基层员工的管理方法技巧有哪些

　　基层员工的管理是很多管理者头疼的问题，所以有很多的管理者都会制定一些基层员工的管理制度。下面是小编为你精心推荐的基层员工管理方法，希望对您有所帮助。

基层员工的管理方法技巧有哪些

　　基层员工的管理方法技巧有哪些篇1

　　首先，管理者要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像日常生活中人们嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。

　　第二、管理者要让员工明确其工作具体目标、条件、开始时间和完成时间等。比如要进行季度专卖检查，管理者一定要将检查所要实现的目标、检查的项目、检查过程中应该注意的问题，检查开始的时间、结束的时间等有关事项详细向所属员工说明。

　　第三、管理者对于员工每一次完成任务都要给予激励，并且这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。例如在部门例会中，及时对工作表现突出的员工进行口头表扬，或进行物质奖励。

　　第四、向下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很开心看到他的成就。例如，在部门或全体职工大会上，向员工们宣传优秀员工的事迹。

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　　一、以身作则：身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行本店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白身教重于言教的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。没有不好的士兵，只有不好的将军，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

　　二、业务素质：俗话说打铁还需自身硬，一个好的基层管理人员，首先要熟练掌握本班组或部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量?又怎能让员工对你的管理心服口服?

　　三、公平、公正：在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。

　　四、坦诚相待：在工作中应有大腹能容，海纳百川的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。良药苦口，忠良逆耳，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。

　　五、学习能力：学无止境，俗语说活到老，学到老，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为变化极大的饭店业基层管理的领班与主管，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，在激烈的人才市场竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训你所在部门或班组内的成员不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。

　　六、培训能力：一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。培训是饭店业永恒的主题，我们的主管、领班必须具备培训部门或班组员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足和饭店的阶段计划做好培训工作。只有整个班组或部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步(当今企业管理界提倡的橄榄形团队原理)。

　　七、分析、判断能力：对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做学舌鹦鹉，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。

　　八、责任心：工作中勇于负责，对上级、下属、客人乃至整个社会抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。

　　九、沟通、协调能力：这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通(上级)、与其它横向相关人员之间的协调(平级)和与属下员工之间的沟通(下级)。因涉及的内容太多，在此不一一列举。外部沟通主要指与客人之间的`沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是饭店内服务方面的沟通，如了解客人的消费需求、征询客人对服务产品的满意度、处理客人的不满(处于抱怨阶段的处理，如上升到投诉阶段时，一般由部门经理等中高层管理人员或大堂副理专职人员处理。)等方面。

　　十、语言能力：这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的形体语言，如目光的接触等方面(如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有累，但快乐着的感觉。)。口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类的语言。很多时候领班、主管都犯有一些管理过程中使用不恰当的语句，给普通员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是开始抵触。

　　十一、应变能力：权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾饭店与客人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验,才能在突发事件时临阵不乱。

　　十二、观察力：善于察言观色，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过细致的观察，更好了解他人，以便更好地开展工作。

　　十三、组织能力：清晰有效地传达活动的内容与要求，了解员工的个人喜好，做好活动前的准备工作，可以适当的加重奖励以提高员工的积极性;活动进行的时候，维持好场面，要求员工做到遵守纪律;活动结束时，保持好队形，安全第一。当然好的组织能力来源实力，当你组织的活动多了，你的能力就会很高。

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　　首先是要分析你关系网中的每个人，并给他们按照六个基本类别分类：信息、政治支持和影响力、个人发展、个人支持和鼓舞能量、目的感和价值感，以及工作和生活的平衡。这种做法可以让你更清楚地了解：你的人脉扩展了你的能力?还是让你停滞不前?

　　其次是要筛选，从一些对你不利的人脉中退出。

　　比如说，对于那些削弱你的能量或促进不良行为的人，你应该减少接触甚至不接触。同时，你需要让你的人脉更加多元化，你可以制作列出6类关系的清单，思考哪些同事可以补足每个类别的空缺。记住把焦点放在积极、有活力、无私的人身上，并确保向自己网络内外的人征询建议和推荐人选。

　　最后，要确保你尽可能有效地运用联系人。

　　比如说，你在政治支持领域里依赖的人能否满足个人发展?如果你对某些关系投入更多精力，能否取得更多收获?取得良好绩效的各层级人士通常都会运用为自己提供信息的联系人获取其他好处，例如新的创意等。当然，互惠的关系往往能带来更多成果，最成功的领导者总是想方设法向联系人提供更多好处。

