楼层管理员工作主要岗位职责

楼层管理员工作主要岗位职责（精选12篇）

　　在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的楼层管理员工作主要岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 1

　　为进一步加强宿舍管理，明确宿舍管理员工作职责，强化工作责任意识，营造一个稳定、有序、安全、整洁的就寝环境，特制定下列规定：

　　1、每位管理员按学校安排管理宿舍楼。作为宿舍管理的第一职责人，全面负责所管宿舍的就寝纪律、卫生保洁、内务整理、安全管理、突发事件处理、文明宿舍考评、夏季午休等。如因管理不当(如发生突发事件，不能第一时间给家长、年级班主任联系，或体罚、变相体罚学生，或辱骂、殴打学生等)发生事故，学校将追究其管理责任。

　　2、宿舍管理员按要求必须在规定楼层内住宿，不得迟到、缺席、早退。

　　3、白天宿舍值班老师必须全天在岗(早6：00-晚8：00)。保持通讯畅通(吃饭时间秋季为：早晨8：40-10：00，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00)。有事必须请假，如发生无故缺岗、离岗等，按责任事故处理，并一次扣其奖金50元，如发生两次以上(含两次)作辞退处理。晚上宿舍值班老师必须在规定时间在岗(当天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00)，在值班区域内巡查，处理突发事件、安全隐患，不得就寝。有事自行调换，如发生就寝、缺岗、离岗等，按责任事故处理，并一次扣其奖金50元，如发生两次以上(含两次)作辞退处理。

　　4、检查、督促学生按时就寝，维持学生就寝纪律，并按时登记缺席学生名单，及时反馈给各年级当天带班领导。

　　5、非就寝时间，维持宿舍正常秩序，协助物业人员搞好宿舍清洁卫生。

　　6、上课期间，保证宿舍内无学生滞留，无学生随意出入，学生必须凭班主任签发的申请条，到德育处申请，德育处批准后，方能进入宿舍。管理员做好登记并保留申请条。

　　7、检查、督促学生按规定做好宿舍内务整理和卫生清洁工作，对内务整理和卫生不符合要求的'，要做好登记并扣分，要及时通知值日学生翻工。

　　8、每天早、晚要全面巡查宿舍，重点检查卫生、违纪、水电、门窗等。

　　9、及时处理并报告宿舍安全隐患。如发现不及时，不能上报，学校将追究管理员责任。

　　10、及时制止学生的各种违纪行为。

　　11、及时处理突发事件(生并掉床、跌伤等)，要迅速与年级值班领导联系，并报告给学校值班领导，要坚持到事件处理完毕。

　　12、提高服务意识。热爱学生、关心学生、热情为学生服务。不得使用不文明用语，不得随意辱骂、殴打、体罚学生。

　　13、宿舍管理员上班期间不得有酒意，更不准饮酒。如发生饮酒等事故，将作为责任事故处理。

　　14、不得在宿舍内推销、销售各种学习用品、生活用品等。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 2

　　一、基本要求：

　　1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

　　3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

　　4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

　　二、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　三、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　四、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　五、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　六、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务；

　　2、就工作中的`问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

　　七、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

　　八、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

　　2、完成公司领导安排的其他工作任务。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 3

　　1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

　　2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

　　3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

　　4、识别顾客需求，向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

　　5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

　　6、负责本楼层商品、消防、资金等的`安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

　　7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

　　8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 4

　　1、每日早会的组织与主持；各品牌营业员到岗情况进检查。

　　2、负责全楼面的现场管理工作，主要负责营业员的现场工作纪律、仪表仪态、服务规范、货品陈列规范、商场设备是否正常等。

　　3、负责各品牌铺位的营业守备情况，对营业员守备不足的进行及时沟通解决，对超出权限的及时上报相应主任。

　　4、负责全楼面的投诉接待，对各品牌铺位与消费者之间进行协调解决，并进行跟进及时上报上级领导。

　　5、负责各品牌铺位的销售日报收集，汇总，分析；与各铺位进行营销、促销的沟通，促进业绩的增长。

　　6、负责各品牌的`营业员的管理工作，对各品牌人员的进出按规范跟进、员工完备情况进行跟进及就餐事宜的管理及落实。

　　7、负责各品牌的促销活动的执行及检查，对各品牌的折扣、促销活动实际情况进行跟进、检查。

　　8、完成领导临时布置的工作。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 5

　　1、执行公司楼层管理相关要求，协助部门经理完成并执行商铺沟通、入驻、变更、撤场的管理工作，并与其他相关部门进行协调，负责入驻厂家相关证件和文件资料的收取建档，确保其合法经营；

