公务接待具体事项

　　公务接待是以公务接待厉行节约为主线，紧紧抓住创新管理和深化改革这两个“治本”之策，力求根治公务接待顽疾，遏制“舌尖上的浪费”。以下是小编收集的公务接待具体事项，欢迎查看！

　　公务接待相关纪律要点

　　《中国共产党纪律处分条例》中涉及公务接待有专门的条款，即第99条：违反公务接待管理规定，超标准、超范围接待或者借机大吃大喝，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。

　　第一，“违反公务接待管理规定”，这里的规定是指党的十八大以来，党和国家针对公务接待出台的制度规定，以及省和地方出台的配套规定，主要有以下几项：中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等。

　　第二，“超标准、超范围接待或者借机大吃大喝”，这是指公务接待安排的迎送方式、陪同人数、住宿、用餐等的标准和范围超过了我们前面说的《党政机关国内公务接待管理规定》和公务活动当地接待的规定标准。

　　第三，“情节较重”，违纪行为情节较重的给予相应的党纪处分，情节较轻的给予批评教育或者组织处理。这里还需注意《条例》第99条针对的违纪主体既包括提供接待的接待方，也包括参与接待的被接待方。

　　公务接待怎样做到合规合纪

　　我们日常工作中碰到公务接待怎么样做才能合规合纪呢？这里把公务接待过程划分为事前、事中和事后三个环节分别来看一看。

　　（一）公务接待前

　　首先要甄别范围，判断该项活动是不是属于公务接待范围，我们能不能够给予公务接待，像国家工作人员的休假、探亲、旅游等私人活动就不属于公务接待范围，另外一些无利于公务的活动，像异地部门间没有特别需要的一般性学习交流，重复性考察，变相旅游等也是不予接待的。

　　其次要查看要件，公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员，无公函的公务活动和人员一律不予接待。这就是说呢，我们安排公务接待时必须要有一个正式的书面依据。

　　如果属于公务接待范围，也有相应的书面依据，接下来我们就能据此填写《公务接待审批单》，报请单位主要领导审批，同意后方可实施。

　　（二）公务接待时

　　审批同意后我们就要在规定的标准和范围内做好接待工作，主要涉及迎送、陪同、用餐和住宿四项内容，要注意用餐和住宿等必须一次一结算，不得签单、赊账，并且要保留好点菜单、住宿清单、发票等凭据。

　　这里有两点需要特别注意。

　　第一，同城一律不得安排公务用餐。这里的“同城”常规上这样理解，对于市级机关部门、单位工作人员来说就是在本地中心市区（含街道）范围内，对于镇（街道）工作人员来说就是在工作地范围内，在这个范围内从事公务活动不安排就餐。

　　第二，禁止超规格接待。如不得擅自提高接待规格和标准，不得组织旅游和与公务活动无关的参观等。超标准接待费用一律不予报销。

　　（三）公务接待后

　　如实填写《公务接待清单》，报领导审批后，凭公函、接待清单、发票、菜单等原始凭证到财务部门办理结算、报销手续，原始凭证不全、未经领导签批或不符合开支标准和范围的，不予结算、报销。

　　公务接待工作的基本操作程序

　　1、承接任务

　　承接任务的过程主要内容就是值班。具体工作有以下几项：

　　①接转有关内宾接待任务或领导交办事项的电报、电传、文函、电话，详细书写值班记录，认真接转有关部门和人员。

　　我们经常见的就是符合接待范围的通知、传真、领导签批的事项（来宾人员名单、目的和意图、所乘工具等）。

　　②处理相关事项

　　A、及时处理一般性接待事务。

　　B、接转与接待有关的事项。

　　C、落实本地领导及本部门领导布置交办的事项，并及时汇报办结情况。

　　D、预告有关部门和地方，做好接待准备。

　　E、按接待部门领导的意见，及时处理本级领导的有关事项。

　　F、向接待基地下达委托事项通知等。

　　③接转接待部门内部之间工作性往来内容的电话，沟通接待人员相互间的联系。是一项系统工程，一次接待任务从承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部门内部的协调运作。

　　④整理接待信息和档案。对每月接待任务期间形成的文字和各种档案进行整理归类。

　　2、计划安排

　　这是来宾接待最主要的一个工作过程，大量的基础性工作内容都在这一过程中落实。

　　①工作分工和协调。召开协调会，落实接待工作人员及工作职责。

　　②拟定接待方案

　　一是先征求意见。了解日程安排，警卫安排（级别限制）、随行陪同、医疗保健、新闻报道等，细化职责分工；

　　二是拟订方案，考虑三个因素，体现内宾和地方领导意图；体现地方特色；在时间和路线及考察点安排合理。

　　③报批方案

　　一是送交领导审定。

　　二是下达接待任务。

　　3、实施接待

　　若无特殊情况，一般不得更改接待方案的各项内容。

　　①落实和检查各项接待安排到位情况。

　　一是随行陪同领导及人员（对口接待原则，遵循公务接待礼仪）

　　二是住地及住宿（包括宴请）安排

　　三是接待车辆

　　四是活动内容（包括场地）及衔接

　　五是警卫

　　六是医疗保健和卫生防疫

　　七是新闻报道

　　八是准备礼品

　　九是提前检查（打前站）

　　②实际接待过程（公务接待礼仪六个方面）

　　一是接站

　　二是住地服务

　　三是安排活动（包括场地）及衔接

　　四是全程陪同

　　五是送站

　　4、总结建档

　　①接待工作小结

　　②收集文字、音像资料

　　③分类归档

　　怎样做好公务接待工作

　　总结为三句话：热爱是基础，管理是重点，队伍是关键。

　　（一）认真履职，力求细致

　　从来宾的工作目的`的和来宾的基本情况入手，要力求准确无误地掌握来宾的年龄、民族、健康、状况、饮食禁忌、生活、兴趣爱好等情况，予以统筹考虑、周到安排接待服务工作更加科学规范和谐。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考虑来宾的喜好和禁忌，还要考虑南北的口味差异。安排住宿，要从房间光线、温度、湿度、日用品、水果、鲜花的摆放，枕头类型、裤子的舒适、床的大小考虑，从是否对鲜花过敏等种细节入手，做到因人而异，周到细致。

