车险查勘定损员工作总结范文（精选8篇）

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车险查勘定损员工作总结范文（精选8篇）

　　忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是小编整理的车险查勘定损员工作总结范文，希望对大家有所帮助。

车险查勘定损员工作总结范文（精选8篇）

　　车险查勘定损员工作总结 1

尊敬的公司领导：

　　20XX年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

　　一、工作汇报

　　1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

　　2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国的人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国的.人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国的人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。

　　3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

　　4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。

　　二、工作目标

　　在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

　　1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

　　2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

　　3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

　　20XX年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

　　车险查勘定损员工作总结 2

　　开头废话我就不谢了，比如本年度我担任什么职务啊什么的。先总结如下：

　　一、队伍建设

　　1、团队建设的目标

　　决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：

　　A、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。

　　B、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。

　　C、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神

　　D、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。

　　2、掌握好用人的标准，选对人。

　　A、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多

　　负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。

　　B、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。

　　C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。

　　二、队伍管理

　　1、重视入职培训

　　第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。

　　2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。

　　要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。

　　3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的.目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。

　　4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。

　　5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的工作团队。

　　三、目标实现

　　（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：

　　1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。

　　2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。

　　3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。

　　车险查勘定损员工作总结 3

　　自20XX年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这一年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下：

　　一、刚到分公司的前几个月非常难熬：由于以前有工作经验，一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。

　　二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

　　三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的'切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

　　四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

　　五、加强团队合作。查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作，无论是查勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。

　　六、学习更多的保险知识和业务，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保险业务尖子为目标。

　　以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀。

　　车险查勘定损员工作总结 4

　　回顾这一阶段的车险查勘定损工作，我在实践中不断成长，对这份工作有了更深刻的理解与感悟，现将工作总结如下。

　　在查勘定损工作中，我始终秉持严谨、负责的态度，认真对待每一起案件。这期间，我累计处理案件 [X] 起，涵盖剐蹭、碰撞、自然灾害导致的车辆受损等多种类型。每次接到报案后，我都会迅速赶赴现场，仔细勘查事故现场，收集相关证据，拍摄清晰、全面的现场照片，为后续定损工作提供准确依据。在定损环节，我严格按照公司定损标准和流程，对车辆受损部件进行细致检查，准确核定损失金额。面对一些疑难案件，我积极与维修厂沟通，请教经验丰富的同事，确保定损结果客观、公正。

　　客户沟通也是工作的重要部分。在与客户接触过程中，我耐心倾听客户诉求，向客户详细解释定损流程和理赔标准，缓解客户因事故产生的焦虑情绪。通过良好的沟通，成功化解多起客户对定损结果的质疑，提高了客户满意度。同时，我也注重与保险公司内部各部门协作，及时将查勘定损情况反馈给理赔部门，确保理赔流程顺利推进。

　　然而，工作中也存在一些不足之处。在处理复杂事故时，对部分新型车辆零部件的定损价格把握不够精准；面对情绪激动的`客户，沟通技巧还有待提升。在今后的工作中，我将加强专业知识学习，不断积累经验，提升自己的业务能力和沟通水平，为公司和客户提供更优质的服务。

　　车险查勘定损员工作总结 5

　　时光飞逝，在车险查勘定损员岗位上工作已有一段时间。在这段时间里，我收获颇丰，也认识到自身的不足，现对工作进行总结。

　　在业务能力方面，我熟练掌握了查勘定损的各项技能。能够快速准确地到达事故现场，运用专业知识对事故原因进行分析判断，如通过刹车痕迹、碰撞角度等细节确定事故责任。在定损工作中，我对车辆零部件的价格和维修工艺有了更深入的了解，能够熟练使用定损系统，提高了定损效率。同时，我积极学习保险理赔相关法律法规，确保自己的工作合法合规。

　　在工作中，我始终将客户利益放在首位。遇到客户因对理赔流程不熟悉而产生误解时，我会主动为客户提供帮助，协助客户准备理赔资料，解答客户疑问。对于一些特殊案件，如重大交通事故，我会及时跟进案件进展，安抚客户情绪，让客户感受到公司的关怀。通过这些努力，我获得了众多客户的好评，为公司树立了良好的形象。