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　　1.尊重

　　想要留住和管理好基层员工，要学会尊重员工的工作价值，你尊重员工，肯定员工的工作，员工自然会更加服从你的领导。有数据显示，60%的员工离职是因为他们的直属上司，如果你能以尊重为基础，尊重员工的意见，多听取员工的意见，就能更好地留住员工。

　　2. 沟通

　　管理者需要提高自己的沟通能力，掌握与员工沟通的相关策略。管理者可以通过非正式沟通或正式沟通，了解员工的期望和需求，给予员工充分的理解和沟通，并提供相应的支持措施，帮助员工解决面临的问题。

　　3. 教导

　　特别是对于刚刚进入公司的员工，管理者帮助纠正他们的工作偏差，这也是帮助他们能够更好地完成工作的重要管理方式。当员工不够细心时，管理者可以不断给予提醒和反馈，当员工不足时可以提供纠正和辅导，员工态度有问题时多与他们沟通等等。

　　4. 肯定

　　基层员工的工作可能有些繁琐，有的甚至很苦很累，如果管理者不给予肯定和表扬，那么他们就不会感受到别人给予的尊重，这样长期下去他们就会以消极的态度工作。在管理基层员工的工作中管理者可以适当地肯定员工的价值，让员工感受到起码的尊重。

　　5. 表率

　　一个富有成效的管理者会以身作则，激励团队的士气。作为他们的主管应该能够在正确的时间做出正确的决定，并对自己的工作负责，而不是把问题丢给下属去解决。

　　6.关爱

　　如果管理者发现员工有不良情绪，如情绪异常、注意力不集中等，要及时与他们谈话沟通，弄清分流的原因，消除不良情绪，使他们能保持良好的心态去工作。员工工作时间长了必然会产生各种烦躁情绪，影响员工的工作效率，特别是对于新生代的基层员工，管理者更应该关注他们的心理需求，关注他们的精神状态，并及时给予关心和劝导。例如，当员工取得进步时给予口头表扬，当员工取得一定成绩时给予物质奖励，经常与员工沟通，组织相关的娱乐活动，缓解员工的工作压力，满足员工的需求，为团队的稳定发展奠定良好的基础。

　　7. 倾听

　　每个人的意见不一定是对的，但如果他们很大概率是对的，那时候可能就很重要了，所以在平时的工作中要珍惜每一个建议，即使他的建议不合理，也要珍惜他的精神，如果一时间冷落了他们的建议或者干脆直接说 "不要用''，说了也不重视，不珍惜，都有可能消磨掉大家的积极性。

　　8.会议

　　要规范团队会议的流程，固化团队领导每天需要谈论的内容。设计一个高效团队会议的模块，智能获取会议所需的数据，如效率、质量等，并将所有数据直观地呈现在显示屏上。不仅提高晨会的效率，而且提高质量。

　　9.团队建设

　　团体建设，顾名思义，就是团队建设，可以包括团队文化建设、团队精神建设或团队福利建设等等。团建首先可以增进感情和团队凝聚力，平时在公司大家都有身份标签，给人的感觉就是有一定的伪装和距离。但一杯酒下肚，再多的领导都是兄弟，你可以骂我，我可以不看你。欢乐的地方还可以来只跳舞打气，这样就把心里的距离拉近了一些。作为领导也可以听一听员工的真实想法。

　　10.公平性

　　作为一个单位，总会有各种各样的工作安排、奖励措施，这个时候，基层员工一般会对一个奖励指标特别敏感，是对张三还是李四，你的分配原则是什么？这个原则是你自己认为好，还是单位绝大多数成员的意见好？对工作延误，你是按制度的规定处理当事人，还是根据关系的远近来调整处罚标准？总是这样，与员工的工作和生活有关，与员工的切身利益有关的事情，作为基层管理者只有坚持公开、公平、公正，做到秉公办事，员工才会信服，你的管理才有力量。

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　　一、管理体现

　　1、管理层的公平公正

　　分析：出现以上情况的原因有：

　　1）A员工的身体情况是不是真有问题

　　有的话，建议让A员工请病假，甚至做了领导的你可以带他去医疗室去看一下。做到位一点把他的病例开一份出来以做证据；

　　没有的话，是不是你有些偏坦好员工。如果是这种情况，做为管理人员应该主动出来认知自己的错误。让员工我空可钻。

　　总结：管理人员多多少少有些一私心，这是人的本性。但就因为这些私心。可能在你认为是一件很小很小的事情。但也会招来他人的误解与妒忌。

　　解决方法：

　　A、做到公平公正；

　　B、提高自己管理上的威信、威慑力。

　　2、制度的健全、完善、学习

　　本点说明了三个问题：

　　公司有制度吗？公司的制度说到位了没有？公司员工都知道公司的制度要点吗？

　　有些做好的事情就是因为我们有法不依、执法不严。所导致的。所以建议看看公司的制度。当然有时候，制度不可能体现这些小事，那么就从第3点车间管理制度与车间操作流程。

　　3、车间请假流程

　　第2点说明了制度的健全、完善、学习，这里不多说了。员工生病了。不管如何，最好有制度说明如何处理。如果没有，你是一车间或班组之长，那么你要下达临时的制度。除非病重到无法打电话、写假条、传达相关信息。不然，无论任何人都必须按车间管理流程执行。

