属于前台的工作职责

属于前台的工作职责1

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

属于前台的工作职责

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的'形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

属于前台的工作职责2

　　1、负责店里前台处的接待客户，接听来电、解答咨询及传递信息工作;

　　2、协助医生和美疗师客人到来后的通知、接待与安排;

　　3、负责店里快件收发及传递 ;

　　4、客户资料的管理与存档等工作

　　5、听从领导的.其他安排

属于前台的工作职责3

　　1、公司前台电话的接听及转接，通告、文件的.打印;

　　2、负责日常办公用品采购、发放、登记管理;

　　3、快递收发的日常管理;员工考勤系统维护、考勤统计;

　　4、办理员工入职手续、离职手续，购买和退社保、公积金等工作。

属于前台的工作职责4

　　1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

　　外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　　4、保持前台环境清洁。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

属于前台的.工作职责5

　　1、负责公司前台接待、登记及引导工作。

　　2、负责公司电话接听接转记录，信息传达，公司快递信件、包裹的收发等工作。

　　3、协助管理公共办公区及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作。

　　4、行政部及总经办其他临时工作。

属于前台的工作职责6

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

　　2、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动；

　　3、熟识酒店有关客房销售的'各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取的经济效益；

　　4、娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；

　　5、娴熟驾驭店内信息，供应精确的问讯服务；

　　6、负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续；

　　7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　8、制作有关报表，为其它部门供应精确的接待信息。

属于前台的工作职责7

　　1、负责公司前台接待工作；

　　2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票酒店等工作；

　　3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单；

　　4、负责公司办公用品选购

　　及日常发放、管理工作，帮助管理办公环境和平安卫生等工作，确保后勤保障；

　　5、负责会议室管理，公司发文管理；

　　6、协作行政人力相关工作及处理各类突发性事务；

　　7、完成部门领导交办其它事宜。

属于前台的工作职责8

　　1、前台日常来访接待、电话接听、收发信件快递等;

　　2、协助经理进行员工招聘接待、办理入职、录指纹等各类工作;

　　3、办公设备、办公环境的日常管理及维护工作;

　　4、办公用品的采购、入库及保管;

　　5、酒店、机票、用车预订

　　6、完成上级领导交办的.各类工作

属于前台的工作职责9

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗

　　2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作

　　3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的'服务

　　4、客人到店时，要主动向客人问好

　　5、为客人精确快速的办理入住登记手续，合理支配好各种房间

　　6、精确驾驭好房态并刚好与客房部核对房态

　　7、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通

属于前台的工作职责10

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的'联系;

　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

属于前台的工作职责11

　　1.负责公司来访人员登记接待、安排工作;

　　2.打印、复印文件，收发短信、文件等;

　　3.及时更新和管理员工通讯录等联系信息;

　　4.负责订水、包裹的安排及快递公司的联系;

　　5.负责文具的`领用、收发、采购等工作;

　　6.完成上级交给的其他事务性工作

属于前台的工作职责12

　　1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

　　2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

　　3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

　　4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的`其他临时性工作。

属于前台的工作职责13

　　1.保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，保持工作环境卫生清洁;

　　2.负责前台顾客接待登记工作、引导顾客完成上课流程;

　　3.负责每日的会员办卡、收款等手续，负责制作会员合同及报送报表事宜;

　　4. 熟悉健身房的各类设施及活动，回答客户问询、受理和协助处理客户投诉;

　　5.负责完成当班营业收入报表，收入的.现款，票据必须与账单核对相符;

　　6.负责场馆内固定资产保管登记，定期对固定资产进行盘点清查，对后勤保障用品进行保管及领用手续;

　　7.负责场馆内设备损坏及时报修及商场物业相关对接沟通，重大事宜及时向上级负责人汇报;

　　7.接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。

属于前台的工作职责14

　　1、前台接待、电话互转，记录留言并刚好转达；

　　2、文件、传真、快递、发票等收发；

　　3、维护公司日常办公秩序和办公环境，员工着装管理；

　　4、外出登记及外出资料管理；

　　5、办公用品选购和登记管理；

　　6、起草、传达行政通知、相关文件，帮助组织和落实公司各种活动；

　　7、支配会议室及差旅票务、酒店预订，公司通讯费用缴纳；

　　8、固定资产的'管理；

　　9、负责桶装水的选购工作；

　　10、节假日福利支配；

　　11、领导支配的其他事宜；

属于前台的工作职责15

　　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　　2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　　5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　　6.销售部各种文档资料的'收、发及归档工作。

