客服文员工作职责

客服文员工作职责1

　　1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

客服文员工作职责

　　2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考；

　　3、能够听取用户的`声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；

　　4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力；

　　5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容

客服文员工作职责2

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

　　3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的'人事行政事务处理；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责3

　　1、负责公司日常办公事务（考勤、打印、电话等）；

　　2、负责公司文件资料的管理、归类统计和保管工作；

　　3、负责老师们辅导行程的安排工作；

　　4、负责公司快手、抖音等短视频的`录制；

　　5、沟通与协调公司内外部资源，扩展及维护新老客户；

　　6、上级领导安排的其它事务性工作；

客服文员工作职责4

　　1、每日/月对全厂职员工的考勤工作

　　2、登记员工入职、任免、迁调、奖惩和离职等手续

　　3、文字数据录入、文件打印、复印文件、收发信件

　　4、资料整理、表格制作、部门文具申请、接听转接电话等。

　　5、员工劳动合同的签订。

　　6、对各类资料进行签收，整理并分类归档。

　　7、员工借阅图书的登记

　　2、员工每天劳保领用数量的.登记、文具用品的管理及申购。

　　3、每日水电的统计、部门报表数据的填写。

　　4、安装维修单、采购单的交接。

　　5、奖罚单及各班组长工作日记的录入。

　　6、员工请假卡、工伤单、奖罚单、离职单的保管与新员工入职登记。

　　7、每日损耗率、出成率、差异率、增重率的核算。

　　8、每日发飞信报隔天原料数量及出勤情况给上司。

　　9、申购办公用品及每日办公用品发放的登记。

　　10、前工段员工的计件、计时工资薪酬核算。

　　11、每星期的例会会议记录。

　　12、表格制作、打印、复印、接听电话。

　　13、协助厂长及部门经理完成各项工作。

客服文员工作职责5

　　1、统计汇总车间每日生产产量；

　　2、协助财务部门制作、整理月底对帐；

　　3，协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

　　4、办理员工入职、离职手续；

　　5、负责人力资源相关文件和档案的管理；

　　6、负责入职人员的基础培训内容；

客服文员工作职责6

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的`安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

客服文员工作职责7

　　1、完善应付账款（货款及其他应付款项）管理及核对流程，确保应付资金准确、合理的支出；

　　2、及时与供应商进行应付账款的核对，审核相关付款申请单，确保款项的.准确性；

　　3、ERP系统进销存库存管理，检查系统库存明细、检查核对所有仓库盘点情况；

　　4、检查核对ERP系统采购价格，并整理制作相关表格；

　　5、协助进行系统数据导出、整理和审核、录入；

　　6、外出事项办理：取单据、办理部分银行相关事务等；

　　7、积极主动配合与分担本部门内的相关财务工作；

　　8、完成上级领导交代的其他工作。

客服文员工作职责8

　　1、负责员工考勤、考勤系统及请休假管理，每月初按时提交上月员工考勤统计表；

　　2、负责公司来电的转接工作；

　　3、负责接待来访客人，并传达相关人员；

　　4、负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作；

　　5、负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的`更新及管理工作；

　　6、协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作；

　　7、报销手续整理；

　　8、完成公司领导交办的其他事项等。

客服文员工作职责9

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、收发公司物品，并做好登记管理以及保管工作；

　　3、负责公司人事、行政、后勤、活动策划四大模块的管理；

　　4、负责公司安全、消防、设备设施日常维护的管理；对公司内突发事件的.处理；

　　5、上级领导交办的临时事项。

客服文员工作职责10

　　1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

　　2、负责公司员工的考勤管理；

　　3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务；

　　4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

　　5、负责与工作内容相关的各类文件的`归档管理；

　　6、完成上级安排的其他工作

客服文员工作职责11

　　办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责、

　　1、接听、转接电话；接待来访人员。

　　2、进行办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3、进行总经理办公室的清洁卫生。

　　4、做好会议纪要。

　　5、进行公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6、进行传真件的.收发工作。

　　7、进行办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8、做好公司宣传专栏的组稿。

　　9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其进行。

　　10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13、社会保险的投保、申领。

　　14 、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15 、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

　　16、接受其他临时工作。

客服文员工作职责12

　　1、日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;

　　2、各种类型费用单报销;

　　3、票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;

　　4、园区费用对接;

　　5、日常客户接待，购买水果，接听来电等;

　　6、领导安排的其他后勤工作等

客服文员工作职责13

　　1、门店业务单据的整理与录入，下单订货；

　　2、文档资料整理存放；

　　3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的'采购、维护和管理，统计行政费用的使用情况；

　　4、统计员工考勤，按月上报相关部门；

　　5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；

　　6、维护门店日常运作秩序和办公环境；

　　7、宣传公司安全保卫、消防、卫生等条例，协助上级定期检查；

客服文员工作职责14

　　（1）编制公司人力资源规划及具体实施方案；

　　（2）负责组织岗位分析，确定岗位职责和岗位设置以及人员编制计划，并根据人员编制计划进行管理。

　　（3）负责根据岗位需求，进行招聘工作，合理配置人力资源；

　　（4）负责制定绩效考核方案，为员工提升、降职、调整、工资、培训提供依据；

　　（5）制定公司年度教育培训计划和具体实施方案；

　　（6）做好企业文化建设工作；

　　（7）制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实；

　　（8）做好新员工的岗前培训和岗位培训工作，着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训；

　　（9）负责培训资源的`开发，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作；

　　（10）完成主管领导交办的其他工作。

　　（11）负责文件资料的收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关文件；

　　（12）负责公司会议前准备、会上服务、会后清理及会议资料的收集整理工作；

　　（13）及时处理来函来电（电话、传真）；

　　（14）负责办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作；

　　（15）负责接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发；

　　（16）组织公司人员健康体检。

　　（17）协助办公室主任做好日常内务工作；

客服文员工作职责15

　　1、协助项目公司完成日常事务性工作，协助处理帐务及行政后勤工作内容；

　　2、负责原始凭证的审核及日常费用的`报销，定期完成各类原始凭证制作、整理与上缴工作；

　　3、现金及银行收付处理，做好现金日记账与银行日记账；

　　4、协助财会文件的准备、归档和保管；从事财务成本核算的数据整理工作；

　　5、负责公司日常环境卫生、办公用品采购寄领用、付款申请等综合事务工作

　　6、对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及快递信息等工作。

　　7、协助完成主管交办的行政事宜。

客服文员工作职责16

　　1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权；

　　2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案；

　　3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责；

　　4、履行公司各项制度中赋予本岗位的`其他职责；

　　5、配合其他岗位的工作；

　　6、完成上级交办的其它事宜。

客服文员工作职责17

　　1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

　　2、协助部门经理起草部门费用预算。

　　3、记录、整理、抄送部门考勤。

　　4、负责文件的'打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

　　5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

　　6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

　　7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

　　8、编制部门员工考勤、加班表。

　　9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

客服文员工作职责18

　　1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员；

　　2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌；

　　3、负责保持公司前台区域整洁有序；

　　4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。

客服文员工作职责19

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

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