客服文员工作职责

客服文员工作职责1

　　办公文员的工作职责

客服文员工作职责

　　1、前台的任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听着一个电话。

　　2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

　　3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工之后与他取得联系。

　　二、接待好来公司拜访的客户

　　1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。

　　2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。

　　3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的.相关负责人洽谈相关业务。

　　4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。

　　5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。

　　三、及时处理与打印公司相关文档资料

　　1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。

　　2、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。

　　3、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。

　　4、每月9日、17日、25日、1日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务。

　　5、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。

　　四、考勤的制作

　　1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。

　　2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。

　　五、人事处理

　　1、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档案库中。

　　2、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。

　　3、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。

　　4、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。

　　六、后勤处理

　　1、为公司所有员工名片制定的确定与核实。

　　2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。

　　3、收理好送上公司的包裹。

　　4、公司日用品的采购。

　　5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。

　　6、及时处理好客户的投诉问题。

　　七、与维修部的紧密合作，及时收取维修费用并将维修费用上交到公司财务。

　　八、业务部客户资料的入档

　　1、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。

　　2、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。

　　九、协助仓库整理一些新货的入仓盖章。

　　十、熟悉公司每一个品牌、每一个型号的下载工作。

客服文员工作职责2

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

客服文员工作职责3

　　1、协助项目公司完成日常事务性工作，协助处理帐务及行政后勤工作内容;

　　2、负责原始凭证的审核及日常费用的报销，定期完成各类原始凭证制作、整理与上缴工作;

　　3、现金及银行收付处理，做好现金日记账与银行日记账;

　　4、协助财会文件的准备、归档和保管;从事财务成本核算的`数据整理工作;

　　5、负责公司日常环境卫生、办公用品采购寄领用、付款申请等综合事务工作

　　6、对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及快递信息等工作。

　　7、协助完成主管交办的行政事宜。

客服文员工作职责4

　　1、负责公司各类电脑文档的.编号、打印、排版和归档;

　　2、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责;

　　3、协调会议室预定，合理安排会议室的使用;

　　4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作;

　　5、完成部门经理交代的其它工作。

客服文员工作职责5

　　1、记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的`工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　任职资格

　　1、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、性格好，有耐心及责任心；

　　4、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力

　　5、大专及以上学历，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具，优先。

客服文员工作职责6

　　1、负责员工考勤、考勤系统及请休假管理,每月初按时提交上月员工考勤统计表;

　　2、负责公司来电的.转接工作;

　　3、负责接待来访客人，并传达相关人员;

　　4、负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作;

　　5、负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作;

　　6、协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作;

　　7、报销手续整理;

　　8、完成公司领导交办的其他事项等。

客服文员工作职责7

　　接受线上线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；接听客户对酒店信息的咨询电话，并予以解答；正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的.存档工作。

　　1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；

　　2、负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、铁路及航空公司的预订情况；

　　3、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；

　　4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；

　　5、确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；

　　6、收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；

　　7、检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；

　　8、打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；

　　9、根据淡旺季房价调整，及时更新房价；

　　10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；

　　11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；

　　12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；

　　13、完成上级指派的其它工作任务。

客服文员工作职责8

　　(1) 接听电话、记录电话内容，并及时向有关人员转达;

　　(2) 负责大厦会议的组织落实工作，做好会议通知、会议记录，撰写会议纪要等工作;

　　(3) 负责大厦文书工作，做好文件的.登记、传阅、归档工作;

　　(4) 负责大厦档案管理工作，定期进行档案整理，负责对各部门文书立档工作进行指导监督;

　　(5) 负责大厦文件的打印、复印、传真工作;

　　(6) 配合业主方做好具体接待工作，配合做好其他经营业务工作;

　　(7) 随时接听、转接电话，记录接听内容向有关人员转达并跟进工作落实;

　　(8) 协助各部门完善记录表格，打印需要的文件;

　　(9) 协助处理日常文件(报告、纪要等)及资料撰写、打印及复印;

　　(10) 制作各类相关费用申请;

客服文员工作职责9

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;;

　　3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的.人事行政事务处理;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责10

　　1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

　　2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;

　　3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案;

　　4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的'能力;

　　5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容;

客服文员工作职责11

　　【任职资格】：

　　1、 20—32周岁，大专及大专以上学历；

　　2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　3、性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力；

