客服专员的工作职责

客服专员的工作职责1

　　1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的.及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

客服专员的工作职责

　　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　　6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

客服专员的工作职责2

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作；

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

　　6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

　　7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

客服专员的工作职责3

　　1、接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

　　2、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

　　3、解决客户的疑问或难题，维护与客户的`良好关系，提高公司声誉;

　　4、处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

　　5、完成领导交给的其他任务。

客服专员的工作职责4

　　1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

　　3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的'电话记录; 4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作; 6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

客服专员的工作职责5

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作;

　　2、负责催缴租金及各项管理费用，每月向租户派发收费通知书，并对收租情况进行跟踪处理;

　　3、负责检查保洁工作，及时实施除“四害”的工作;

　　4、负责定期巡查茶城的消防设施、绿化等;

　　5、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改;

　　6、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的'回复函;

　　7、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复;

　　8、完成上级安排的其他工作。

客服专员的工作职责6

　　1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理;

　　3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

　　4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

客服专员的工作职责7

　　1、售前咨询，通过在线聊天工具，热情并准确回答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单;

　　2、日常管理订单，处理下单、发货、物流跟踪过程，积极解答客户疑问等;

　　3、处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理。

客服专员的工作职责8

　　1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

　　2.入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。

　　3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

　　4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

　　5.负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

　　6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的'业主活动项目。

　　7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

　　8.负责对质量记录的整理及归档。

　　9.完成上级领导安排的其他工作。

客服专员的工作职责9

　　1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款;

　　2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的`问题;

　　3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈;

　　4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;

　　5、完成领导交办的其他工作。

客服专员的工作职责10

　　1、接受金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

　　2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款、协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

　　3、降低并减少客户的'不良资产，维护良好的个人征信

　　4、对客户情况进行专业管理，及时反馈问题；

客服专员的工作职责11

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情况；

客服专员的'工作职责12

　　1、受银行委托负责信用卡逾期账户的管理;

　　2、通过电话方式与银行信用卡逾期客户进行沟通，告知信用卡逾期风险及相关利害关系，提醒并指导客户及时偿还欠款;

　　3、登记电话沟通情况，核实并修复客户相关信息、更新相关资料;

客服专员的工作职责13

　　1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理;

　　2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚;

　　3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议;

　　4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

客服专员的工作职责14

　　1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3 为客户提供工作数据报告等;

　　4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　5 善于沟通，具有一定的`抗压能力;

客服专员的工作职责15

　　1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;

　　2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据;

　　3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;

　　4、领导交办的其他事务。

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