是否进行过养护？

（回答：是，否）如果选是，请转到问题3；如果选择否，请转到问题2

2.您车辆行驶多少公里了，为什么没有进行保养和维修？

回答：车开的少；车辆已经转让；出差/出国没开；其他：

3.我们很关心您的车辆的使用状况，请问您的车进行了哪些保养/维修？回答：保养；小修；钣金喷漆；其它：

4.是否保险公司推荐您去进行钣金喷漆的.？

回答：是；否

5.请问您到哪里修理的？我们想了解一下我们的工作哪里做的不到位。同品4S店；其他品牌维修站；社会修理厂；个体修理厂；连锁快修店

6.我们想了解我们和他们之间的差距，请问是什么原因让您到那里的？（提示）回答：价格；离家近方便；熟人；别人推荐；其他

7，您认为这个地方修理备件和维修质量怎么样？

回答：好（追问为什么呢？）；一般；非常差

8我们想提升我们的服务，您觉得不到4S店保养/维修的主要原因是什么？回答:服务差；维修质量差；维修价格高；地点不方便；公司提定；其它

**先生/女士，非常感谢您能抽时间接受我的回访，我们服务站最近针对老客户推出了预约服务，如果您进站进行自费保养或者维修的话，可以提前一天拨打这个电话预约，帮您登记信息，准时到店可以享受工时费九折的优惠，我们也会努力提升服务，希望您还能给我们提供服务的机会，谢谢！祝您用车愉快，再见！

车辆不常用/公里数未到,准备近期到店,有朋友或熟人在其他店保养,因距离原因在其他店养(本市),非本人使用不清楚,对销售服务不满意,对售后人员服务不满意,车已售/报废,维修价格高,外地用车,其它(详见备注),拒绝回访,无人接听,空错号,无法接通,关机,停机,来电助手

【4s店流失电话回访话术】相关文章：