你们的项目得过什么奖项目吗，我们自身开发实力强劲并无向银行借贷项目总投资额约个亿左右，号楼的交付使用日期为年月日前，你们小区的规划具体是怎么样的，你们除了绿化广场外还有什么景观特色。
销售部统一说辞
《销售部统一说辞》
《销售部统一说辞》
XXXX项目统一说词
1、你们的开发商、投资商背景是什么啊？实力怎么样？开发过什么项目？获得过什么奖项吗？
我们公司全名叫“XX德源房地产有限公司”，成立于1998年,先后开发了XXX小区一二期、XX公寓三期、XX园、XX园、XX小区、XX花园等精品楼盘。是XX市的消费者最满意单位、最受欢迎楼盘、户型等荣获多个奖项的开发商之一；而且您大可以在外界与业内调查咨询本公司的资金实力与企业诚信，我们公司无论在XX市内还是在G区都是声誉与实力都非常良好的企业，现开发的此XXXX项目更是我司里程碑式的鼎力之作。
2、你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？可以简单介绍吗？
我们项目是聘请了上海黄海设计院主笔规划设计的，而施工方是山东甲级施工保质企业山东万鑫建筑公司施工，工程质量与设计理念都较其他项目有保障，而且您看现场施工环境和现在的施工效果就知道我们所言非虚了。
3、你们的所谓“国际物业管理专家顾问团队”是什么意思啊？可以简单介绍吗？
其实所谓的“国际物业管理专家顾问团队”，就是基于现在市面上的不规范物业管理操作，而引伸出来的一套物业管理机制的组成部分。您试想一下，一个项目的物业管理好坏将直接影响到业主的居住环境氛围、心情、身份品位等等深远影响达70年的原因，因此，对照现今市面上的物业管理服务就如60～70年代大型工厂职工宿舍社区一样，虽然都是所谓封闭式管理——门口有保安看门；统一保洁——有清洁环卫工人打扫区域卫生；统一管理——有专人上门收水电费等等，那跟以往的工厂宿舍区有什么不同呢？不外呼就是比以前整体环境好了一点，多了比如公共花园的园林景观和会所、健身中心配套等等既昂贵又不实用的配套，再说回以前的工厂社区也一样有老年活动中心、社区花坛大围合院子等等啊，仍然是
跟以往区别不大。而且说到底，在于物业管理如果我们盲目的不顾你们客户的需求而去如其他楼盘一样聘请所谓“高级国际物业管理公司管理”或“顾问管理”的话，就如最简单的道理不过“羊毛出在羊身上”罢了。所以啊，大环境大方向的东西不单人有我有（指小区花园、会所、健身中心、商务中心、商业步行街等），而真正的“五星级物业管理服务”我们也完全是以“业主思维，以客为尊”的方式贴心的做到位，而且保证可以做到“价廉物美，物超所值”的，您看这是我们的物业管理操作标准与章程《XX业主尊贵服务白皮书》，我可以给您就此详细介绍。
4、那你们的物业管理收费一定很昂贵吧？
（微笑）这您可能就会大出意料之外了，其实我们的社区物业管理收费跟其他社区的收费方式是一样的，而且必须通过物价局审定，个人（强调个人，不要太过于肯定）估计最高的收费标准也不过1块左右，如果您真的非常希望想提前了解我们项目的物业管理费用的收取状况我们也可以用预约咨询单的模式帮您提前向物价局咨询一下，然后给你出具一分物价局的收费标准简列，您需要我记录下来帮您查询吗？而另外有必要介绍一下的是，我们的业主服务还分成无偿和有偿服务、赠送服务等，而所有服务我们这里都已经列举了服务内容和价格基础列表，我跟您介绍一下吧。
5、你们的项目得过什么奖项目吗？
现在我们的项目暂无奖项，这也跟工程进度和项目规模与较为高档次的内敛有关，您试想一下，俗语说：人怕出名，猪怕壮。我们项目要是真的去申报过多的奖项的话依然不就是“羊毛出在羊身上”吗？价格呼呼的上涨还是消费者吃亏啊！再说如果连私密性的信息也公布出去了对未来的业主居住安全仍然是一大隐患。
6、你们项目的设计理念是什么啊？
其实说到项目理念而言，我们的项目并无太过去打造什么设计概念、居住文化等等，其实现
