客服助理工作职责

客服助理工作职责（通用19篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客服助理工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　客服助理工作职责 篇1

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的'售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　一个客服人员应具备的基本素质：

　　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　客服助理工作职责 篇2

　　职位描述:

　　1、制作发货批销单等单据，并跟踪发货、调货、退货等，保证货物及时、安全、准确到达;

　　2、负责公司与客户之间往来的对账工作，保留完整的有效对账凭证，定期上报各种费用、台账等报表，完成结算及开票工作;

　　3、执行销售回款计划，确保应收账款及时回收;

　　4、定期核实库存情况，了解实际销售情况，制作销量对比分析表，为公司决策提供依据;

　　5.能积极主动完成其他工作任务。

　　任职资格:

　　1、专业不限;

　　2、熟悉客服工作流程，1年以上客服工作经验;

　　3、能熟练使用办公软件，熟悉图书订单管理软件优先;

　　4、工作细致认真，有耐心，有较强的责任心，有积极的.工作态度，有良好的沟通协调能力。

　　客服助理工作职责 篇3

　　1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；

　　2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；

　　3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；

　　4、负责物业服务费的催缴工作；

　　5、完成上级领导交办的.其他工作。

　　客服助理工作职责 篇4

　　1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

　　2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

　　4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

　　5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的`依据。

　　6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。

　　7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

　　9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　10.根据客服组主任/助理的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

　　11.整理、记录《工作日记》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

　　12.协助客服组主任/助理处理日常事务。

　　13.完成上级交办的其他工作任务。

　　客服助理工作职责 篇5

　　1、掌握小区管理工服务作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。

　　2、按客服主管的要求做好工作计划和工作总结。起草工作简报、情况反映、参加有关会议并做好会议记录。

　　3、做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。

　　4、具体负责办理业主的二次装修的进退场手续并进行日常的'监督管理工作。

　　5、掌握客户入住情况，做好统计工作。

　　6、做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。

　　7、负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。

　　8、完成领导交办的其他工作任务。

　　客服助理工作职责 篇6

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；

　　3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　客服助理工作职责 篇7

　　1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

　　2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

　　4、负责组织落实商户的'清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

　　5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

　　6、负责物业费等各项费用收缴工作。

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　客服助理工作职责 篇8

　　工作职责：

　　1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的社群运营工作；

　　2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等；

　　3、协助负责好书联盟的.联盟号发布。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，营销等相关专业优先；

　　2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验；

　　3、为人活泼、踏实，善于沟通；

　　4、细心耐心，抗压性强。

　　客服助理工作职责 篇9

　　●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

　　●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的'投诉记录。

　　●负责前台内务的整理。

　　●严格控制外来人员进入办公区域。

　　●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

　　●完成领导交待的其它任务。

　　客服助理工作职责 篇10

　　一、商户管理

　　1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情，跟进回访;

　　2、商场日常巡查，了解各商户营业情况，定期收取商家信息，对数据进行分析;

　　3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

　　4、商户出入证的办理，以及物品放行条的.开具

　　二、物业管理

　　1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

　　2、停车卡办理和续费;

　　3、工程维修单下单和销单。

　　客服助理工作职责 篇11

　　1、负责接待客户来访并做好登记指引;

　　2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善;

　　3、负责客户沟通、回访，并形成记录;

　　4、负责物业服务中心资料档案的`管理;

　　5、负责对外通知等文件的草拟与发布;

　　6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;

　　7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。

　　客服助理工作职责 篇12

　　1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。

　　3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的`进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。

　　4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。

　　客服助理工作职责 篇13

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;

　　3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的任务。

　　客服助理工作职责 篇14

　　1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。

　　2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。

　　3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

　　4.当值期间对租户的.申请进行初审，提出处理意见或方案。

　　5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

　　6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。

　　7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

　　8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

　　客服助理工作职责 篇15

　　岗位职责:

　　1、负责接听客户服务热线电话，受理客户需求，解答客户疑难，记录和处理客户投诉;

　　2、为客户提供相关产品的咨询，解答相关问题。

　　3、负责售后及客户回访工作。

　　岗位要求:

　　1、声音甜美、普通话标准，具有良好的.表达及沟通能力。

　　2、熟练操作excel等办公软件

　　3、有良好的服务意识，责任心强。

　　4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力，善于处理突发事件，灵活解决客户遇到的问题。

　　5、有客服工作经验者优先考虑。

　　客服助理工作职责 篇16

　　职责描述:

　　1、根据公司整体规划和市场拓展目标，主动挖掘潜在客户，广泛地宣传和推广公司产品;

　　2、负责目标客户群体的开发，发展与构建客户网络，与客户进行联系沟通;

　　3、制定业务拓展计划，开展业务拓展工作，完成公司下达的任务指标;

　　4、及时跟进潜在客户，开展有效地市场拓展活动;

　　5、随时跟进市场拓展情况，对拓展不利的.因素进行及时调整;

　　6、收集市场客户信息及意见，及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

　　7、收集市场竞争对手资料，及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

　　8、维护客户关系，保持良好沟通，适时挖掘潜在业务需求;

　　9、完成公司领导安排的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历，市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑，

　　2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

　　4、2年以上互联网金融市场营销经验;

　　5、熟悉互联网金融行业市场推广，有丰富的市场营销策划经验;

　　6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对市场信息有独到的分析判断能力。

　　客服助理工作职责 篇17

　　工作职责:

　　1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;

　　2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货，内部进程跟进，出货计划安排，确保客户交货期;

　　3、及时回复客户邮件，尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求，以达到长期合作的目的;

　　4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;

　　5、文件资料的管理、归类、整理、建档;

　　职位要求:

　　1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);

　　2、中专及以上学历

　　3、良好的沟通技巧和说服能力，口齿清晰，表达能力强;

　　4、能吃苦耐劳，有上进心;能承受一定的'工作压力;

　　5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;

　　客服助理工作职责 篇18

　　1.掌握管理区域的分布情况

　　2.接待业户，并做好工作记录

　　3.受理业户报修和服务需求等

　　4.处理业户投诉

　　5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息

　　6.巡视区域内清洁情况

　　客服助理工作职责 篇19

　　1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

　　3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

　　4.完成上级交给的'其他工作。

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