接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒规范用语是您好童梦湾，但交谈时间不宜过长最好控制在三分钟内，如果不提出问题无法得到客户的信息与需求，如果您有意向想详细了解的话我们可以安排免费的看房车接送看房。
电话销售说辞
电话销售说辞
电话接听
1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系；
2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房；
3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言；
4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您好，童梦湾”。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。（解答内容严格按统一答词执行）；
在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发客户对项目的兴趣，以致希望身临其境；
6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户一、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项目的？”或是“您准备购买多大面积的房子？”等。但交谈时间不宜过长，最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况，便于以后客户的分级管理与跟踪；
7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，Ⅹ先生（女士），这部是热线电话，来电量较多，若占用太久，怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下，如若方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。”或说：“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。”如客户不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认，以免使客户感觉不舒服；
2、如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀１尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式；
9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话；
10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打长途电话或声讯电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款，严重者立即除名；
11、当有业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁止大声喧哗，影响通话质量；
12、如接到其他同事的客户打来电话时，接听的业务人员要问清客户的姓氏，说“Ⅹ先生（女士）您请稍等”后放下电话，走到同事的身边告之接听（切忌在听筒旁大声呼叫他人），并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若同事不在场时，应说“对不起，他（她）现在暂时不在，最近来访的客户很多，又带客户看现场去了，我是他（她）的同事，请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提出的问题做详尽的解答；
13、不可只根据电话的内容做简单的判断，不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞，如有违反者，视情节轻重，予以处罚；
14、及时做好详细的来电客户登记工作，以备日后销售人员跟踪重复时作为判断依据及为策划部提供准确详尽的信息反溃
电话销售应该注意的一些细节
(一)、营销技巧
1、营销方式：陌拜和电话销售
2、说辞的总结与完善
3、营销成功案例分析与借鉴
(二)陌拜应该注意的事宜
1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤；女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
2、要有礼貌并且保持笑容
3、注意语气语调：简单介绍我们的项目
4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
(三)电话销售
1、打电话的亲和力
(1)心态心情要好
(2)不要忽视自己的笑容
(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
2、注意氛围
(1)声音大一点，足够别人听清楚
(2)语速的快慢控制
(3)热情度，主动性
3、找主事者.
(1)知名知电话的，直接打电话找
(2)如何突破秘书关：
4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。.打电话前的准备工作