在的现楼与我们的“承诺书”就已经将我们当初开发此项目的设计理念引发出来了，简单的说就是为XX市的中产阶层打造最可彰显身份、性价比高、私密性强等等人居环境和谐的好房子。
7、你们的项目占地面积多大？建筑面积呢？绿化等经济技术指标可以说说吗？
我们的项目整体占地面积为24081平方米；建筑面积一期为25830平方米，整体建筑面积51859平方米。其中，住宅建筑面积45118平方米，公建建筑面积为6741平方米，地下车库面积为10925平方米；项目总容积率2.15，总户数为342户，停车位1:1以上，90%为地下停车，绿化占38％，得房率达85%（0.85）。
8、你们项目的总投资额是多少？
我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约1个亿左右。
9、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？
3号楼的交付使用日期为2006年XX月30日前。1、2号楼的交付使用日期为2005年XX月30日前。
10、你们的项目建筑形式是怎么样的啊？
属于板楼，比其他类型如塔楼的采光、通风、朝向等更适合中国人传统生活习惯与更容易分隔出实用的好空间户型，不至于有类似三角、菱型等其他既占面积亦不实用的户型出现。
11、你们项目的各个楼层层高是多少？是什么结构的啊？
1＃楼错层客厅层高达3.15米以上、卧室亦达到2.78米；2＃楼层高2.87米，属框架结构；3＃楼层高3.15米，框架剪力墙结构;西门市层高5.5米，设有假梁，可自由分割。南门市一层3.4米南门市二层高3.1米。
12、你们这一共有几种户型选择？
基本有最主要的四种户型选择：1号楼的错层户型为坐北朝南的大厅设计；2号楼的平层两
种分为坐北朝南厅和坐南朝北厅（少量）；3号楼高层全部以错层为主，都是坐北朝南的大厅设计，都是短进深，超宽客厅超大阳光落地窗设计。
13、你们小区的规划具体是怎么样的啊？
我们的社区是一个全封闭私密式围合型小区，小区共六栋楼，南两排多层共4栋，北两栋高层，中间是一个达3000多平米绿地花园式广场，花园会所、健身中心、商务、管家中心等都汇集其中。而且还设立了1：1以上的地下车库，并设双出入口，达到人车真正分流的目的。
14、你们小区有什么社区内民生增值配套吗？
我们小区内部在临近中心花园的近千平米空间范围内，特为业主设立了咖啡茶吧、综合商务管理中心、客户服务中心（管家部）、中高档餐厅（休闲娱乐中心）、迷你超市、健身中心等。而外部更以“大部分只租不卖和租赁准入制度”针对本项目社区业主需求和周边居民需求设立“韩式风格的休闲、娱乐、精品小商品的社区服务配套一条街”，这些配套在G区内亦是首屈一指的。
15、你们小区内有什么接入配套啊？（智能化标准）
太阳能节能热水系统、纯净水入户、宽带光纤上网、地暖采用发泡水泥、可视对讲系统、24小时全社区重点区域闭路监控、小区周边远红外防盗系统、电子巡更系统、燃气泄漏报警系统、紧急按钮报警系统、背景音乐及广播系统等。
16、你们的交楼标准是什么啊？
1＃、2＃楼基本交楼标准为毛坯房，亦可选择菜单式的装修。3＃楼统一精装修精装。详见《XXXX装修标准一览表》
17、你们的项目是几梯几户的啊？
为了保持业主的尊贵享受，本项目大部分户型都是一梯两户，2＃楼西单元更是尝试用一梯一户，更增添了保护客户私密性。
18、你们的电梯是什么牌子的啊？速度是多少？
我们使用的是原装日产的日本富士达电梯，由于考虑到不是商务办公用途，而且亦照顾到客户消费者成本考虑，因此，该电梯为中速电梯，等待时间最多不过30～40秒。
19、你们的绿化广场有多大？有什么景观特色吗？
我们有封闭式的中央组团式绿化广场占地约3000平方米，景观特色为中式园林水景。
20、你们除了绿化广场外还有什么景观特色啊？
除了绿化广场外，我们还有特色的韩国风情休闲、娱乐、购物一条街。