　　但我也清楚地认识到自己存在的问题。在高峰期案件量较大时，偶尔会出现工作效率下降的`情况；对新能源汽车等新兴领域的定损知识储备不足。未来，我将制定更合理的工作计划，提升工作效率，加强对新知识的学习，紧跟行业发展步伐，更好地胜任本职工作。

　　车险查勘定损员工作总结 6

　　在车险查勘定损员的岗位上，我经历了许多挑战与成长，现将这一阶段的工作情况进行总结，以便更好地改进和提升。

　　这一阶段，我积极参与公司组织的各类培训学习活动，不断提升自己的专业素养。通过学习，我掌握了最新的车险理赔政策和定损技术，如智能定损工具的使用方法，这大大提高了我的工作效率和定损准确性。在实际工作中，我将所学知识运用到实践中，对每一起案件都进行深入分析，不放过任何一个细节，确保定损结果经得起检验。

　　在团队协作方面，我与同事保持良好的沟通与合作。在处理重大复杂案件时，我们相互配合，共同勘查现场、分析案情，充分发挥团队优势。同时，我也积极与外部维修企业、交警部门建立良好的合作关系，为工作的`顺利开展创造有利条件。例如，与维修厂保持密切联系，及时了解车辆维修行情，为定损提供可靠参考。

　　虽然取得了一定成绩，但我也意识到自身的不足。在面对一些欺诈案件时，识别能力还有待提高；在工作中有时缺乏创新思维，习惯于按部就班。在今后的工作中，我将加强对欺诈案件识别技巧的学习，培养创新意识，不断提升自己的综合能力。

　　车险查勘定损员工作总结 7

　　作为车险查勘定损员，我深知这份工作责任重大。在过去的工作中，我努力履行职责，现将工作情况总结如下。

　　在查勘工作中，无论严寒酷暑还是深夜凌晨，只要接到报案，我都会第一时间赶赴现场。面对各种复杂的事故现场，我保持冷静，有条不紊地开展勘查工作。通过对现场痕迹、车辆受损情况的分析，准确判断事故责任，为理赔提供有力依据。在定损过程中，我严格把控每一个环节，对受损部件进行细致评估，与维修企业沟通维修方案和价格，确保定损结果既符合实际情况，又能为公司控制成本。

　　在客户服务方面，我注重服务质量的提升。始终以热情、耐心的态度对待客户，及时向客户反馈案件处理进度，解答客户的各种问题。对于一些争议较大的定损结果，我会耐心地向客户解释原因，争取客户的理解和认可。通过优质的.服务，我赢得了客户的信任和好评，为公司积累了良好的口碑。

　　当然，工作中也存在一些需要改进的地方。在处理案件时，对时间的规划还不够合理，导致有时工作节奏紧张；对一些新型保险条款的理解还不够深入。在未来的工作中，我将优化工作流程，合理安排时间，加强对保险条款的学习，不断提高自己的工作能力和服务水平。

　　车险查勘定损员工作总结 8

　　一段时间的车险查勘定损工作，让我在专业技能、工作态度等方面都有了很大的提升，同时也发现了自身的不足，现总结如下。

　　在专业技能上，我对车辆构造、维修工艺以及保险理赔知识有了更全面的掌握。能够准确判断车辆受损程度，合理确定维修方案和费用。在使用查勘设备和定损软件时，操作更加熟练，工作效率显著提高。例如，在处理一起多车连环碰撞事故中，我快速完成现场查勘和定损工作，为后续理赔节省了大量时间。

　　在工作态度上，我始终保持高度的责任心和敬业精神。对待每一起案件都认真负责，不敷衍、不推诿。在面对客户的不满和抱怨时，我能够换位思考，耐心倾听客户的意见，积极解决客户问题，努力维护公司形象。同时，我积极参与公司组织的各项活动，与同事友好相处，共同营造良好的工作氛围。

　　但我也清醒地认识到自己的短板。在数据分析和总结方面能力较弱，不能很好地从大量案件中提炼有价值的信息；在应对突发情况时，应变能力还有待加强。在今后的.工作中，我将加强数据分析能力的培养，多向同事学习应对突发情况的经验，不断完善自己，为公司发展贡献更多力量。

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