　　二、员工素质

　　1、个人素质的培养

　　员工有这样的举动。证明了个人素质不高甚至差、喜欢占便宜。如果还有可塑性的话，建议培训一下；如果无法培训的话，那只能辞退了。另外，对这种举动一般只是一个或两个人。如果出现很多个人，那么楼主，你的权威受到了挑战了。更要严肃处理了。

　　2、团队意识的培养

　　B看到A这种情况，可以分析：B与A是否有过节？B是否在乎你的感受？

　　第一种情况，证明团队的个人影响到了团队。要做的事情：

　　1）解决他们的矛盾

　　2）培养一下员工公私分明的意识

　　第二种情况：证明你的私心很重，没有全局性的关注

　　人在成长的过程中，都有这样或那样的问题。

　　有人做过一个调查。一位老师在5年内培养出来的学习。他会记住，最好的10-20名，最坏的5-3名。而再过5年，他只记住：最好的10名，最坏的3名。再过10年，在他的印象中只剩最好的1-3名最坏的1名（前提，学生们从此不联系）

　　反之，一句古话：不能流传千古，也要余臭万年。

　　就是这个道理。

　　3、沟通不到位

　　出现矛盾的主要原因要多加沟通。

　　所以，你要私下或者要没事、少事的情况下要多与你的员工沟通一下心声。

　　4、其他

　　最后，分享一句话：出现任何问题，抛开一切，排证空杯心态；先找自己的问题！然后，找出问题的根。解决他！

　　一切的开始到结束。过程是最痛苦的。但达到了成果。过程真不是那么重要。过程真正重要的是：我成长了。

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　　结合实际，科学制定制度

　　企业的规章制度首先必须合法，企业不能超越法律法规范围，自行制定制度，否则即使制定出来，也是无效的。企业可以根据本单位实际，结合法规，制定规章制度。要突出奖惩分明，有的企业制定的制度，要不把奖励部分设置了很高的条件，要不奖励部分条款很少，给人的感觉就是一纸空文。

　　广泛宣传，全员学习落实

　　制度制定完毕，关键在于落实，不管多好的规章制度，管理方法，如果束之高阁，等于没有。要落实制度，可以采用集中培训，员工签阅的方式，明确告知员工相关规章制度，避免出现员工说"我不知道，我不懂"现象。日常工作中，个别员工犯错后，往往会找出一堆理由来辩解，"我不懂"、"不晓得"是常见的理由，如果拿出其学习签阅记录，则是推翻他"歪歪理"的有利证据。规章制度必须全员学习，避免"灯下黑"和"死角"。

　　严格实施，鼓励自觉遵守

　　制度的实施，一定要严格。"跑冒漏滴"太多了，制度就形同虚设或者成为只针对部分人的武器。对于制度的实施，可以按照条块，分级管理，各负其责，要有检查确认，要有测评整改。鼓励员工自觉遵守公司规章制度，提高个人职业素养，遵守制度的人，感觉不到制度的约束。

　　宽严相济，避免人人自危

　　员工选择一家企业，不管是看中薪资待遇也好，还是着眼长远发展也罢，关键一点就是企业能给他薪水，让他的生活更好一些。员工最怕动不动扣钱。企业在制度设计上，可以考虑"教育引导为主，经济处罚为辅",在实施中，宽严相济，结合事情发生的主客观因素、当事人态度、事情影响等因素，合理处理。切忌一棒子打死人;对于曾经犯过错的员工再次犯错，也要具体情况具体分析，不能戴着有色眼镜看人"怎么又是你?",这样会挫伤员工工作积极性。对于符合制度中褒奖条款的员工，要给予褒奖。不能让员工产生"总是罚，不见奖"的刻板印象，那样会导致人人自危，影响员工的积极性、创造性。

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　　重在观念

　　以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是尊重员工的个人价值，理解员工具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。

　　设立高目标

　　留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。

　　授权、授权、再授权

　　授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。

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