21、你们的配套步行街有多长？有多少家商铺啊？他们的经营特色是什么啊？这个步行街只是一个小型休闲街，总长约100米，共15个商业网点。
22、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？人车分流吗？具体怎么分啊？
小区一个出口；在南面一个出入口；采用人车分流；车一进入口直接进入地下车库。
23、你们的外立面采用什么材料啊？耐用吗？什么品牌的啊？
一层门市海洋红大理石，1＃楼二层南侧、西侧红色小方块砖，二层以北为黄色小方块砖。阳台及阁楼为白色防水涂料其他均为黄色小方块砖。由于顾及到客户成本，因此用料都是国产实力品牌，都是经过国家相关检验部门A级检验认证的。
24、你们的项目的物业配套和休闲娱乐配套用房等等都在那啊？
在小区中间有近千平方米休闲娱乐配套：咖啡茶吧、综合商务管理中心、客户服务中心（管家部）、中高档餐厅、迷你超市、健身中心等。
25、你们的物业内消防安全设施在那？安全吗？是否设立了消防车通道？
3＃楼每层楼梯设消防栓，地下车库设消防箱，小区内有专用消防车通道。
26、你们的小区私密性在那？有具体标准吗？（与其他项目做攻击性对比）
小区是一个独立的小区，有专业的保安，每户安装智能联网系统（可视对讲，防盗报警系统，窗门磁报警系统，远红外防盗系统，电子巡更系统等）。
27、你们的高层项目可以看海吗？看见农行大楼挡得挺厉害的。（引导关于收购）
我们高层6层以上就可观海，9层以上西户可180度观海景；9层以上中户南可观垛顶山公园，北可观麻家山。要不我们带您上去看看？
28、你们的楼房交付使用后如果装修有问题该找谁负责？
我们一般将双方责任都明确的签定在合同内，如果是施工问题，公司工程负责。客户自身问题，公司不负责，但实际上以后您只需拨打一个电话，物业公司就可协助处理。
29、你们的停车场是如何规划的？停车位分布比例是多少？够用吗？
小区内全是地下车库，分布按1:1以上的比例设计，就算是夫妻双车也够用。
30、你们除了广场绿化外，其他的地方还有绿化吗？
有，我们在项目的架空层上亦做了相应绿化设施，楼与楼之间都有绿化景观。
31、你们项目具体位置在那？有什么交通车可到达？营运时间一般几点啊？
（千万不要提XX广场）XX海水浴场入口，G区农行南，G区一小西；XX医院东；19、7、12路公交直通小区；营业时间8：00～19：00
32、你们那开车从市区、X区应该怎么走？（路线）
走市政府前文化路往西直走。
33、你们项目四周边界是那几条路？
XX路、XX路、XX街、XX路。
34、你们周边有什么小区啊？
XX小区、XX园、XX小区等等
35、你们周边有什么民生公共配套啊？
糖酒超市、XX超市、XX购物广尝商贸城、XX建材超市；山大XX分校、G区一校、G区一中；中加工商学院、信息工程学校；XXX医院；农行、交行、商行、工行、建行、邮局等，生活设施配套一应俱全。
36、G区常住人口有多少？区政府对这个区的未来规划定位是什么啊？
G区将来是定位与“高科技开发旅游生态区”，常住人口将近20多万，而且还没算上外来流动人口和夏季游客人口。
37、你们项目周边还有什么在售项目吗？（XXX园）
（微笑）对手项目还是挺多的，比如XX广尝XX国际、XX小城等等，如果您需要的话，我们跟您就这些项目对比介绍一下好吗？
38、你们项目目前的物业管理公司是那一家？怎么我没听过？你们有什么保证你们物业管理一定好呢？
其实事实胜于雄辩，我们可以带你参观我们的富锦园等几个小区，物业管理都是整整有条的，况且我们是另外跟您签署一份物业管理协议的，您大可以安心。
39、你们的物业管理服务有那些？
除了正常常规的物业管理服务外：公共场所的卫生保洁；界内环境绿化；维护日常秩序；公共设施、设备的维修和维护；收取业主应缴的各项费用。我们还有其他在《白皮书》上列举的所有业主尊贵服务，分为：有偿、无偿、赠送等几部分，您需要我帮您介绍一下吗？
