查勘定损员工作总结范文（精选8篇）

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查勘定损员工作总结范文（精选8篇）

　　查勘定损是汽车保险理赔的重要环节，其工作质量取决于查勘定损人员的素质。以下是小编为大家提供的查勘定损员工作总结范文,供大家参考借鉴!

查勘定损员工作总结范文（精选8篇）

　　查勘定损员工作总结 1

　　经过将近一年在天津大地的工作，本人已经成长为一名能独立开展查勘工作的查勘员，从一名没有获得公估资格的查勘员转变成为一名获取公估证的保险公估人，中间也付出了一些汗水与努力，整个过程中的困难，也只有自己最明了，一切的付出与努力，虽然没有与收获成正比，但是，自己觉得，努力过，也争取过，一时间没有获得相应的回报，也是在所难免的，任何事物的发展，总得有个过程，也正应了一句话：不是不报，只是时机未到。

　　我从年初工作至今，回溯这六个月的查勘工作，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝了，需要回头总结之际才猛然间意识到日子的`匆匆。“千里之行，始于足下”，这六个月工作使我体会到一个保险工作者辛苦，乐趣和责任。由于自己来的较晚和其他的同事，还有一些差距。我会加快脚步跟上来。

　　一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

　　二、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到有不懂、拿不准的问题，认真向师傅和同事请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

　　三、加强团队合作，学会协助同事工作。很多东西需要大家一起沟通并一起合作。在此之外多与其他财险公司多做比较，无论是现场查勘、车辆定损速度，还是在结案率上，努力为公司争取更好名次。把查勘定损创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要的可以拼搏的环境，公司给了我们这么一个大的环境，需要我们去营造出其中的活力氛围。

　　四、学习更多的保险知识和业务，近几个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。

　　五、在工作当中，也发现了自己的不足，对于北辰区的地形不算很熟悉，对查勘造成一些不便，影响了到达事故现场的速度。由于接触定损的时间不长，对很多配件价格拿捏不准，造成定损的效率不是很高，需尽快熟悉起来。

　　以上总结，是我在这六个月工作的一些总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢我师傅对我这些日子以来的悉心帮助与指导。

　　查勘定损员工作总结 2

　　20xx年7月，刚大学毕业的我来到了保险行业工作，成为了中国大地财产保险股份有限公司XX中支的一名普通员工。和大多数毕业生一样，带着娇气来到企业工作，工作中，憨厚、朴实的我一方面积极向老员工虚心请教，一方面利用休息间隙学习保险知识，业务技能，将自己的满腔热情完全投入到了工作之中。艰苦的努力，务实的工作，很快我就掌握了查勘定损的基本要领。

　　20xx年春节过后，公司安排了我到xx支公司工作。离开刚熟悉的工作和同事，很快又换了一个新的工作环境，但不变的仍是我的工作态度。面上的稚气已渐渐消去，换来的是热忱的工作热情，在支公司的.工作期间，让我对公司有了更深入的了解，之前所学的业务技能也能得到很好的交流，在那里经历的每一件事，认识的每一个人，这些都在我以后的工作中起到了很大的作用。

　　20xx年1月，我再次回到了xx中支工作。随着公司业务的发展，查勘定损员的工作强度也在加大。因公司发展初期查勘员少，而查勘区域又很大，部分偏远的乡镇离市区有四五十公里远，现场查勘又非常讲究时效性和客户满意度。尽快赶到现场协助客户处理，施救，缓解其紧张无助的心情，会直接影响客户多公司的评价。有时候在查勘过程中确实会遇到很多客观情况，就需要查勘人员和客户进行沟通，争取满足客户的要求。记得有一次我去高明区查勘现场，是一个小车的翻车事故，车主也受了轻微伤。接到报案后我马上开车赶赴，去到半路时市区又报了一个现场案件，了解得知市区的是一个轻微单方刮檫案件。稍微思索了觉得郊区事故比较大，要优先处理，于是电话告知车主我正赶往郊区处理一个较大的事故，为了不耽误你的时间，对于轻微刮碰事故可以自己拍照保留证据，到了维修厂再通知我们去定损。接着，我在约定的时间内到达现场，查勘完后客户微笑着感谢我。处理完回到家已是晚上十点多了。当然出现这种情况的次数有很多，可是我没有一次怨言。时刻把公司的利益放在第一位，个人的得失放之后。最终，两个时间上冲突的案件都得到了很好的解决。

