售后主管工作职责【范例5篇】

售后主管工作职责1

　　1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；

　　2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；

　　3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；

　　4质量客诉处理及原因分析，协助制定改善方案；

　　5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；

售后主管工作职责2

　　(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

　　(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

　　(4)熟悉制作E CEL表格，WORD文档;

　　(5)交流应变能力强，细心有耐心;

售后主管工作职责3

　　1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

　　2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

　　3.负责退货产品的入库验收工作

　　4.每月统计售后总表。及统计维修费用

　　5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

　　6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

　　7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

　　8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，__的.降低客户的投诉

　　9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

　　10.完成上级领导交代的其他任务

售后主管工作职责4

　　1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

　　2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

　　做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

　　4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的'情况；结算数据统计核查和跟进催收

　　5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

　　6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

　　7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

　　8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责5

　　1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;

　　2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;

　　3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。

　　4、为客户提供现场的.技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。

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