40、你们的物业管理公司什么时候成立的啊？有什么业绩吗？什么时候入驻啊？
我们的物业管理公司是2002年成立的，由于刚新成立，还谈不上什么业绩与奖项，如果您需要，一般进驻之前我们都会通知您的。
41、你们的项目物业管理费用是多少？含电梯费用吗？其他服务还加收吗？
小区通过XX市城市住宅小区综合验收后，由物价局定价。（个人估计），一般不含，但电梯费一般一个月才几十块左右。
42、你们是否可以帮助我们出租房子啊？收费吗？收费标准是什么？
我们的客户服务中心有该项目服务内容，一般在客户不在本地的情况下和客户签定协议后可以帮助出租房子，是否收费和收费方式有待双方协商。
43、你们的所谓娱乐休闲等还对业主收费吗？对外开放吗？
一般是不可能对外开放的，而是否收费或收费标准由市物价局定。但我们会尽量争取减免甚至不收取业主的基础服务费用，只收取成本费用，比如您需要喝咖啡，总得付费吧。
44、你们的停车场是否收费？收费的话收费标准是多少？
一般都是收费的，但价格较为适中，收费标准10元/天。
45、你们的停车场有机动车和非机动车停车区划分吗？有专人管理吗？
有区分，物业都有专人管理。
46、你们的房屋交付使用后还需要办理什么手续吗？（物业管理）
与物业签定《物业管理合同》、新业务种类物业管理协议、办理房屋交接手续并交清天然气初装费，有线电视初装费。
47、你们项目现在均价多少？最高多少？最低多少？基价又是多少？
均价：X000多元/平米、最高：X000元/平米、最低：XX00多元/平米、基价：XXX0元/平米
48、你们和我们签署的合同那个版本的？是不是和普通的购房合同一样？
我们签的是房管局2004年版统一印制的《商品房预售合同》。
49、你们的付款方式有几种？贷款最低首付款是多少？贷款年限是多少？
付款方式两种：一、一次性付款；二、按揭贷款。最低首付总房款的30％，最长可贷30年。
50、你们是否接受定金？是否可退？是否开具定金发票？
一万以上定金接受同时签定商品房预售合同。此定金不退，开定金收据。亦接受临时小定金，亦是不得退还。
51、你们的定金交付后要多少天内交付首期啊？
定金交付后7日内交首付。一般如有特殊情况可相对协商延时。（注意不可信口开河，15天时间取消。）
52、你们的合同中规定的甲方（开发商）建筑结构违约赔偿额度；乙方（业主）合同违约赔偿额度是多少？
我们可以双方在合同签署时候共同协商，毕竟买房子是件大事，我们会给您一个满意的交代。
53、你们的房屋交付使用后单套建筑面积与合同签定时单套建筑面积增多或减少时候如何协商和补偿？允许误差范围是多少？共用分摊面积误差处理办法是什么？
房屋面积以房管局实测为主，所差房款多退少补。具体内容一般都详细签署在合同内，请您尽管放心。
54、你们如果楼房交付使用延迟了又怎么赔偿？
按照签定的《商品房预售合同》中双方约定的违约责任赔偿。
55、你们的贷款银行指定吗？贷款手续怎么办理？你们负责帮忙办还是我们自己去办理？我们指定的银行是中行和建行，一般贷款手续是客户提供相关资料我们将代为办理相关贷款手续。
56、你们的房子何时可以办理小房产证？是否能按国家规定90天内就能办理出来？办理小房产证有什么相关费用吗？需要提供那些资料？
小区通过XX市城市住宅小区综合验收后90日内。费用包括：契税、交易费、测绘费、工本费、印花税等。详见（除房款外所需费用一览表）所需资料：商品房预售合同原件、房款收
据原件、户主身份证原件及复印件2份。外国人需要本地政府安全局出具长期居留证件证明，并需要所在国的中国大使馆出具相关身份确认证明。（双方认真协商）
57、你们和我们签定合同时候是不是一起签定贷款合同？
不是,贷款合同需去银行签定。
58、一旦签定了贷款合同后我们什么时候开始还贷？
以同银行签定合同中的日期为准。
59、预测和实测的面积报告是由那个部门出具？
由XX房管局出具
60、如果我们以公司的名义购买的话可以吗？可以办理按揭吗？