　　2、配合其他部门完成租户位装修的审核、管理以及具体装修过程的监督等协调工作；

　　3、负责商户日常沟通管理，负责对营业员的着装、服务、考勤、培训等的管理工作，包括商品成列、楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位的广告、导购牌、pop促销海报陈列进行规范管理等等；

　　4、了解租户的销售情况，及时掌握租户动态；按商场要求及时完成各类经营数据统计报表的`填报工作；

　　5、及时协调处理营业中的多方关系，积极开展各项服务工作及商品售后服务工作，及时处理各类客户投诉，不断提升客户满意度；

　　6、协助商场促销活动的开展，并对实施过程进行监督、分析、总结及时给予反馈；

　　7、及时完成上级领导交办的其他工作。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 6

　　1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的`各项销售任务

　　2、合理地安排班次，调配劳动力，保证正常营业

　　3、严格按照公司管理规范，每天对卖场进行定期巡视，严格管理

　　4、分解公司的销售指标到专柜，努力完成任务；深入业户，了解经营动态，为业户做好经营指导

　　5、负责本楼层员工培训和业绩考核工作，全面落实营运规章制度，确保本楼层达成公司经营和管理目标

　　6、密切配合企划部举行营销活动，做好活动宣导

　　7、密切配合安保部做好日常安全检查工作

　　8、密切配合招商部做好进撤移柜等品牌调整、活动前后下码、试码等工作

　　9、与行政部共同核查商户电表数

　　楼层管理员工作主要岗位职责 7

　　1、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果；

　　2、纠正市场内导购人员的.违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质；

　　3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境；

　　4、严格把握政策，正确行使处置权；

　　5、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的经营情况了如指掌；

　　6、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营；

　　7、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售；

　　8、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作；

　　9、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作；

　　10、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作，配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作，配合财务部门做好各项费用的收费工作；

　　11、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营；

　　12、完成公司领导布置的其他任务。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 8

　　1、协助进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

　　2、贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

　　3、协助现场重大事件的`处理协调、维护正常经营秩序。

　　4、关注和掌握商户经营销售情况动态。

　　5、定期完成商家结构和经营情况分析，负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

　　6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。

　　7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 9

　　1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。

　　2、负责协调楼层服务员的工作支配。

　　3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证准时将干净客房输送到前台。

　　4、负责楼层的平安消防工作。

　　5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的.实施，发觉问题准时订正。

　　6、负责检查监督员工工作，做好重要贵来宾房的支配、清洁和布置。

　　7、负责检查监督机器设备的使用，维护状况，保证机器设备和清洁工具的完好率。

　　8、依据查房结果，保证房态的精确性。

　　9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的修理报告。

　　10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。

　　11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将状况报客房部。

　　12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。

　　13、下班前，确定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、平安状况，是否存放客用品以及其他物品。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 10

　　1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。 2 负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。

　　3 根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。

　　4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见夭⒏涸鸲砸抵饕话阃端呤录回访工作等。

　　5 定期协助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案情况发现问题及时纠正处理。

　　6 负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报胤婪兑抵鞣务风险。 7 处理催缴追回管理费。

　　8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管

　　9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质

　　量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录。

　　10 负责每月交费通知单的`派发及收缴各种相关费用。 11 负责完成上级交办的临时性工作。

　　工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。 要求：

　　1、优秀的沟通协调能力、良好的语言表达能力 ；

　　2、熟悉国家、地区、省市物业管理相关的法律法规；

　　3、熟悉公司的体系运作流程及规章制度；

　　楼层管理员工作主要岗位职责 11

　　一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

　　二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

　　三、负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的.离职 入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作

　　四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。

　　五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据

　　六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作

　　七、监管商品进 销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

　　八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

　　九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对帐 核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

　　十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

　　十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

　　十二、完成公司交办的其他事宜。

　　楼层管理员工作主要岗位职责 12

　　1.执行公司楼层管理相关要求，协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作；

　　2.协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务指令，收取建档入驻厂家相关证件等资料，确保其合法经营；

　　3.负责对厂家展位设计、装修方案的审核及具体装修过程的监督；负责厂家日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理；负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、pop海报陈列等；

　　4.协助上级领导完成本楼层的各项经济指标，按商场要求配合上级领导及时完成各类经营数据统计报表的.填报工作；

　　5.协助上级领导完成各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结并及上报反馈；

　　6.了解厂家每日的销售情况，掌握厂家的动态，完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的统计报表；

　　7.协助上级领导管理所属楼层商品品牌，协助厂家优化商品品牌与结构，确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升，并完成合格厂家档案的收集和整理工作；

　　8.协助客户服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作，及时处理各类客户投诉，不断提升客户满意度；

　　9.及时完成上级领导交办的其他工作。

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