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职场的说话要注意的基本礼仪

时间:2021-11-30 11:14:08 职场礼仪 我要投稿

职场的说话要注意的基本礼仪

  当你真正步入职场的时候,才会发现原来在职场中说话也是要注重礼仪的。下面百分网小编整理了职场的说话礼仪,希望对你有所帮助!

职场的说话要注意的基本礼仪

  职场的说话礼仪

  说话是门艺术,同样的一件事不同的人叙述出来,给人的感受是截然不同的,有的人说的话就是让人舒服,即使不是恭维的话别人也爱听,有的人不懂说话的艺术,总是祸从口出,进入职场,你必须做一个会说话的人。

  话术三原则

  1.简洁。办公室不是聊天室,工作环境中说话要简洁。没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人。不能把一句话变成一段话,把一段话变成一篇演讲,也不要绕弯子,七拐八折才扯到正题上。

  2.清楚。用简短的语言表达完整的意思,这是办公室话术的最基本要求。话虽少,但事情要说清楚。这就需要有清晰的思维,头脑清楚,思路清晰,嘴上才能说明白。

  3.得体。对上级、对同级和对下级,说话的态度肯定有所区别,安排工作、赞赏或批评时说话的语气有所不同,必须要得体。对上不阿谀奉承,也不能撒娇使媚;对下不颐指气使,也不能撒泼耍赖。

  日常寒暄 分寸是关键

  每天上班下班,会与很多同事碰面,打个招呼是常规的礼貌动作,也是日常重复最多、使用最频繁的话术。“早”“你好”――适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼。“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”――这类赞赏式的寒暄适用于办公室与同事相遇并短暂驻足,或者在茶水间、洗手间。当然这里指的是女同事。赞赏但不要夸张,“哇,你今天真漂亮! ”这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的。“很帅”“很有风度”――适用于女同事对男同事的寒暄,同样不能用夸张的口吻,尤其对上司,更要注意把握好分寸,以免引起误解。

  和同事打招呼不是搞推销,所以,没有必要用很多赞美的语言。否则,别人会认为你工于心计、另有意图。

  至于寒暄的话题,有几个常规的可以选择,如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等。需要注意的是,如果是一般同事关系,不应该涉及私人话题,如果与上级同行,在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容。

  与上司谈工作 效率是关键

  “好的,我马上就办。”――当上司交办工作任务时,用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握。任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺。“我考虑一下,下午答复您可以吗? ”――显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝。这并不重要,重要的是你要让上司知道两点:一、你还不能决定;二、你会按约定时间给他答复。所以,你一定要给出一个时间,而不能只是说“让我考虑考虑”。“出了个问题,我们想这样解决。

  ”――工作中出了问题,要带着问题和解决问题的方案找上司,而不要只带着问题去向领导讨方案。哪怕你可以断定你的方案会被上司否定,也不可以空手去问“出了问题,您看怎么解决? ”“把这个事情交给他,一定会比我做得更好! ”――当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时,不要直接回绝,可以用这样的语言建设性回绝。“他”也可能是“她”,总之是你推荐的更合适的人眩

  与下属谈工作 软硬兼施是关键

  作为上司,对下属既要有力度又要有柔度,这在语言上也要得到体现。“这件工作非常适合你,你看看什么时候能完成? ”――向下属安排工作,交待完具体事项后,结束语先肯定他的能力,再用商量的口吻让他确认完成的时间。如果他确实有能力,也可以说“你是最有能力做好这项工作的”,这会让他感受到上司的信任与一定的压力,更有利于完成工作。“方案做得不错,如果能再全面一些就更好了。

  ”――“不错,如果……更好”这是委婉地指出下属工作中不足的标准句式。“你最近遇到什么麻烦了吗? ”――当下属工作状态不佳拖了团队后腿时,用这样的问话开头和他交谈,而不是劈头就斥责“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出错! ”

  想说什么就说什么,确实是一件很畅快的事情,当事人还会认为自己直肠子,真性情,但是听者未必是这么认为,有时候一些小过节就是在言谈中产生的,工作上的言行更要谨慎,不要留下让人诟病的事情。

  职场礼仪:称呼的礼仪

  选择称呼要合乎常规,要照顾被称呼者的个人习惯,做到入乡随俗。在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的',其特点是庄重、正式、规范。

  (1)职务性称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼。

  有3种情况:称职务、在职务前加上姓氏或在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合)。如科长、张科长、李总等。

  (2)职称性称呼:对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)。如教授、王教授等。

  (3)行业性称呼:在工作中,有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如老师、医生、会计、律师等,也可以在职业前加上姓氏、姓名。如张医生、王律师等。

  (4)性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼女士或先生。

  (5)姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。有3种情况:可以直呼其名;只呼其姓,要在姓前加上“老、大、小”等前缀,如老张、小李等;只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈,在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。

  职场上你不能不知道的礼仪

  初相识

  1. 初次与人见面,起立握手,相互介绍。

  不管是认识新同事还是新客户,在别人介绍新面孔时,再忙都请一定起立,与人诚恳地握手,并面带微笑地相互介绍。当别人在做介绍时,切记不要四处看,否则会给人留下不被尊重的感觉。

