2017濮阳市红十字医院行风评议工作情况汇报
各位领导：
根据省、市纠风办、卫生监督局的统一安排和部署，我院的行风建设、依法执业与正在开展的“三好一满意”活动及十大指标创建紧密结合，以医德医风建设为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，把握正确的办医方向，着力解决医院存在的损害群众利益的突出问题，使行风建设不断向纵深进展。自8月下旬接到省厅“予卫纠（2011）9号文件”之后，我们认真开展了自查自纠，坚持“综合治理、注重预防”的原则，以加强行风建设为核心，以解决问题为目的，扎实做好各项工作，现汇报如下：
一、健全组织，加强对行风建设及评议工作的领导
为了加强对医院行风建设及依法执业工作的领导，我院在原有基础上，充实健全了行风建设工作领导小组，以院长、书记楚文勤为组长，一名副书记主抓，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各科室各负其责的工作格局，列入了医院工作的重要议事日程。领导小组定期召开行风工作会议，部署阶段性工作重点。年内，又先后健全了“药事委员会”、“物品招标领导小组”、“客户服务部”、“感染办”等专业组织，对各项工作都做到了有检查、有反馈，真抓实干，奖优罚劣，使行风建设与依法执业工作层层落实，常抓不懈。院内利用简讯形式，每月3—4期，定期公布行风建设及依法依规执业情况，树立先进，通报反面典型，保证了工作的平衡发展。与此同时，我院结
合民营医院的特点，在员工中深入开展法制教育及职业道德教育，使大家进一步认识到，搞好医院行风建设和依法执业，是加强员工职业道德建设的保证，是医德医风建设的重要内容。只有搞好行风建设，才能为人民群众提供优质、廉价、实惠的医疗服务，才能促进医患关系的和谐发展。由于全院上下提高了认识，更新了观念，所以员工都自觉地投身于行风建设活动中。 二、加强社会监督，规范医疗行为
为了加强社会各界对我院行风建设及依法执业的监督，我院积极采取了以下措施：一是在院内公示栏公布服务承诺，接受群众监督；二是设立投诉箱和举报电话，随时听取群众的建议和要求；三是实行院务公开，对医院的重大事项向全院职工和社会公布；四是设立社会监督台，聘请社会上各行各业代表作为社会监督员，定期召开座谈会，对我院的医德医风进行监督和指导；五是定期开展满意度调查，坚持每月一次，深入科室、病区，与患者沟通交流，充分征求他们在就诊和住院期间对各类医务人员及工作人员的意见，逐人发放问卷，每月公布一次，今年累计共调查七千余人次，患者满意率达95%以上。近几个月开展感动服务活动以来，患者满意度达99.5%以上，非常满意度达80%以上；五是每月召开一次由患者及家属参加的工休座谈会，收集住院病人的意见；六是对门诊及出院患者进行电话回访，逐人登记回访记录。今年起，回访病人5000余人次，占病人总数的90.39%（其中有一部分不宜回访），逐月公布，对不回访者追查责任。全年
共收到患者或家属的电话及口头表扬500余次，表扬信320余封，锦旗26面，建议170余条次，加深了与患者的沟通，和谐了医患关系。
三、开展自查自纠，坚持边整边改
进入自查自纠阶段以来，我院按照省卫生监督局和省纠风办的有关要求，开展了认真的自查。通过自查，发现个别职工对医院行风建设与依法执业活动的重要性和必要性理解得还不够透彻；投身于评议活动的自觉性和主动性差；有些医护人员对卫生法律法规掌握得还不够；部分环节的一些人性化服务还不够完善等问题和不足。针对这些问题，医院积极进行整改。为了防止医护人员服务态度欠妥，我们举办了优质服务专项培训班，使大家更新服务理念，为患者提供超值服务。为了提高综合服务质量，坚持每周一次的临床技能操作、医德医风、卫生法规等讲座，加强对职工这些方面的培训，提高了他们的临床操作技能，增强了他们全心全意为人民服务的意识。逐步完善了医院的人性化服务设施，设立了专家栏，让患者自主选择医生。通过加强和患者的沟通，深入了解了他们的所需、所想和所愿，在解决患者实际问题上下工夫，多为患者办难事、办实事、办好事，进一步规范了医疗服务行为，提高医疗服务质量。
四、坚持依法行医，增强法制意识
今年以来，我院始终坚持依法行医，深入开展法制教育。组织职工学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《药品管理办法》、《传染病防治法》等有关法律法规，使每一位职工做到知法、守法，依法行医，依法规范个人的行为，不断增强医务人员的法制意识。注重加
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