(1)明确给客户打电话的目的
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定要明确目的。
(2)明确打电话的目标
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。
(3)为达到目标必须提出的问题
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。
(4)设想客户会提出的问题并设计出回答
(5)设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
打100个电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
(6)所需资料的准备。
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
电话销售说辞
电话邀约流程及说辞
先生（女士）您好，我这边是淮南市第二条地下步行街的销售中心，我们的地下步行街本月底即将开业，现推出最后一批珍藏的临街商铺，能否耽误您2分钟时间，让我为您介绍一下呢？
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1、（客户不同意）：不好意思，打扰了，再见！
谢谢！能先问一下您怎么称呼吗？XXX先生/女士，我们的项目是红旗楼地下步行街，本月底即将开业，已经进驻的品牌有红蜻蜓、意尔康、苹果、三星、亿佰、千姿等等，目前还有一批保留商铺推出，现在已经基本等于现房销售，马上投资马上就有收益！如果您有意向想详细了解的话，我们可以安排免费的看房车接送看房，现场还有免费礼品赠送。
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我们的项目地址在潘集区最核心的商业中心袁庄十字路口，和龙湖路地下街一样，都是在本区域最繁华的商业中心。
目前项目销售均价在2万左右，具体根据每间商铺的面积、位置有所不同。如果您有意向想详细了解的话，我们可以安排免费的看房车接送看房。
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这个投资商铺的话，不能简单的看区域偏不偏，关键是看这个商铺的投资收益，像我们现在90%的商铺都已经出租掉了，您要是购买的话，稳定能够收到租金，只要能赚钱，不存在偏不偏。
我们的商铺单间面积从40-200㎡不等。需要再大的商铺还可以多间组合。如果您有意向想详细了解的话，我们可以安排免费的看房车接送看房。
我们这个价格已经很低了，周边的小区里的内铺一托二的大概都在1万4左右。100平米的商铺你其实只有50平方门面，潘集二楼的房子最贵不超过4000，所以一楼的都合到2万4左右了。而且他们是小区里的铺子，根本没有商业圈。和我们这也没有可比性。
租金是根据这个市场，根据业主的要求去定位的，是完全够月供的。打个比方按照周边的市场平均租金150元每平方。50平米一个月租金是7500。按照我们的均价算2万每平方算。贷款50万每个月的连本带息月供为5800元左右，还剩余2000左右。这还只是开业时候的租金，后期开业后租金肯定还会增长。
（最终的目的是能够将客户约到售楼处看房）
__________先生/女士，您最近有时间吗？能不能邀请您来现场亲自体验一下呢？我们现场公共部位已经装修完成，现在很多商家都在装修，您到现场来体验一下肯定感觉不一样。
您预约好时间，我们还可以派专车接送，不需要您自己坐车或者开车。您看最近哪天有时间呢？
————————————————————————————————————————其余可能出现的问题：
问：开业以后会不会规定或限制我们做什么生意？
答：不会，只要不破坏商业街的环境我们是不会限制的。
问：怎么能保证地下生意比地面上的好？
答：我们地下商业街是国家扶植的商业圈，道路上已经栅栏封闭了，想过马路也得走地下走。而且地面上车来车往的很脏，冬天冷夏天热，下雨下雪不方便，在地下街冬暖夏凉，干净卫生，而且不用顾虑雨雪天气，逛着很舒服，而且地面上马上要大幅度的拆迁，所以商户们不来地下街做生意他们能去哪里做呢？而且地下街拥有很多大品牌的省级代理商，所以它同样具有唯一性。只有地下有地面没有。想买你必须来地下街买。而且品牌效益是非常具有影响力和号召力的。
问：这边的消费群体基本都去田区消费，你怎么能保证潘集人以后都在你这消费呢？
答：对。你说的很对，据田区品牌统计他们很大一部分客户都是来自潘集，所以他们才会想把店面开在我这边地下商业街，潘集人民之所以都去田区消费，那是因为潘集没有，他们买不到自己想要的品牌，以后很多品牌都在地下街做生意，地下街的品牌又多又全，田区有的东西潘集也都有，所以你认为一样的东西，一样的价格你是愿意花近两个小时的车程去田区，还是在潘集买呢？
问：这边的铺子能不能增值？为什么？
答：可以增值，因为物价是始终在上涨的，物价上涨，房价和房租都是上涨的。就像田区的地下街一样三年前价格2万4一平方，现在5万5一平方还没有人愿意卖。所以商铺的爆发性和增值性是很强的。而且潘集能逛只有这条街，46万人口全指望这条街购物，生意肯定会很好，房价肯定也会增长的很快。
问：潘集这边的消费水平有限，做不起来怎么办？
答：首先潘集是一个能源区，几个大矿都在潘集，收入很高。而且潘集并不是想象的消费低，却恰恰相反，消费相对于田区偏高，我本身就是田区人（在田区工作了很长一段时间），我发
