接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒规范用语是您好童梦湾，但交谈时间不宜过长最好控制在三分钟内，如果不提出问题无法得到客户的信息与需求，介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。
电话销售说辞
电话销售说辞
电话接听
1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系；
2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房；
3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言；
4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您好，童梦湾”。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。（解答内容严格按统一答词执行）；
在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发客户对项目的兴趣，以致希望身临其境；
6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户一、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项目的？”或是“您准备购买多大面积的房子？”等。但交谈时间不宜过长，最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况，便于以后客户的分级管理与跟踪；
7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，Ⅹ先生（女士），这部是热线电话，来电量较多，若占用太久，怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下，如若方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。”或说：“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。”如客户不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认，以免使客户感觉不舒服；
2、如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀１尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式；
9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话；
10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打长途电话或声讯电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款，严重者立即除名；
11、当有业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁止大声喧哗，影响通话质量；
12、如接到其他同事的客户打来电话时，接听的业务人员要问清客户的姓氏，说“Ⅹ先生（女士）您请稍等”后放下电话，走到同事的身边告之接听（切忌在听筒旁大声呼叫他人），并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若同事不在场时，应说“对不起，他（她）现在暂时不在，最近来访的客户很多，又带客户看现场去了，我是他（她）的同事，请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提出的问题做详尽的解答；
13、不可只根据电话的内容做简单的判断，不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞，如有违反者，视情节轻重，予以处罚；
14、及时做好详细的来电客户登记工作，以备日后销售人员跟踪重复时作为判断依据及为策划部提供准确详尽的信息反溃
电话销售应该注意的一些细节
(一)、营销技巧
1、营销方式：陌拜和电话销售
2、说辞的总结与完善
3、营销成功案例分析与借鉴
(二)陌拜应该注意的事宜
1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤；女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。
2、要有礼貌并且保持笑容
3、注意语气语调：简单介绍我们的项目
4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。
(三)电话销售
1、打电话的亲和力
(1)心态心情要好
(2)不要忽视自己的笑容
(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁
(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
2、注意氛围
(1)声音大一点，足够别人听清楚
(2)语速的快慢控制
(3)热情度，主动性
3、找主事者.
(1)知名知电话的，直接打电话找
(2)如何突破秘书关：
4、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单。.打电话前的准备工作
(1)明确给客户打电话的目的
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定要明确目的。
(2)明确打电话的目标
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。
(3)为达到目标必须提出的问题
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话销售提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。
(4)设想客户会提出的问题并设计出回答
(5)设想电话销售过程中会出现的情况并做好准备。
打100个电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
(6)所需资料的准备。
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
电话销售说辞
电话销售话术
打电话前准备工作，电话单，纸，笔，保持好的心情。
接通电话后，先生/小姐您好！
打扰您一下，询问是否方便接听电话，如不方便，告知下次再打过去然后挂掉电话，做好记录下次再继续跟进，但尽量争取跟客户介绍产品的机会，如方便接听话术如下：
我这里是***项目置业顾问**，打扰您了给您打电话是想问一下，您有没有考虑过投资商铺呢？我们这里有低价商铺在出售，如客户说没考虑过，那我们要问一下，为什么没考虑过投资商铺呢，我们的商铺是**样的情况，（说出几条商铺的有点，能吸引客户的，例如，我们这里首付只需要几万块）尽量寻找与客户介绍产品的机会。（如有的客户询问你是怎么知道我的电话号码的，我们可以回答说随机拨打的，或用其他的借口带过。）
如客户说感兴趣或说考虑投资商铺说辞如下：
针对客户提出的问题做解答，如价格，面积等，但不要说的太过具体，尽量邀约到现场来看房，询问客户是否有时间到案场来看房，如过客户说现在没时间，接着询问您明天或者下午有时间吗？（记住要尽量给客户限定时间，而非要他自己定时间。）确定好看房时间后再说祝您生活愉快等寒暄语句，并告知会把自己的电话发到客户的手机上，（以便客户来访前与销售人员联系，）结束通话。结束通话后，要在工作本上做好记录，及时发信息到客户手机上，（您好我是大雄江汉城**置业顾问，这是我的电话号码，您过来看商铺之前可以打电话给我，我来接待您，祝您及家人身体健康生活愉快！）在客户要来访前一天或上午在此发信息或打电话确认，提醒客户看房时间。
注：
1.自我介绍是非常重要。一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素。
2.相关产品的介绍如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。
3.介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
电话销售说辞
电话营销说辞
1.喂?你好.请问是XX公司XX(总)经理/先生/小姐吗?我是alibaba国际出口部的（
海外市场部的）。
2.现在我们了解到贵公司在做外贸出口业务对吗？（有没有出口业务？）
3.那咱们的主推产品是什么？（这个行业在我们平台上的推广效果还是很不错的。）
那这些产品主要是出口到哪些国家（地区）呢？
4.xx月份大买家采购活动即将开始，(XX月份是海外买家的采购高峰，)我们阿里
巴巴负责为海外买家筛选一些国内适合的供应商。
5.不知道贵公司有没有想通过我们阿里巴巴这个平台，来开发或新增新的客户，
或者接一些利润更高的订单呢?（如果这样的机会给贵公司的话，你们可以承接这
样的订单么？）
6.不知道您明天上午10点15有空呢？还是下午1点45有空呢?
电话里说不清楚,那我把碰一下吧,我把一些新的资料给您带过给去,顺便占用您几分钟时间给您
沟通一下.您的办公地点是____?
7."不做!"----您现在做不做并不重要,重要的是我们想给您一些有价值的思考和建议,
希望对您公司的下一步发展能提供帮助.
8."做"----我们阿里巴巴XX分公司每个月都会举行各种形式的沙龙和论坛,邀请一些外贸
公司的负责人、老板等来参加我们的活动。希望您到时候能参加，具体时间，我会提前通知您的。