关于电话客服的工作职责归纳通用

关于电话客服的工作职责归纳通用

关于电话客服的工作职责归纳通用1

　　1、根据公司提供的资源致电客户，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务；

关于电话客服的工作职责归纳通用

　　2、通过电话沟通，有效沟通了解客户需求,及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务；

　　3、及时更新内部的.客户信息资料；

　　4、整理和分析市场数据，反馈每天周报表数据更新信息。

　　2、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

　　5、回复电话咨询和网络咨询;

　　6、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　7、回访和维护客户，服务订单。

　　8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的.其他工作。

　　1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级的.安排，协调及配合团队完成销售目标；

　　5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。

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