　　4、具有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心，对销售工作有较高的热情；

　　5、具有良好的责任心和积极的`工作态度，有电话销售工作经验者优先考虑。

　　【岗位职责】：

　　1、公司提供客户的资源；

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系

客服文员工作职责12

　　岗位职责：

　　1、负责客户CO前期审核、跟进、对海外联络；

　　2、负责客户进口报送跟进、客户联络；

　　3、负责客户业务对账；

　　任职要求：

　　1、性格开朗、为人正直，工作细心负责；

　　2、大专及以上学历，国际贸易、物流类相关专业；

　　3、具备一定的沟通及处理问题的能力，具有一定英语能力；

　　4、两年以上相关领域工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑；

客服文员工作职责13

　　1、对文件数据的准确性进行；

　　2、对所保管的文件安全保密进行；对工作程序的执行效果进行。权利有权拒绝不符合公司要求的部门或人员查阅文件 ……所谓行政，是具有一定保密制度的岗位！

　　文员的接待工作规范与职责

　　文员的接待工作，顾名思义，也就是关于接待方面的'工作规范，职责，包括对来访者的一些基本情况进行登记，接洽来访工作等。要求态度热情，主动问好，问清来访意图，并迅速做出判断，给予恰当安排。

　　工作地点不同的文员可能根据工作内容有一些区别，按照精细分工，我们下面分别介绍在前台和在办公室工作的文员如何进行接待工作。

　　一；进行前台的清洁工作。

　　二、热情接待来访者，做到主动，热情。大方，平等礼貌的对待每一位来客。

　　三、看到客人，必须起身，然后问候，并点头微笑。

　　四、如果是事先预约的客人，要确认一下、您是先生吗？并带其到接待室。

　　五、如果同时还有别的客人访问其他进行人时，要代为接待，引见。

　　六、如果是没有约好而老访的客人。要问清客人姓名，公司，及来访意图等，再询问上级是否接见。如果同意才能进入接待室！

　　七、进行报刊，信件，邮件的收发与保管。

　　八、进行下班后前台电源的关闭和正门关闭。

　　九、检查办公设备，发现故障后及时报修。

　　十、领导接待重要客人时，要根据服务规范要求，做好各项工作，不得马虎！

　　十一、要有强烈的责任心，不得随意离岗，要勤观察，掌握接见状况，及时配合领导的接待工作。

　　十二、严格执行安全保密制度，不得随意让他人进入接待室！

　　十三、进行各类文件资料的打印，复印。整理资料，文件。

　　十四、进行收发各类传真，信函，邮件等

　　以上这些可以适用于大多数不同岗位文员的接待工作，大家可具体看情况而选择。

客服文员工作职责14

　　1）负责前厅接待；

　　2）负责前台咨询、费用报销、人事协助等相关服务工作；

　　3）确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务；

　　4）完成上级主管交办的其它工作。

　　任职要求：

　　1）职高、大专以上学历；

　　2）酒店或旅游专业毕业生，或有星级酒店工作经验者优先；

　　3）形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高165以上。可操作电脑办公应用软件；

　　5）具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力。

客服文员工作职责15

　　1、完善应付账款(货款及其他应付款项)管理及核对流程，确保应付资金准确、合理的支出;

　　2、及时与供应商进行应付账款的核对，审核相关付款申请单,确保款项的'准确性;

　　3、ERP系统进销存库存管理，检查系统库存明细、检查核对所有仓库盘点情况;

　　4、检查核对ERP系统采购价格，并整理制作相关表格;

　　5、协助进行系统数据导出、整理和审核、录入;

　　6、外出事项办理：取单据、办理部分银行相关事务等;

　　7、积极主动配合与分担本部门内的相关财务工作;

　　8、完成上级领导交代的其他工作。

客服文员工作职责16

　　1. 熟悉办公室工作的流程

　　2. 熟练使用Word、Excel等办公软件，懂得借助互联网查找资料

　　3. 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的'保密意识

　　4. 熟练使用各种办公自动化设备

　　5. 具有良好的适应能力，能灵活处理各项工作

　　6. 具有良好的服务意识

客服文员工作职责17

　　1.交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作

　　2.负责日常办公用品的申购发放，快递收发、办公室的设备管理;

　　3.完成主管安排的`各项任务，各类会务的安排工作;

　　4.负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等;

　　5.保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

客服文员工作职责18

　　第一、办公室的文员工作需要掌握熟练的电脑操作技术，这样才可以在工作的时候有一个基本的知识，如果你的计算机水平一般，那么私底下就要下功夫了。

　　第二、办公室文员工作还要负责办公室信息和机要工作，特别是一些记录的文本一定要处理好，而且要把做好的办公室档案归类处理，还要进行资料的收集和整理工作，这方面一定要做到井井有条。