现潘集这边不管是吃的还是衣服都要比田区贵，就拿早饭来说吧，潘集一碗牛肉汤大碗10块小碗的还6块呢，田区5块还比这边多，所以潘集这边消费不低，只是没有那么多高档的品牌，所以很多人他都不在潘集消费，因为潘集这边买不到他们想要的品牌，所以他们去田区消费。据田区有些大品牌统计他们很大一部分营业额就是潘集的，所以他们才会把店开在我们这边。以后潘集地下街什么都买的到了，潘集人民还会去田区买东西吗？肯定不会。
问：公摊有多大？38%？比独立门面房多太多了
答：公摊是38%，我们这边的公摊是和龙湖路地下街一样的，因为客人必须要有逛的走道，太小的话逛着很不舒服，而且我要有楼梯和电梯，这个公摊是很合理话的，而且独立门面像这样的地段，价格也比我们这边高很多，甚至翻上一倍到两倍，其实还是一样的。
问：你们这边包租吗？
答：我们这边是代租，每间商铺我们都会跟两到三个商家，到时候谁给你的租金高你想租给谁就租给谁，你可以和商家谈或是你不想麻烦可以把条件告诉我们，我们去和商家谈。
问：是独立产权么？如果我和朋友合买，房产证能写几个人的名字？
答：是独立产权，您不但有所有权，还有使用权，也可以合买，一间商铺可以办多个房产证。
问：能公积金贷款么？
答：不行的，公积金只能买住宅，买商铺必须是商业贷款。
问：商业贷款利息是多少？
答：商业贷款目前的利息是6厘。50万贷款10年，总利息大概在18万左右。
问：如果我只想出租收租金，你们能全权代理么？
答：可以的，我们有代租，租期是3年，前两年固定租金，第三年租金上涨10%。
电话规范、技巧、销售说辞
电话规范、技巧—杭州嘉园销售培训
电话接听规范
一、售楼人员一律按照排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；
二、来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明
日期；
三、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况，评估媒
体效果；
四、来电登记表须于当日下班前交至销售经理处；
五、接听者若离开，可由同组人员或下一位同事代替。
六、电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现
场；
七、对电话中询问销控，接听者一般回答：您有什么需要，我为您详细介绍一下好吗；
八、来电尽量留电话，但不勉强；在通话过程中适时介绍自己，以拉近与客户之间的距离；
九、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员；
十、铃响二次后迅速接听，售楼人员并先行自报案名：莱茵广场，您好！如果铃声响过三
次以后才接的话，此时除了自报楼盘名称之外，还应说：“对不起，让您久等了１通话结束后，在听到对方挂机声后方才挂机。
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电话规范、技巧—杭州嘉园销售培训
电话应答技巧
一、售楼人员必须相当了解本楼盘的各种情况（各类准确的数据参照销售讲义回答问题，以保
证接待口径一致），来电往往是客户看了楼盘广告后，想做进一步了解。因此售楼人员应该对近阶段自己楼盘广告的各个诉求点有彻底的了解，事先考虑好如何回答客户可能会提出的问题，作好充分的准备。
二、接听时，简明扼要地介绍本楼盘的具体位置、交通路线、售楼处下班时间，然后就要针对
客户层次与要求，力推本案的优点，最主要是吸引客户来售楼现场参观。
三、答话内容要简明扼要，循序渐进且前后不矛盾，时间把握适中，不宜太长也不宜太短。一
般控制在3分钟左右。
四、尽量避免应答过分消极或过于主动，注意火候，恰到好处。
过分消极——客户问什么答什么，不问则不答，淡而无味的电话应答不会吸引客户来现场
的兴趣（在强销期或案场来访客源较多时，售楼人员往往会忽视电话客户）。
过分主动——急不可待的向客户讲述楼盘的优点与长处，急于追问客户的姓名、地址、联
系电话、甚至电话里面逼定（广告电话稀少，或者销售情况不佳，售楼人员心理压力过大时往往会发生）。
五、售楼人员的声音应尽量保持稳重，注意应答时的语调、答话内容。
六、应答电话的目的：介绍楼盘的优点、积累客户、为最终成交做准备。
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电话规范、技巧—杭州嘉园销售培训
杭州嘉园标准说词提纲
整体规划：
“杭州嘉园”项目位于西环路东侧，文家中学以北，东临四星级大酒店，南靠文家游园。小区出让面积约10万平方米，总建筑面积约15万平方米。整个项目规划分三期开发，建筑形态分有多层、高层、小高层、商铺。其中规划设计“西湖文化主题广潮、“双语幼儿园”、“局部动态水景观赏区”等。
景观：
以主题广场为中心，灵动水系穿插其间，结合绿意盎然的园林景观，真正做到了“窗前有美景，户前有绿化”。
交通组织：
小区以东侧主入口为中心，南北两侧各设置次路口，在方便车辆通行的前提下，充分考虑了设计路网的同时不破坏景观的原则，设计“单面车库；单面花园”创新理念；车位停放实现1户1位要求，也是山东省目前楼盘中罕见的。小区对外交通便捷，其中紧邻本案的市区主干道：圣城街、北环路、金光街、文庙街等，到达市中心车程仅约5分钟。户型设计：
户型面积涵盖60-130平方米，其中主力面积90-110平米。精致全明全优户型，完美的设计，相伴美景，实用户型理想居家轻松置业。
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