　　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　　8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

　　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　　10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

　　11.销售中心纯净水的管理。

　　12.销售前台办公环境、秩序的维护。

　　13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

　　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　　15.做好其它的销售部内务工作。

　　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

属于前台的工作职责16

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，

　　及时解决并作出整改计划。

　　5、负责售后服务部日报表的`统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并

　　及上报站领导和公司领导。

　　6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

　　7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　8、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实

　　际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录

　　9、完成领导交办的其他事项。

属于前台的工作职责17

　　1、按照公司规范进行来访客的接待工作，对来访来电客户进行统计和跟进

　　2、根据公司标准接听电话和收发传真

　　3、严格执行公司规定协助设计师与客户的电约、预约;

　　4、协助设计师进行预算的`打印、核算，设计图纸及其他相关资料的统计及保管;

　　5、协助部门经理管理日常事务;

属于前台的工作职责18

　　1、收支、结帐、填报表

　　前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。

　　2、亲切、微笑、肯定、赞美 ——为发廊下笔业绩做准备

　　前台买单代表着当次的消费交易结束，也代表着下一笔交易的开始。女人在改变发型的当下是一种即期待又怕受伤害的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对发廊或发型师的认同感相对会提升，回头的几率相对也会提高。

　　3、观察顾客满意度，提供给发廊或发型师做参考

　　顾客对发型师满意与否，通常在买单的当下最容易表现出来。如果买单时顾客嘴角上扬甚至给了小费，说明对这次的消费是满意的`;如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考(有时候不是技术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久)，让发型师可以修正自己的服务态度或技术质量。当然如果发廊有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该发型师轮牌客买单的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。

　　发廊的优劣已经从‘个人魅力’发展到‘整体战力’，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难敌猴群，中国人又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜不了诸葛亮…

　　想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄;你的店长能够自由的调度沟通;你的发型师能够留下顾客;你的助理个个都能帮助发型师创造业绩;你的总监努力的传承技术;你的前台天天肯定赞美顾客……发廊就像天堂。

属于前台的工作职责19

　　1、负责办公室环境卫生清洁检查、办公环境的装修布置；

　　2、负责固定资产管理，办公用品和卫生用品等的采购与盘点；

　　3、负责统计每月考勤的统计；

　　4、负责统计每月费用报销，与财务部门对接；

　　5、协助组织建设活动，包括每日下午茶、节日活动安排、年会等；

　　6、协助领导完成其他行政性工作。

属于前台的.工作职责20

　　1、负责北京门诊前台客服的管理工作;

　　2、负责北京前台客服的培训工作;

　　3、负责门诊前台客服制度制定与规范，并监督门诊的执行;

　　4、协助负责门诊的日常行政安排落实;

　　5、相关数据的`统计;

　　6、诊所内相关活动的组织、沟通与协调、协调处理顾客的投诉意见;

　　7、领导交代的其他工作。

属于前台的工作职责21

　　1。遵守执行公司的各项制度、规定，严格保守公司各项秘密

　　2。负责电话的及时、准确接听、转达、登记

　　3。负责办公用品的采购、发放，以及仓库的管理

　　4。负责访客、来宾的登记、接待和引见工作

　　5。负责公司信件、报刊、包裹、传真的收发，并做好相关信息登记

　　6。负责会务的茶水服务

　　7。负责机票、火车票，及酒店预订

　　8。负责公共办公设备设施的'正常运行和维护

　　9。协助公司员工打印、复印、扫描、传真等工作

　　10。负责日常文档的保管和处理

　　11。完成上级交办的其他工作

属于前台的工作职责22

　　1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

　　2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

　　3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

　　4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

　　5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

　　6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。

　　7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。

　　8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的.维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