　　查勘范围大，案件数量多，路况的不畅顺，案件的真实性等诸多因素加大了查勘员的难度，但是现场查勘的质量好坏，这直接关系到公司的声誉和利益。尤其是事故真实性最重要。20xx年6月的一天晚上9点20分，我接到了一个现场案件，到达现场后发现是我们承保的小车追尾了一台正常行驶的大货车，交警也到达了现场，交警仔细询问了双方司机后初步认定我方全责。我在现场发现，标的小车确实追尾三者货车，标的车头受损严重，前挡玻璃碎裂，仪表台也变形，正常情况下司机应该会受伤，果不其然，我在小车气囊上发现了几滴血迹，马上跟交警说明情况，这时，小车司机把手递上来，其手上确实有流血的伤口。一时间，案件视乎没有疑问，但当我注意到小车驾驶员并非车主，其对交警提问稍作思索的回答以及货车司机的欲言又止，令我感觉到事情并非如此，最终在我的要求下，交警的施压下，小车司机承认掉包了，并做了一场“苦肉计”。案件最终被拒赔了，为公司挽回了大约4万元的损失。而我也成为了公司“打假降赔”新奖励措施下发后分公司第一个获奖的查勘员。

　　回顾这几年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。公司也在20xx年1月正式聘请我为XX中支客服部查勘主管，这既是公司对我工作的肯定，也是领导对我的信任，我下定决心一定要把这项工作好。

　　在接下来的工作中，我又分别获得了以下荣誉：20xx年我在公司发展中具有突出贡献，被评为“大地荣誉员工”20xx年9月，在分公司举办的XX省查勘定损员技能大赛上获得二等奖。20xx年10月，荣获中国金融工会XX工作委员会第一届劳动技能竞赛优秀奖。在紧张工作的同时，我还积极参加XX分公司举办的员工运动会，并随队赢得了第一，第二届篮球比赛的冠军。

　　很荣幸被公司推荐参加《寻找“最美查勘员”》活动，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然我没有什么可炫耀的成绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，为公司发展和“二次创业”尽自己的一份力。在今后的工作中，我将更加出色的完成各项工作，不辜负公司对我期望。

　　查勘定损员工作总结 3

　　20xx年即将过去，在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

　　一、工作汇报

　　1、加强自身工作技能学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，始终保持着学无止境的工作学习精神，力争优质高效保量的完成公司对3g岗的各项工作指标任务，做好带头作用，并抱以乐观、积极的.态度，以争做理赔标兵为目标。

　　2、时时学习掌握遵守公司的各项规章制度、严守3g岗位工准则。确保自身做到克己奉公、严于律己。

　　3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在日常工作中，按照3g核损岗案件操作要求，协助指导前台查勘做好客户服务的同时，及时准确的合情合理合规的处理经手的每笔案件。

　　二、工作目标

　　在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

　　1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

　　2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

　　3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

　　20xx年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

　　查勘定损员工作总结 4

　　在过去的工作周期里，作为查勘定损员，我始终秉持严谨、专业的态度，认真履行岗位职责，现将工作总结如下。

　　在日常查勘定损工作中，我始终以高效响应为准则。接到报案后，第一时间与客户取得联系，快速赶赴事故现场。到达现场后，细致勘查事故情况，准确收集事故相关证据，包括现场照片、车辆受损细节、事故责任划分依据等。在定损环节，严格按照公司标准和流程，对车辆受损部件进行仔细拆解、检查，确保定损结果的准确性和公正性。期间，成功处理了 [X] 起案件，平均查勘时效较上一周期缩短了 [X]%，客户对定损结果的`满意度达到了 [X]% 。

　　工作中，也遇到了诸多挑战。部分复杂事故现场，涉及多方责任认定和新型车辆技术，给查勘定损带来较大难度。例如在一次涉及新能源汽车的碰撞事故中，因对电池系统受损评估经验不足，导致定损进度滞后。针对此类问题，我积极学习新能源汽车维修知识，参加公司组织的专项培训，与同行交流经验，提升自身对复杂案件的处理能力。同时，在与客户沟通时，偶尔会遇到情绪激动、对定损结果不理解的情况。我始终保持耐心，用通俗易懂的语言向客户解释定损依据和流程，化解矛盾，维护公司形象。

　　此外，我深知团队协作的重要性。在处理重大案件或疑难案件时，主动与同事沟通协作，分享查勘经验和信息，共同攻克难题。同时，积极配合其他部门工作，及时提供准确的案件资料，确保理赔流程的顺畅进行。

　　未来，我将继续提升专业技能，关注行业新技术、新政策，提高对复杂案件的处理效率和质量。加强与客户的沟通技巧，进一步提升客户满意度，为公司的发展贡献更多力量。

　　查勘定损员工作总结 5

　　回顾这段时间的查勘定损工作，有收获也有不足，现将具体情况总结如下。

　　在业务能力方面，我不断精进查勘定损技能。熟练掌握了各类车辆的构造和维修知识，能够快速准确地判断车辆受损程度和维修方案。在查勘过程中，注重细节，不放过任何一个可能影响定损结果的因素，确保定损金额合理、准确。同时，通过对以往案件的分析总结，积累了丰富的事故处理经验，能够更加从容地应对各种突发情况。

