客服主管工作职责内容

[精选]客服主管工作职责内容

客服主管工作职责内容1

　　1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

　　2、推动实施客户服务规范和制度；

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的'的跟踪及分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量。

客服主管工作职责内容2

　　1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

　　2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

　　3、客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

　　4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

　　5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

　　6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

　　7、负责项目物业管理费用的收缴；

　　8、组织客服各项业务的办理日常工作；

　　9、管理与本职工作有关的'各项研究资料和日常工作记录；

　　10、完成项目经理指派的其他工作。

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