可以以公司名义购买。但不能办理银行按揭。
61、如果我们交付了定金或签署了合同后想转让给别人可以吗？
在没有办贷款的情况下可以，但必须到总公司申请。而且还需要就具体内容双方作详细洽商。
62、我们可以提前供完贷款吗？这样银行对我们有优惠吗？
可以，必须提前一月给银行打申请，银行无优惠。担保公司可退部分担保金。
63、我孩子是未成年人，他可以拥有独立产权吗？合同上能写他名吗？
可以拥有独立产权，合同上可以写他的名字，但不能办理银行按揭。
64、我是外国人，来买你们的房子需要什么样的手续啊？你们可以协助我办理吗？能办理按揭吗？
护照、本地工资收入证明。外国人需要本地政府安全局出具长期居留证件证明，并需要所在国的中国大使馆出具相关身份确认证明。其他手续和普通本地中国人购房无异（双方认真协商）
65、你们的项目使用年限是多少年？年限过期后如何办理手续？
70年，可根据国家规定办理手续。
66、你们现在贷款利率是按什么版本的啊？
贷款利率按国家央行规定调整，现在利率按最新的2004版本。
67、你们现在和我们签约流程是怎么样的啊？
1、先交定金签定《商品房预售合同》；2、7日内交首付及贷款资料办理按揭贷款；3、一次性付款的可在交定金后15日内将余款付清。
68、销售上遇到无法解决的问题怎么办？（针对销售人员）
以联系单形式上报部门经理，或直接致电询问，随后补添单据，如私自空下承诺、信口开河，造成直接经济损失或严重后果者将按公司规定严肃处理。
69、你们的项目分几期开发啊？另外那期什么时候交付使用啊？统一管理吗？
项目分两期开发，二期工程2006年底交付使用，统一管理。
70、你们现在项目已经成交的住户是什么人啊？（煽情）
外地本地国内国外都有，都是事业很成功的人士，对生活水平要求很高的人，而且近期成交的都是韩国人居多。
71、我们老觉得你们项目比人家贵，而且户型又偏大，你认为你们的项目有什么特色卖点吗？可以对比一下你们和其他项目之间的优劣吗？
其实我们的项目非常注重性价比的对接，比如物业管理服务（介绍）小区内部自有民生休闲娱乐配套(介绍)德源品牌(介绍)户型特点(介绍)共有大环境(介绍)区域城区规划(介绍)、私密保安(介绍)度假与生活5+2(介绍海边)。
72、你们项目有什么证件？五证齐备吗？是那五证啊？
五证：1、国有土地使用证；2、建设用地规划许可证；3、建设工程规划许可证；4、建筑工程施工许可证；5、商品房预售许可证；
73、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？（荒地）
您大可以放心，我们的原始地块为居民拆迁用地，绝对没有其他污染或原始地块遗留问题。
74、你们项目的整体朝向是什么？
南北朝向。
75、你们项目的门牌号是多少号啊？
高技区恒瑞街36号XXXX1＃、2＃、3#楼。
76、你们地下停车场层高是多少？有车型限制吗？
停车场层高3.6米。当然有了，比如大型货车一般情况下就不可以进入了。
---------------------------------------------------------------------------销售部整体员工必须严格按照本项目统一说词与顾客沟通，如发现空下承诺或信口开河对公司业务与品牌或经济带来损失将直接追究相关。
定制日期：2005年2月份
策划部经理审阅：
销售部经理审阅：
公司总经理审阅：
现场销售员回签：
房地产公司销售部地震统一说辞汇总
地震相关知识统一说辞汇总
1、合肥市是不是地震带？
答：其实，说法不准确。合肥只是靠近这个地震带－－郯城－庐江断裂带。（史料记载）
2、该项目建筑结构抗几级地震？
答：严格来说，这个提法并不正确，正确的说法应该是我们的房子能抗几度的地震，目前中国的建筑的抗震设计通俗来说都是以当地的抗震设防烈度为准来进行设计的，我们的项目抗震设防烈度为7度。
3、如果您在某地买了买房，该地地震房子倒塌，该怎么办?