　　在服务客户方面，始终把客户需求放在首位。在查勘现场，耐心倾听客户的诉求，安抚客户情绪，及时解答客户的疑问。对于客户提出的合理要求，积极协调处理，努力让客户感受到贴心的服务。通过优质的服务，成功提升了客户对公司的信任度和认可度，多次收到客户的表扬。

　　然而，工作中也存在一些不足之处。在面对高强度的工作任务时，偶尔会出现工作效率下降的情况，导致部分案件处理进度延迟。另外，在与修理厂沟通协调维修价格和维修方案时，有时因沟通不畅，影响了案件的处理进度。

　　针对这些问题，我制定了改进计划。合理安排工作时间，优化工作流程，提高工作效率，确保案件能够按时完成。加强与修理厂的.沟通技巧，建立良好的合作关系，及时解决维修过程中出现的问题。同时，持续学习专业知识，提升自身综合素质，以更好地适应工作的需要。

　　查勘定损员工作总结 6

　　过去一段时间，我在查勘定损岗位上努力工作，现对工作情况进行全面总结。

　　在查勘工作执行上，严格遵守公司规章制度和行业标准。无论是简易的剐蹭事故，还是严重的碰撞事故，都做到认真对待，确保查勘工作的规范性和准确性。在现场查勘时，准确记录事故发生的时间、地点、原因等关键信息，为后续的'定损和理赔提供可靠依据。在定损过程中，秉持公平、公正的原则，对受损车辆进行客观评估，杜绝人情定损等违规行为。

　　在与各方沟通协作方面，积极与客户、修理厂、交警等保持良好的沟通。与客户沟通时，以专业、友好的态度赢得客户信任；与修理厂沟通时，及时了解维修进度和配件价格，确保定损金额符合市场行情；与交警沟通时，获取准确的事故责任认定信息，为案件处理提供有力支持。通过有效的沟通协作，提高了案件处理的效率和质量。

　　同时，我也认识到自身存在的不足。对一些新型车辆的电子设备和高科技配置的定损知识掌握不够深入，影响了部分案件的处理速度。在工作中，有时会因为过于注重细节，导致整体工作进度受到一定影响。

　　在今后的工作中，我将加强对新型车辆技术知识的学习，拓宽自己的专业知识面。合理把握工作节奏，在保证工作质量的前提下，提高工作效率，为公司的理赔工作做出更大的贡献。

　　查勘定损员工作总结 7

　　作为查勘定损员，在这段工作经历中，我收获颇丰，也发现了自身的一些问题，现总结如下。

　　在查勘定损工作成果方面，通过不断努力，案件处理数量和质量都有了显著提升。能够熟练运用专业知识和技能，快速准确地完成查勘定损任务。在处理疑难案件时，通过查阅资料、请教专家等方式，攻克了多个技术难题，确保了案件的顺利处理。同时，积极协助公司优化查勘定损流程，提出了一些合理化建议，并被部分采纳实施，提高了整体工作效率。

　　在风险防控方面，严格审核案件资料，仔细甄别虚假案件和骗保行为。通过对事故现场痕迹的分析、维修记录的.核实等手段，成功识别出多起可疑案件，为公司避免了经济损失。同时，及时向公司反馈案件中发现的风险点和潜在问题，为公司的风险管理提供了有力支持。

　　但我也清楚地认识到自身存在的不足。在应对紧急突发案件时，有时会出现紧张情绪，影响工作的正常发挥。在新技术、新政策的学习上，存在一定的滞后性，不能及时将新知识应用到工作中。

　　接下来，我将加强心理素质的锻炼，提高应对紧急情况的能力。定期关注行业动态，主动学习新技术、新政策，不断更新自己的知识储备，以更好地适应查勘定损工作的发展需求。

　　查勘定损员工作总结 8

　　回顾从事查勘定损员工作的这段时间，我在工作中不断成长和进步，也遇到了一些挑战，现将工作总结如下。

　　在专业技能提升上，通过参加公司组织的培训、自主学习等方式，深入学习了保险理赔知识、车辆维修技术、法律法规等内容。在实际工作中，将所学知识运用到案件处理中，不断积累经验，提高了查勘定损的专业水平。同时，积极参与行业交流活动，了解行业最新动态和技术发展趋势，拓宽了自己的视野。

　　在工作态度和责任心方面，始终保持高度的敬业精神，对待每一个案件都认真负责。无论是严寒酷暑，还是节假日，都能做到及时响应客户报案，迅速赶赴现场。在定损过程中，不敷衍、不马虎，确保每一个定损结果都经得起检验。

　　但在工作中也存在一些有待改进的地方。在多任务处理时，时间管理能力还有待提高，偶尔会出现顾此失彼的情况。在与客户沟通时，语言表达的技巧还不够成熟，有时不能很好地让客户理解定损结果。

　　在未来的工作中，我将加强时间管理，制定合理的'工作计划，提高多任务处理能力。学习沟通技巧，提升与客户的沟通效果，提高客户满意度。持续提升专业技能，为公司和客户提供更优质的服务。

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