2015年助理人力资源管理师《专业技能》真题及答案
一、简答题(14分/题，共28分)
1、简述培训信息效果收集的方法。
1、通过资料收集信息。
主要应收集以下资料：
(1)培训方案的资料;
(2)有关培训方案的领导批示;
(3)有关培训的录音;
(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;
(5)有关培训的录像资料;
(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;
(7)编写的培训教材等。
2、通过观察收集信息
主要包括：
(1)培训组织准备工作观察;
(2)培训实施现场观察
(3)培训对象参加情况观察
(4)培训对象反映情况观察
(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化
3、通过访问收集信息
主要包括：
(1)培训需求调查
(2)培训组织调查
(3)培训内容及形式调查
(4)培训讲师调查
(5)培训效果综合调查
2、简述员工绩效管理总系统的设计流程
1、准备阶段：
(1)明确绩效管理的对象
(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系
(3)正确选择考评方法
(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。
2、实施阶段
(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务
(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力
(3)收集信息并注意资料的累积
3、考评阶段：
做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。
4、总计阶段
各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的`总结工作
5、应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。
二、计算题(18分)
某车间产品装配组有 成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时
|
#FormatImgID_0# |
成成 |
灰太狼 |
毛毛 |
|
A |
13 |
8 |
13 |
|
B |
16 |
21 |
9 |
|
C |
5 |
6 |
4 |
|
D |
21 |
19 |
13 |
解：
1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′
2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0
3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：
|
#FormatImgID_1# |
成成 |
成成′ |
灰太狼 |
灰太狼′ |
毛毛 |
毛毛′ |
|
A |
13 |
13 |
8 |
8 |
12 |
12 |
|
B |
16 |
16 |
21 |
21 |
9 |
9 |
|
C |
5 |
5 |
6 |
6 |
4 |
4 |
|
D |
21 |
21 |
19 |
19 |
13 |
13 |
|
E |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
F |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
使用匈牙利法解：
1、构成矩阵
2、使每行每列至少包含一个零
用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵
3、画盖零的直线数等于维数
a首先从零最多的行或列画盖零的直线
b直线数<维数，将进行数据转换
(找未被直线盖的最小数1;所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)
构成以下矩阵
4求最优解
a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√
b将其对应的行或列的其它零打×
c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间
5 5 0√ 0 5 5
6 6 11 11 0× 0√
0√ 0 1 1 0× 0×
7 7 5 5 0√ 0
0× 0× 0× 0× 1 1
0× 0× 0× 0× 1 1
通过与表格数据对照，工作分配如下：
新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时