答：地震属于不可抗力、国家根据震灾情况给予相关补偿，但是按揭贷款还是要还的。（借款人在向银行申请贷款时，除了与银行签订借款合同外，还要签订房屋抵押合同，这两份合同属于主从关系，虽然因为地震导致房屋标的物灭失，从而导致房屋抵押合同终止，但不影响借款合同的有效性，借款人仍要承担还款责任。）
4、7度地震和7级地震有何区别？
答：首先“震级”和“烈度”两个不同概念。
震级是指一次地震的震源所释放的所有的能量的总和，用震级来表示大校震级越高，释放的能量也越高。一次地震只有唯一一个震级。
地震烈度指的是地面及地面上建筑所受到的破坏程度来说的，在地震发生时，离地震中心越远，则其地震烈度越低，一次地震，不同的地区就有不同的烈度。
5、要选择抗震房，要考虑到那些因素？
答：评价建筑物抗震性能的好坏要综合考虑，作为非专业人士的普通购房者是否有简单易行的方法判断房屋的抗震性能，一般而言，剪力墙结构好于框架结构，框架结构好于砖混结构。但不能单从结构上简单地判断一个楼盘的抗震性是否优越。抗震性能的优劣主要决定于三点：一是建筑物的场地条件；二是建筑物的设计是否符合抗震设计规范，不仅是结构设计，建筑平面设计对抗震性能考虑；第三是施工质量的优劣。另外在装修的时候也要特别注意，不要轻易改动建筑原有结构。
6、地震过后房屋倒塌，那么房地产的产权还存在吗？
答：地震过后房屋倒塌只是导致抵押物灭失，物权灭失，不是债权灭失，。
7、地震时哪种结构的房子较安全？
答：一般来说，建筑的抗震能力和设计有关。钢结构和钢筋混凝土结构的建筑抗震能力较强，而砖混结构的稍弱，但不能单一从结构上简单地判断一个楼盘的抗震性是否优越。
8、裂度和震级及震源深度之间有何关系？
答：震级反映地震本身的大小，只跟地震释放能量的多少有关，而裂度则表示地面受到的影响和破坏的程度。一次地震，震级只有一个，而裂度则各地不同。裂度不仅跟震级有关，同时还跟震源深度、距离震中的远近以及地震波通过的介质条件（如岩石的性质、岩层的构造）等多种因素有关。
一般震源浅，震级大的地震，破坏面积虽然较小，但极震区破坏则较为严重；震源较深、震级大的地震，影响面积较大，而震中裂度则不太高。
9、钢筋混凝土框架结构房屋的抗震性能如何？
钢筋混凝土框架结构由钢筋混凝土柱、梁组成房屋的承重骨架，楼板、屋面板等水平承重构件也采用钢筋混凝土制成，具有较高的承载力和延性；它的墙体是填充墙或围护墙，不承重，只起分隔和围护作用。框架结构有现浇和预制装配式两种，整体性较好，平面布局较为灵活。一般来说，其抗震能力较好，因此可以建得高一些，空间可以大一些。但由于框架结构刚度相对较低，我国的抗震规范对建筑高度也有所限制，一般用于多层和高层住宅，以及中型的医院、学校、宾馆和办公楼等建筑。
为了使结构整体抗震能力得到保障，做到“大震不倒”，我国的抗震规范明确提出“强柱弱梁”的概念。框架结构填充墙和围护墙如果与框架梁柱拉结不好，在地震作用下会开裂和闪倒，造成生命财产损失。
10、、钢筋混凝土剪力墙结构房屋的抗震性能如何？
剪力墙是指由钢筋混凝土现浇而成的墙体。钢筋混凝土剪力墙结构是全部由剪力墙组成建筑物骨架，承受竖向荷载和风、地震等水平作用的结构。楼板、屋面板等水平承重构件一般也采用钢筋混凝土制成。如果说框架结构相当于“柜式家具”，钢筋混凝土剪力墙结构就相当于“板式家具”，当然板式家具比柜式家具更结实，承载能力更高，刚度大，所以可以建得更高，但是，对变形的控制最严。剪力墙结构中的墙体起承重作用，同时也对房屋进行分隔，平面布局不是十分灵活。钢筋混凝土剪力墙结构一般应用于高层（12-30层）住宅楼、宾馆等建筑。
