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客户回访话术范文

2018-03-25 17:15:36 6840 6845

客服:喂,您好,我这里是辽宁一汽,请问是辽XXXXXX的车主X先生(女士)么? 客户:啊您好,是我!(若不是,表示歉意挂机,“不好意思,可能是我们信息有误,打扰您

了。“)

客服:X先生(女士)您好,打扰您两分钟做一下客户回访好么?

客户:可以。(若客户没有空,客服:”请问您大概什么时候有时间,我们再联系您好么?”

客户:“XX点好了”客服:“好的,到时候我们再联系,打扰您了。”)

客服:是这样的先生(女士),您在XX天到我们的售后服务站进行汽车维修或保养了是吧? 客户:是的。(若客户否定,表示歉意,“不好意思,那可能是我们的信息有误,打扰您了”) 客服:那您现在车开着怎么样啊?当时提出的问题现在都得到解决了么?

客户:恩,解决了。(若客户表示还有问题,表示歉意,记下来客户提出的问题,和维修工

进行核对,再次联系客户,预约来店里进行维修。)

客服:请您用7-10分的标准对我们前台接待打分,7分非常不满意,10分非常满意。 请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量以及维修态度打分; 请您用同样的标准对我们的维修环境打分;

请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。(并记录下来分值)

客服:请问您对我们服务还有什么意见或建议么,觉得我们还有什么地方需要改进的么? 客户:没有了,很好。(若有意见,记录下客户的意见,表示感谢“谢谢您给我的意见,我

们会尽量满足客户的要求,提高我们服务质量,谢谢您的配合,打扰您了,如果车子有什么问题,可以及时和我们取得联系,我们会尽量给您解决。”)

客服:谢谢您的配合,我们会继续努力,如果您车子有什么问题请及时与我们联系,我们一

定会尽量给您解决,打扰您了,再见。

客户回访话术范文 [篇2]

XXX您好。

我是金中资的客服人员。这次给您打电话,主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受,以便我们提高服务。占用您几分钟时间,非常感谢!

1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?

满意—谢谢您,您的满意是我们的动力。请问---2

不满意—请问,什么原因导致您不满意,(听客户说),好的,谢谢您的反馈,我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题?

没有—好的,另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。

有--,请问是什么问题?(1)若客户反映是平台的问题,答:谢谢您的反馈,我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门,希望没有影响您的正常交易,我们会努力提高服务,让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。(2)若客户反映是服务问题,答:非常感谢您的反馈,我们会努力提高服务人员的整体素质,以更好的服务客户,让我们客户有一个更好的交易体验。另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利。

3、我们公司每天都有交易指导,会以喊单的模式,发信息到客户的手机上,请问您都有按时的收到公司发来的短信吗?

有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么?没有—您有哪些建议?好的,我会反馈相关部门,提高分析水平,希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持,我们会持续保持!

如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门,过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思,我们会加强经济人的培训,避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门,也请您及时清理手机信箱,保证能正常收到信息。

4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的?或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢?

客户说什么什么平台---嗯,非常感谢您的宝贵意见,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境。

客户没说什么平台,就是取款了。---请问,您为什么取款废弃账户呢?(听客户说),谢谢您的宝贵意见,非常感谢您的宝贵回馈,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境。

再次感谢您的宝贵时间,我代表某某公司祝您生活愉快!交易愉快!再见!

客户回访话术范文 [篇3]

开头:

情形一:

小白:您好,请问是XX先生吗?

XX先生:嗯,您好。有什么事吗?

小白:我们这里是宁波银行,您之前不是在我们这里办理过一个授信额度30万的白领通吗,然后我们今天给您打电话是想和您做一个客户满意度的调查。

XX先生:不用不用,我现在忙,不好意思啊(客户欲挂掉电话)

小白:等等先生。。。

嘟嘟嘟。。(电话还是意料之中的被挂断)

其实还会有一种更残酷的情形

小白:您好,请问是XX先生吗?

XX先生:嗯。

小白:我们这里是宁波银行,您之前不是在我们这里办理过一个授信额度30万的白领通吗,然后我们今天给您打电话。。。

啪!电话直接挂断。。。。。。

成长:

为什么客户不愿意接受我们的电话回访呢?在和客户彼此见不到面,只有声音和语气的交流的情况下,如何才可以得到客户的支持?所以计划从如下方面改进

1. 首先,要让客户感到客户自己的重要性。每个人都是希望得到别人尊重的个体,首先表

示出我们对客户的重视,我们才能得到客户对我们工作的支持。

2. 其次,要让客户感到我们回访前是为了他做了认真准备的,而不是对所有客户进行千篇

一律同样问题的回访,我们针对每位客户不同情况都做了充分准备。

小白:您好,请问是XX先生吗?

XX先生:嗯。

小白:我们这里是宁波银行。因为你是我们的贵宾客户,所以呢,今天特地给您打一个电话是想和您做一个满意度的调查,也是方便日后可以更好的为您服务。

XX先生:这样啊,我现在在开车,过五分钟我在给你回电话好吧。

五分钟后,接到客户回电

(不仅得到客户的配合,也让客户主动愿意参与我们的回访工作)

结尾:

小白:那请问您对我们的服务或者产品还有什么意见吗?

XX先生:没有。

小白:好,那我们今天的回访工作也就到此结束。感谢您对我们回访工作的配合,也感谢您对我们宁波银行一直以来的支持。

成长:

电话回访的结束语看似不重要,可是却可以通过它向客户展现我们宁波银行对每一位客户的优质服务态度。但往往我们的结束语在还没有说完的,客户往往知道了我们的“套路”,就急于挂断电话了。怎样才可以让客户耐心地听完我们的花束呢?于是。。。

小白:那请问您对我们的服务或者产品还有什么其他宝贵的意见吗?

XX先生:没有。

小白:那如果以后有什么意见也欢迎和我们提出,然后我们改进之后更好的为您服务,好吧? XX先生:好的,谢谢。(不仅客户耐心听完了我们的结束语,还得到了客户谢谢的话语)

李凤
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