　　第三、一般新到办公室工作的大学生朋友们要勤快一些，因为大部分的办公室人员都是老同志，这时候你要多做一些清洁办公室的工作，特别是领导的办公室，自己多做点不会吃亏。

　　第四、办公室的文员要有基本的写作能力，特别是有时候办公室的会议，需要我们快速的记录，这时候我们需要锻炼自己的.文笔能力和速记能力，这样的话，你很快就会脱颖而出。

　　第五、办公室的工作很多，作为一个新人我们最好主动负责公司公文和信件的处理工作，同时把邮件和报刊杂志的分送工作也要做好，这样你可以很快的和公司的领导以及同事熟悉起来。

　　第六、我们在刚开始工作的时候要有一个管理办公财产的安全意识，因为办公室重地，难免有一些重要的东西，我们要合理的处理好，同时我们要提高自己的工作效率，尽量给大家一个良好的印象。

客服文员工作职责19

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、收发公司物品，并做好登记管理以及保管工作;

　　3、负责公司人事、行政、后勤、活动策划四大模块的管理;

　　4、负责公司安全、消防、设备设施日常维护的管理;对公司内突发事件的处理;

　　5、上级领导交办的`临时事项。

客服文员工作职责20

　　工作职责：

　　1、接听、转接电话;接待来访人员。

　　2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3、负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4、做好会议纪要。

　　5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6、负责传真件的收发工作。

　　7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8、做好公司宣传专栏的组稿。

　　9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13社会保险的投保、申领。

　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　16、接受其他临时工作、

　　主要工作：

　　1、完成公司、部门交办的'事项，追踪结果及时汇报

　　2、完成日常的正常管辖范围内的工作

　　3、接听电话做留言记录、讯息处理

　　4、工作资料的保存、分类、归档、保管

　　辅助工作：

　　1、顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

　　2、节假日协助销售服务

　　3、协助库存盘点工作

　　4、与内外联络部门维持友好联系

客服文员工作职责21

　　1、落实各项工作要求和指令

　　2、根据需求制作样单、报价单、销售订单和采购单

　　3、与各环节联系确认出货时间

　　4、根据客户要求和各环节出货时间安排各类货品的进展

　　5、客户信息、产品资料和大货及打样清单的`收集和整理

　　6、完成在业务过程中产生的各类工作

客服文员工作职责22

　　1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员;

　　2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌;

　　3、负责保持公司前台区域整洁有序;

　　4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。

客服文员工作职责23

　　·协助进行公司办事处的日常工作;

　　·负责业务单据的审核与档案整理工作，发票的管理;

　　·起草、传递、处理相关资料和文件;

　　·统计、打印、呈送、登记、保管各类对内对外报表、报告;

　　·负责本部门的办公用品的保管和发放;

　　·协助上级主管开展办事处内外的.沟通与协调工作;

　　·完成上级交给的其他日常事务性工作。

客服文员工作职责24

　　1、公司日常行政管理的运作;

　　3、负责公司的`档案管理及各类文件;

　　4、负责各类会务的安排工作;

　　5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行;

　　6、负责公司的人事考勤，人事招聘，社保关系的维护;

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责25

　　1、统计汇总车间每日生产产量;

　　2、协助财务部门制作、整理月底对帐;

　　3，协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;

　　4、办理员工入职、离职手续;

　　5、负责人力资源相关文件和档案的管理;

　　6、负责入职人员的基础培训内容;

客服文员工作职责26

　　1.按照要求，做好各门店原材料的库存管理，物品的资产管理。

　　2.做好出、入、调仓登记和管理。

　　3.与使用部门保持沟通，负责调配好货物给有需要的使用部门。

　　4.及时收集登记好报损的'物品，并做好报损物品处理的跟进工作。

客服文员工作职责27

　　1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

　　2、协助部门经理起草部门费用预算。

　　3、记录、整理、抄送部门考勤。

　　4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

　　5、负责部门内的固定资产及办公用品的'登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

　　6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

　　7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

　　8、编制部门员工考勤、加班表。

　　9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

客服文员工作职责28

　　行政文员岗位职责

　　1.负责公司各类会议的通知、会务服务，负责除总经理室会议之外的各类会议纪要。

　　2.负责公司各类文件打印及发放。

　　3.负责公司信件的整理和保管。

　　4.负责法定代表证书、委托书、介绍信的管理。

　　5.负责公司每周工作简报、月工作计划的`收集、打印、发放及督办工作。

　　6.负责员工名片统计、发放工作。

　　7.负责总经办的文化建设工作。

　　8.完成领导临时交办的工作。

客服文员工作职责29

　　1.日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;

　　2.各种类型费用单报销;

　　3.票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;

　　4.园区费用对接;

　　5.日常客户接待，购买水果，接听来电等;

　　6.领导安排的其他后勤工作等

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