　　细节因其小而往往易被忽视，因其细常使人感到繁琐，但在很多情况下，一点细小的疏漏和差错，都是足以影响甚至破坏全局的。因而对每项接待任务，包括筹备、迎送、住宿、视察、材料、会务、卫生、安全、宣传等各个工作环节，既要以人为本，人性化安排，又要求精求细，力戒浮躁，把看似细微、简单的事情做到极致。力求做到任劳任怨，尽心尽力地做好接待工作。要做到“我的工作请放心，我的岗位无差错，我的服务您满意”。

　　（二）顾全大局，构建和谐

　　首先要对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体干部职工共同完成，这需要通力配合。我们干部职工要牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动，补台不拆台，竞争不嫉贤。事后总结，避免疏漏，不留空档，确保各个细节衔接到位，各项工作落实到位。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。

　　其次，对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的荼环境，要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取党委、政府以及电力、自来水、公安、交警、卫生监督、医疗、城管等有关部门的大力支持、密切配合，努力构建“部门能力配合，上下协用联动”的高效顺畅的接待工作网络，特别是要加强与县乡接待部门的信息沟通和与接待经营业主的沟通与联络，做到接待工作同步进行，有效运转，努力营造良好的接待工作的外部环境。

　　（三）加强管理，规范程序

　　一是要规范工作标准，要坚持以“精、细、严”为标准，从接待方案制定到执行，从信息反馈到吃、住、行的安排等各个环节，都要制定一套完备的规则和程序，严格按程序办事，按规则操作。做到每项工作定规范，每个环节定责任，杜绝出现工作制度链条上的“断裂地带”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度办事，确保每项仅为接待任务有条不，有序运转。

　　二是做好接待流程工作。根据来宾单位传真和领导签字批准后，应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作支持来客接待报告制度，来客接待方案审批制度，加强与有关单位的配合，做好衔接。

　　三是要做好接待成本核算工作。我们要提倡立足实际、合理安排、优化方案、重点以突出本地特色为主，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品）。宣传地方支柱产业，厉行节约、点滴做起，力争做到务实、节俭。

　　四是要整理资料，规范存档。对第一次接待过程的所有资料都要一并收集归档。领导签批、传真件、安排日程表、菜单、安全保卫方案、食品卫生检查结果等等都要归档，重大接待还要有照片。

　　五是要严格要求自己，把好廉洁自律关。每一个工作人员必须严格遵守政治纪律，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，严格遵守廉政纪律，做到“心不到于微利之诱，目不眩于五色之惑”。

　　（四）强化培训，提升水平

　　对外访者来说，接待工作人员是“第一窗口”、“第一张面孔”、“第一环境”，是一个地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，小而言之，影响某一次接待工作质量，大而化之，影响一个地方的整体形象和声誉。

　　一是要加强政治业务学习。要求我们不断加强对党的路线方针、政策，党委、政府的重大决策和文明礼仪、经济、法律等知识的学习，使自己成为学习型的好干部。

　　二是抓业务提高。通过单位抓、自身学、会议培训、交流考察等形式相结合，不断提升我们接待工作人员的业务水平，使自己成为接待战线的行家里手。

　　三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以为我们区域经济发展相对落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在语言上、行为上失去应有的尊严。其次要做到不亢，一方面，我们接待人员要精通政务礼节、礼仪方面的知识，熟知我县、乡镇的自然状况、历史沿革、行政区划和风景名胜等情况，而且还要对近期我县主要经济指标完成情况，以及前景发展规划等方面有一个较全面的了解和掌握。同时，要在心理上消除自高自大的“自我意识”，不以物喜、不以已悲，只要我们接待人员能始终怀着一颗平常心、友好情，才有可以为来宾服务好。

　　总之，公务接待工作是一门学问和艺术，不是这一两个小时的功夫就能全部把它弄懂学透，这要靠在实际工作中去实践，接待工作要求很具体，工作时间上很长，工作任务也很重，所以大家一定要牢记自己的工作职责，勤奋工作，不负重托，努力把各项工作做得更好。我们相信，在县委、县政府的正确领导下，在有关部门的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我们县的公务接待工作一定能够开创新的局面，接待工作一定能为全县经济社会发展作出新的更大的贡献。

　　拓展：公务接待礼仪规范

　　1、如何迎接客人？

　　一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等的时候，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

　　二是掌握到达与离开的时间。准确掌握来宾到达与离开的时间，及早通知全体迎送人员与有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　　三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　　五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　　2、如何称呼、介绍和握手？

　　关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

　　迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识的时候，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

　　3、如何陪车和引导？

　　客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？

　　乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车的时候，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

　　如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

　　中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

　　乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。

　　当宾主双方并排行进的时候，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

　　4、如何会见和会谈？

　　会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人与主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

　　会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。

　　主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

　　如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢？

　　一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

　　如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。

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公务接待手册04-28