  初次见面要给人留下诚恳真诚的好印象。

  2.记住名字。

  在听完别人的介绍后,想办法记住别人的名字。卡耐基曾经说过:一种既简单又最重要的获取好感的方法,就是牢记别人的姓名。

  名字是人类社会中独特的现象。每个人都会把自己的名字看得很重要。如果你记住了,相当于是很聪明地赞美了对方。有研究表明,记住别人的名字,会给你的社交大加分。

  你可能会说每天见的人太多,没办法记住。相信我,如果那个人对你而言是重要的,而你又想获/她的尊重,你一定会做得到。比如,问问对方名字分别是哪个字。再比如,在谈话过程中多回想几次对方的名字。

  记住别人的名字,会帮助你获得好感。

  与同事相处

  3. 未经许可,切勿动他人的物品

  每个人的办公桌都有自己的私人物品或公司的办公用品。未经许可,不管多急,都不要轻易动他人的物品。如果实在万不得已,用完也请及时放回原处,事后再跟同事解释原因。

  我们从很小开始,就会区分“你的东西”和“我的东西”。这种对“物品所有权”的敏感,是人类的一种本能。办公桌就相当于个人在公司里的“私人领地”,没事不要去乱翻乱动为妙。

  不轻易侵犯他人的“领地”是基本的礼貌。

  4. 保持桌面干净

  保持办公桌干净整齐,会给人留下有条理的好印象。每天临下班前花2~3分钟,稍微整理一下桌面的物品,养成这个好习惯一点困难度都没有。

  有些人,尤其是女孩子,特别喜欢坐在办公桌上吃各种零食。这其实是不太得体的。除了吃东西时,零食的碎屑很容易掉在电脑键盘的缝隙外,还有些人吃完不洗手,然后就用油乎乎的手接着去用电脑。此外,零食的残渣如果不及时处理,还会有卫生隐患。

  不管再忙,都还是可以匀出5分钟,走到公共区域或者餐食区解决吃东西的问题的。边啃薯片边用电脑,既不卫生、也不专业。

  爱吃没错,但因为吃影响了办公环境就是你的错了。

  5.别人未请求帮助时,不要太过主动去帮忙。对他人的帮助,要表示感谢。

  不是每个人在任何时候都希望有人帮忙的。每个人在工作中,都希望表现出独立能干的一面,而不是事事都要求人的样子。如果实在忙不过来需要帮忙,同事自然会发出求助的信号。如果没看清形势,你总摆出一副要随时帮忙的样子,会让人觉得不舒服。

  而当你向人请求帮助,别人也确实伸出援手后,千万不要忘了表示感谢。没有人有帮你的义务和责任。

  在帮与不帮之间,拿捏好分寸很重要。

  6.不在背后说他人坏话

  切记坏事传千里,坏话也是。你可能就只是在同事吐槽他人时,无意识地附和了几句。这几句无关紧要的附和,很容易被添油加醋地加工,变成你说别人的坏话。对人有看法,可以当面理智地摊开说清楚。相信我,背后说人坏话留下的烂摊子,你根本不想去面对和收拾。

  在别人背后,多说好话,不说坏话。如果没有好话可说,可以选择沉默。

  7.答应的事情要做到

  你答应办的事,说好的时间,任务的截止日期等,都需要你信守诺言,说到做到。如果一开始已经知道未必能完成,就不要轻易答应。而一旦答应了,哪怕加班加点也要把诺言实现。

  君子一诺千钧,在职场尤甚。

  开会时

  8.开会手机静音,不要忙着回复电邮、看信息等。

  没有任何一个国家的员工,会跟中国员工一样,对手机的信息那么敏感,那么容易因手机而分神。有时中国代表和外国客户开户时,一坐下来,就先把手机摆在桌面,在开会过程中会不断地关注手机动态。更夸张的是,有些人还一摆就摆出2~3个手机,排成一排,感觉比国家主席还忙,就好像这个世界离开他就会停止转动一样。

  事实上,开会就要着这议题好好讨论、以尽快完成议程。如果因为你要回复电邮、看信息,甚至开始漫不经心地玩手机,会给人留下非常不专业的印象。

  记住:这世界离开你照样转,等开完会再回复手机死不了。

  9.开会时不要接电话。

  除非是特殊情况,不要轻易在会议中接电话。如果真的遇到万分火急的事情,比如同事急匆匆拿着电话进来,说:“老板找你,有急事!”那你可以说声对不起,然后起身到会议室外边去接听。

  电话尽量不接。若实在非接不可,起身离席到外面去说。

  关于着装

  10.着装得体。

  很多公司,尤其是需要对外的金融和销售方面的工作,对着装都有一定的要求。如果公司没有特别要求,工作场合的着装还是需要做到大方得体的。切忌过于鲜艳、过于随意、过于暴露、过于透视,或者过于紧身等。

  在夏天时,女员工特别要注意避免太露、太短、或者太透,否则会给人留下太随便的印象。此外,抹香水的女性,也要注意选择淡雅的香水,免得让靠近的人有在夜店的误会。


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