　　9.完成领导交办的其他工作。

属于前台的工作职责23

　　一、接待

　　1、文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

　　2、着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

　　3、客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

　　4、客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

　　5、离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

　　6、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

　　7、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

　　8、为领导泡茶。

　　二、清洁卫生

　　1、每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等。

　　2、每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

　　3、每天上午8:50前到。完成清洁工作，如不够则提早到。

　　4、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

　　5、原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财务一样。

　　6、督促清洁工的'工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

　　7、下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户关紧，提醒每个部门关紧门窗。

　　三、绿化业务

　　1、每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等等浇花工来了才处理。

　　2、不定期记录需要更换花木，通知花木公司，跟进换新。

　　3、要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

　　4、换花木弄脏过道时，要及时清洁。

　　四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

　　1、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

　　2、及时分发邮件到个人。

　　3、前一天旧报受到接待室夹好。

　　4、领导办公室报纸整理好。

　　5、每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

　　6、一季度卖旧报一次，填报《废报处理表》，把钱交到财务室，做好登记。

　　五、联系维修事务

　　1、维修空调，要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视，及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。

　　2、经常观察设施、电器、房屋，及时发现热水器、门窗、门锁故障，马上告知，进行检查，原则上自行维修。需要时联系管理处，了解维修费，是否更换，是否自购零件物品。

　　3、桌椅维修时，如保修期内的新物品，查看购物单联系维修，保修期满的则找固定一家维修公司。

　　六、考勤事务

　　1、做好领导及业务部门经理考勤登记，记录其外出时间、事由。

　　2、保管员工请假单，做好员工休假记录统计。

　　七、复印资料

　　1、有时协助打印文件，要求熟练操作WORD、EXCEL 办公软件。

　　2、负责资料复印，传真。

　　八、会议室、接待室管理

　　1、确保会议室随时可以进行会议。

　　2、会前一小时开窗通风，会前20分钟开空调机。

　　3、会前布置会场：清洁卫生，摆放桌椅，摆花木，挂横幅，摆台卡、烟灰缸、纸巾盒。

　　4、洗手间放纸巾。

　　5、做好茶水供应工作。会前确定供应热茶或者饮料。每半小时加一次热茶。

　　6、会后清洁会场：撤下横幅、收好台卡、清理茶杯和烟灰缸。

　　7、中午不得让人在会议室午休。

　　8、不得在里面用餐。

　　9、不得在会议室、接待室放杂物，制止他人放杂物。

　　10、平时要关闭会议室窗户、窗帘，以防座椅曝晒老化。

属于前台的工作职责24

　　1、前台电话接听及来访人员的接待

　　2、差旅预定及退改处理(机票，酒店)

　　3、快递接收邮寄管理

　　4、办公用品采购及领用管理

　　5、每月各账单核对及付款安排

　　6、办公室绿化环境管理与会议室、办公区域日常卫生维护

　　7、领导和老板的.差旅安排和订餐管理

属于前台的工作职责25

　　1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

　　2.负责接待来电、来访、报修工作;

　　3.负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;

　　4.负责公寓租户门禁卡的.售卖工作;

　　5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

　　6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

　　7.负责空置房钥匙管理工作;

　　8.负责市场广播管理工作;

　　9.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

属于前台的工作职责26

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、服务CS情况的.监督、分析和控制，客户投诉妥善受理，不断提升客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

属于前台的工作职责27

　　1、负责访客接待、面试接待;

　　2、快递、信件收发及工作资料的保管、分类、归档;

　　3、负责差旅预定等管理工作;

　　4、协助公司会议服务支撑;

　　5、前台区域、会议室区域的`办公环境管理、展现公司良好形象;

　　6、办公用品的采购及管理;

　　7、完成上级交代的工作。

属于前台的工作职责28

　　1、负责访客、来宾的询问、登记、接待工作，按规定程序与标准，供应一流的接待服务。保持高度警惕，禁止一切推销、中介等闲杂人员进入大楼。

　　2、负责大堂人行道闸处现场秩序管理，在上下班高峰时间疏导人流，防止无卡者闯入，如遇特别状况刚好与保安联系。

　　3、热忱迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整齐，树立华业服务窗口的良好形象。

　　4、娴熟驾驭园区概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。

　　5、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的.记录、整理、建档。

　　6、保持大堂的清洁卫生和物品整齐。完成领导交代的其他事务性工作。

属于前台的工作职责29

　　因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。

　　前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。

　　1、当顾客走入美容院大门时：

　　前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”“请问您咨询什么？”或“您好！请问您是来做美容吗？”“是第一次来吗？”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗？（包月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。

　　这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。

　　诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但作为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。

　　2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：

　　尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的.方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。

　　3、当咨询后，仍然不做的顾客：

　　此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。