钢筋混凝土剪力墙结构中，剪力墙是承重和抗震的主要构件。墙体开门窗或走廊洞口上方的短梁变成两片墙体的连接构件，称为“连梁”。在地震作用下，连梁容易先发生破坏。连梁的损坏有利于吸收地震能量，减轻剪力墙的破坏，避免房屋倒塌，成为剪力墙结构抗震的第一道防线。如果剪力墙发生破坏会引起房屋的倒塌，所有剪力墙是结构的“保命构件”。
11、框架-剪力墙结构房屋的抗震性能如何？
将框架结构和剪力墙结构二者融合，取长补短形成了框架-剪力墙结构。它
由钢筋混凝土柱、梁和剪力墙组成承重骨架，承受竖向荷载和风、地震等水平作用，其楼板、屋面板一般也采用钢筋混凝土制成。框架-剪力墙结构吸取了框架与剪力墙两种结构体系的长处，它能提供较大的空间，具有较高的承载能力和适中的刚度，变形能力较好。一般应用于高层商住楼、大型高档宾馆和办公楼等建筑。
框架-剪力墙结构中剪力墙是抵御地震作用的第一道防线，框架作为第二道防线，在剪力墙发生破坏时承担部分地震作用，保证结构不倒塌。地震时，剪力墙连梁会先发生破坏，剪力墙也会开裂破坏。
12、房屋装修时“抽梁”、“拔柱”对其抗震性能有什么影响？
一般房屋中的主要受力构件包括柱、梁、墙、楼板和基础，这些构件形成一个整体共同抵抗地震引起的结构变形。
在房屋装修中，即使是拆掉非承重墙，也会改变结构的刚度，而且非承重墙一般与其他受力构件连接，如果盲目拆除，会改变房屋抵抗变形的能力，同时拆除过程中的敲打振动也会构件的连接松动。因此从抗震安全角度出发，“多拆不如少拆，少拆不如不拆，最好不做任何结构改动”。
13、装修时损害主要受力构件可能引起哪些不良后果？
装修时拆除主要受力构件（柱、梁、墙、楼板和基础）会改变房屋的受力状态，甚至发生整个房屋的破坏、倒塌。
不少家庭装修时，喜欢在墙上开洞。开洞会引起洞口周围受力变大，甚至引起混凝土开裂。对砌体承重墙水平开槽会严重减小墙体的有效受力面积，并导致墙体偏心受力，即使在非地震情况下也可能发生危险，砌体结构的下部楼层尤其如此。
装修时为了布置管线，常常在混凝土柱、梁、墙上钉膨胀螺栓、开洞、开槽，这都会破坏混凝土保护层，使得水等物质更容易进入混凝土，引起钢筋锈蚀，进而使房屋的耐久性降低。
总之，对房屋中的柱、梁、墙、楼板和基础做任何改动都有可能引起或大或小的承载力降低、耐久性下降，可能对房屋的抗震产生不利影响。
14、一户房屋中的受力构件损坏，对整幢房屋有什么不良影响？
一幢房屋是作为一个整体来承受地震作用的，其中任何一户的受力构件损坏都会引起这幢房屋其他受力构件受力情况的变化。因此，住宅楼中一户人家损坏自己家中的受力构件会引起其他家的受力构件受力情况发生变化。如果多户人家都损坏自己家中的受力构件可能导致这幢房屋的整体受力性能发生剧烈变化、抗震性能急剧降低，甚至引起整幢房屋破坏、倒塌。所以，建议每个家庭既要爱护自身房屋的结构安全，也要考虑整幢住房的集体利益。
15、、“城市生命线工程”一般指什么工程？
城乡生活、生产时时刻刻离不开供电、供水、供气、通信、交通等，与之相关的房屋设施称为生命线工程。生命线工程对保障工农业生产和人民生活具有重要的作用，应该提高抗震设防标准，定为重点设防类，有必要时还可以定为特殊设防类。
16、多层建筑与高层建筑哪个抗震性能更好？
国家《建筑抗震设计规范》对不同层数、不同结构形式的建筑抗震设计有不同的规定。不管多层建筑还是高层建筑，只要严格按照国家规范和标准进行设计和施工，均可具备良好的抗震性能。
17、为达到抗震要求，不同类型房屋的层数和高度有何限制？
