售后前台主管职责内容

售后前台主管职责内容

售后前台主管职责内容1

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责；

　　2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验；

　　3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调；

　　4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；

　　5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；

　　7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作；

　　8、负责客户进厂招揽之作业。

　　9、负责保有客户之维系及掌握。

　　10、完成上级交办的其它工作。

售后前台主管职责内容2

　　1、负责前台开展服务经销和实现经营目标。

　　2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。

　　3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训。

　　4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。

　　5、处理服务过程中的客户抱怨。

　　6、监督客户档案的建立和管理。

　　7、信息反馈与管理。

　　8、接待区域的.5S管理

售后前台主管职责内容3

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度；

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调；

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

售后前台主管职责内容4

　　1、售后前台日常事务的管理；

　　2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

　　3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；

　　4、制定售后服务内训计划；

　　5、处理顾客重大投诉；

　　6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

　　7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

　　8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

　　9、负责组织实施服务活动。

售后前台主管职责内容5

　　1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标；

　　2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销；

　　3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等；

　　4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身；

　　5、对客户满意度负责；

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

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