公交车服务承诺书

公交车服务承诺书

“共享幸福生活”是我们交通人一致追求的目标，“共创文明城市”是我们交通人义不容辞的责任。当前，我县已全面推进全国文明县城和江苏省文明城市创建，本人将积极投身到文明城市创建活动中来，并严格做到以下几点：

公交车服务承诺书

1、路别标志清晰、车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话、禁烟标志等。

2、车辆正常保洁，确保车容车貌、车内环境卫生。准点发车、无游弋带客、乱停乱放行为。

3、司乘人员仪表整洁、用语文明，按照规定佩带、放置服务证件、报清站名、态度友善，耐心解答乘客的问询。

4、严守交通安全法规。在营运过程中，坚决做到“六不”，即：不超载、不超速、不争道抢行、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶，自觉做到文明礼让。

5、系好安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。

承诺人签名：手机号码：车号：所在单位：

盐城市公共交通总公司服务承诺

盐城市公共交通总公司是承担城市公交客运服务职能的社会公益事业，秉承“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，以优良的营运秩序、优等的车辆设施、优质的服务产品为市民提供方便、舒适、安全、快捷的城市公共交通服务。

（一）线路走向科学合理，并根据市民集散需求、城市道路通行能力、车辆运行条件等情况变化适时调整延伸。

（二）站点设置符合规划，因地制宜，布局合理，站亭建设美观适用，站牌位置醒目，内容清晰完整。

（三）车辆技术状况良好，设施设备齐全有效，车牌、路牌、腰牌齐全、车容美观、车身整洁，标识规范统一，损坏及时修复。

（四）驾、乘、站服务人员挂牌上岗，服务主动热情周到，报站及时准确清楚，服务宣传用语文明，关心照顾老弱病残。

（五）保持良好营运秩序，公布线路首末班时间，首末班准点率达100%，合理安排线路班次间隔，不拖班误班，不越站甩客，不擅自改道行驶。

（六）提供安全舒适乘车环境，严格安全行车操作规程，做一未停稳不开门，门未关好不起步，配备安全消防器材，禁止携带危险品乘车。

（七）公交一分公司负责brt一主一环五支7条线路的营运、安全、服务管理工作，监督电话86806070；

公交二分公司主要负责2、11、12、20、21、30、38、65、206、208、k4、k6路线、民权至便仓专线等13条线路及部分班车线路的营运、安全、服务管理工作，监督电话86806799；

四分公司负责1、3、4、5、9、10、13、15、16、17、22、23、26、27、33、35、55、68、85、207、k401路线、丹顶鹤旅游专线、33路区间车等23条营运线路及相关班车线路的安全、营运、服务工作，监督电话86806926。

如市民发现公交职工违反承诺，可将路别、车号、工号、时间和违诺情况向以上对应单位或公交总公司服务热线86806686投诉。

（八）投诉在3日内予以答复，10日内处理完毕（节假日顺延；信件投诉时，自收到信件第二日起算）。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，必须向投诉者作出解释。

2015年11月20日

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