(1)砖混结构房屋（指普通砖）：在6度设防区的高度不得超过24米，层数不超过8层；7度设防区高度不超过21米，层数不超过7层；8度设防区高度不超过18米，层数不超过6层。对医院、教学楼等横墙较少的多层砖混结构房屋，总高度应比上述规定再降低3米，层数再减少1层。
(2)框架结构房屋：当6度设防时，高度不超过60米；7度设防时，高度不超过55米；8度设防时，高度不超过45米。
(3)剪力墙结构房屋：当6度设防时，高度不超过140米；7度设防时，高度不超过120米；8度设防时，高度不超过100米。
(4)框架-剪力墙结构：当6度设防时，高度不超过130米；7度设防时，高度不超过120米；8度设防时，高度不超过100米。
销售统一说辞示范
XXXX统一说辞
置业顾问面带微笑，礼貌用语，姿态端正。抬头挺胸。吐字清晰，语气柔和。态度是不容置疑的。给客户一种自信的感觉！您好，欢迎参观。(其他置业齐声欢迎)
请问先生/小姐是第一次来看房么？(如果不是的话，询问哪位置业顾问接待的，同事在的时候转接给同事，不在的话，给同事打电话，问清楚情况。义务接待。）我是您的置业顾问，我姓X您可以喊我小X.请问先生/小姐贵姓？X先生/小姐，您好。这边请，给您介绍一下沙盘。
这里是XX的整体规划模型。方位是上北下南左西右东。位于XX路东侧，也就您刚刚过来的这条路。项目南边是XX路。周边200米范围内配备XX县唯一一所示范幼儿园，XX镇师资力量最雄厚的小学和中学。农贸市场，酒店，超市一应俱全。周边生活配套齐全。小区门口便是‘村村通’班车，交通十分便捷！我们小区将成为XX镇‘新人居’典范社区。
我们项目总占地约80亩。分为两期开发，小区有30%的绿地率，为业主专门配备的私人停车位。并且有规范性的物业管理服务。我们是XX镇唯一采用外墙隔热保温材料和双层中空隔音塑钢门窗。真正实现节能环保。目前您看到的是一期，一期共X栋楼，我们现在所处的位置是在X号楼下面，X号楼为商住楼，X号和X号为现房，现在即可入住，3X为期房。于今年的XX日前交房，目前已经封顶。
我们的户型是多样性的，XX-XX平米分为，两室，三室，以及XX平米的双景观大阳台复式楼。
请问X先生/小姐，您想看多大面积的，我给您详细介绍一下。您看的这种户型是我们项目的主力户型，深受业主的喜爱。它位于X号楼，在这个位置。这边带您看下户型模型。
上北下南，左西右东。这种户型的优势是：XXXXXXXXXX，进门的位置是XXXXXX，客厅约XX平米，卧室约XX平米（根据客户选择的类型，详细解说，突出户型的优势，规避劣势）
在客户不问价格的前提下，不主动提出价格，尽可能的去介绍楼盘和户型的优势。哪怕是重复。也是客户加深印象。转到洽谈区的时候，其他同事给客户倒水，本置业顾问拿出户型图，宣传资料给客户看。同时给客户算价格。优惠不要一步放到位。给自己有回旋的余地。以免客户后期因为一点的优惠而放弃买房。与客户沟通时态度一定要很诚恳。尽量多了解一些家庭情况，购买力，购买的需求以判断他的购买意向。在攀谈中，可以根据不同的情况去和客户拉近关系。但是记住要不卑不亢。保持分寸。说出的话是覆水难收的。如客户对市场，价格，户型，项目等提出质疑，根据之前的培训回答相应的说辞。语速要慢，肯定的语气。表现出来专业的态度。
当感觉客户有一定的意向度时，帮客户做出置业计划，并且询问定房和签合同的日期。但是不要急躁。无论何时都要从容的态度。
一旦客户纠结在某个话题上，学会一带而过。转移对项目有利的话题。时常看报纸，新闻，浏览目前的政策，市场，时事政治。有更多话题。