防损员的工作职责

防损员的工作职责

防损员的工作职责1

　　为了维护商场购物秩序，保证顾客及公司财产安全，树立良好的企业形象，防损员须尽职尽责，工作职责如下：

　　1、当班执勤期间，必须着装统一制服，佩戴领带、工作牌，大方、精神饱满。

　　2、观察个人岗位周围的顾客，发现可疑人员应采取相应的措施处理并如实急时上报防损部。

　　3、必须熟悉商场环境并通使用消防设施，若发生火灾，及时拨打火警电话并疏导人群出入安全通道，保持同口畅通故障，导致商场暂停供电，防损员立即执行停止销售、收银工作，打亮应急灯，及时维护秩序，疏导人群，看好商品，防盗防抢。

　　4、若配电室发生紧急故障，导致商场暂停供电，防损员立即执行停止销售、收银工作，打亮应急灯，及时维护秩序，保证生命及财产安全，力争擒获不法分子，并送交公安机关惩治。

　　5、如有不法分子对商场的钱物域商品进行抢劫或偷盗时，保安人员应迅速采取有效措施，控制卖场秩序，疏导人群，看好商品，防盗防抢。

　　6、便衣防损员不得与员工交谈或做与工作无关的事项，在跟踪中不要泄露身份，防止一切商品流失，如发现可疑人员，可进行一定距离的跟踪，尽量准确无误，在适当时将其带到办公室进行礼貌询问，由办公室处理。预防顾客更换商品条码（利用低价格的.商品与配选购的商价商品条码进行更换），若发现此类事件，对其应特定价格罚款处理。

　　7、杜绝营业员或保安人员出现内外勾结：“偷窃”行为发生，下班时通过职工通道要自觉敞开着装，接受检查，若有：“偷盗”行为事实除罚款外追究刑事责任，并送交公安部门处理。

　　8、严格遵守公司和部门各项规章制度，上班时不得与公司员工交谈、聊天、说笑，要勤走动、勤观察，减少控制商品的流失，严防团伙个案和各种破坏活动，确保公司、商场人、财、物的安全，监督公司员工工作，制止不当行为。

　　9、上班期间重在观察，不得办理私事，不能为营业员.收银员装袋或摆设商品，严禁动用公司任何的商品和财物，严禁监守自盗。

　　10、监督顾客买单，负责收银台附近重点防范商品的安全，监督收银员是否有不良动机，配合处理收银台的突发事件。

　　11、在巡察过程中，防止商品补盗，对一些易盗商品及偏僻区域、死角等应多走动、勤观察，密切注意并跟踪可疑人员。

　　12、监督检查上下班时间内走出员工通道的各类人士，手续是否齐全，禁止任何顾客从员工通道走出，职工上下班包括保安都要服从清身出门的规定，自动、自觉打开衣服口袋给值班人员检查，做到明白清楚。

　　13、上班时间站有站像，不得依、靠，严禁偷坐，不得因任何原因放行顾客从标有“止步”的道口走出。

　　14、防损员在工作中要绝对服从队长（主管）的指挥和安排，不得顶撞阻碍正常工作，如果指挥安排有误都要先执行后反映。

　　15、防损员每周日晚上落班后召开部门例会，总结上周出现的不足，布置下周的工作重点，要积极参加培训课程。

防损员的工作职责2

　　1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

　　2.负责来访人员的.登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

　　3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商常

　　4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

　　5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

　　6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

　　7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商常

　　8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

　　9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

　　10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

　　11.协助客服人员做好投诉工作。

　　12.员工通道由防损部直接负责，平时安排站岗1人，上、下班时间为2人。

　　13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。

　　14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道

防损员的工作职责3

　　一、员工通道岗岗位职责

　　员工通道岗防损员主要负责检查员工在进出通道时有没有做到公司规范的行为规范，有没有有不正常行为，偷盗行为，代打卡行为等。禁止员工未穿工服进入卖场，禁止员工带包包进入卖场等。对需夜班作业的员工进行核实登记等。

　　二、监控室岗岗位职责

　　监控室岗防损员岗位职责主要包括熟悉掌握监控设备器材的操作，熟悉商场内安装监控电子眼的位置，时刻通过录像监控卖场顾客人流情况，不轻易放过每个疑似偷盗行为的顾客的监控，发现问题及时通知卖场防损员进行处理等。

　　三、顾客进出口岗岗位职责

　　顾客进出口岗防损员主要负责提示顾客对非随身携带的大包小袋进行存储。做好顾客进出的人流疏导。顾客购物后做好购物小票的稽核。制止顾客从入口走出商场或是从出口进入商场等。

　　四、收银台岗岗位职责

　　收银台岗防损员员主要负责收银区顾客进出的`秩序维持。监督收银员的收银操作流程，监督顾客选购商品是否全部付款，防治顾客由收银区进入卖场，协助收银区设施的正常运转和维护。

　　五、收货区岗岗位职责

　　收货区防损员主要岗位职责是维护收货区工作人员、供应商的工作秩序，防止工作人员在收货区吸烟吃东西打闹等。禁止非工作人员在收货区进出，防止货物丢失。

　　六、夜班岗岗位职责

　　夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。

防损员的工作职责4

　　一、岗位要求

　　1、具有高度的责任心和敬业精神。

　　2、熟悉商场整体环境和商品布局。

　　3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。

　　4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。

　　5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。

　　6、熟知相关法律、法规以及行业规定。

　　二、岗位职责

　　1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。

　　2、负责超市商品的防损工作。

　　3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。

　　4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。

　　5、服从上级指令，做好其它临时性工作。

　　三、日工作流程

　　（一）营业前

　　1、入场、签到。

　　2、参加晨会。

　　（二）营业中

　　1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。

　　2、认真做好当班纪录，做好交接工作。

　　（三）营业后

　　1、签退，按规定顺序退场。

　　2、下班。

　　四、日常工作规范

　　现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。

　　（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。

　　（二）重点巡查时间

　　1、节假日人多时。

　　2、购物高峰期间。

　　3、员工就餐期间。

　　4、员工交接班期间。

　　（三）重点巡查部位

　　1、易成为死角的场所。

　　2、易混杂的场所。

　　3、光线较暗的场所。

　　4、通道狭小的场所。

　　5、商品陈列杂乱的`场所。

　　（四）关注重点商品

　　1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。

　　2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。

　　3、无法使用防盗标签的小商品。

　　4、其它体积小、价值高的商品。

　　5、其它便于携带、藏匿的商品。

　　（五）防范重点顾客

　　1、背包进入超市且包口敞开者。

　　2、衣裤肥大者。

　　3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。

　　4、反复购买或进出超市者。

　　5、手拿商品东张西望者。

　　6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。

　　7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

　　五、偷窃事件的处理规范

　　（一）内盗的处理规程

　　1、确定内盗员工：防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过电话或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。

　　2、谈话、取证：将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。

　　3、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。

　　（二）顾客偷盗的处理规程

　　1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。

　　2、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一起进行。

　　3、观察确认是否结账：认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。

　　4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。

　　5、检查：这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。

　　6、谈话笔录：发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。

　　7、处理：根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。

　　六、防损员工作纪律

　　1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。

　　2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。

　　3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜查。

　　4、不可私自进行罚款或收取保证金。

　　七、防损工作注意事项

　　1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。

　　2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。

　　3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼。

　　4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。

　　八、附则

　　1、本规范由营运本部制定并负责解释。

　　2、本规范自下发之日起实施。

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