物业客服工作职责

时间:2023-08-01 13:16:19 工作职责 我要投稿

【精品】物业客服工作职责15篇

物业客服工作职责1

  1、对于访客人员的`询问,赐予精确的答复,做到看法耐性,随和可亲;

【精品】物业客服工作职责15篇

  2、遇到保修电话,刚好通知工程部,以便修理;

  3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并刚好记录上报给上级,确保业主的满足度;

  4、依据收费打算,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;

物业客服工作职责2

  1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;

  2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;

  3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;

  4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管,对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;

  5、负责管辖范围内遗留工程问题的'跟进工作,并定期将情况汇总、分析。

物业客服工作职责3

  1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;

  2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访;

  3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;

  4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

  5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;

  7、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服工作职责4

  工作职责:

  1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

  2、全面负责本部门的工作。

  3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

  4、协调与相关部门的工作联系。

  5、按时拟定工作计划和总结。

  6、定期召开工作例会。

  7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

  8、负责策划、组织、总结社区活动。

  9、接待客户来访。

  10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的`工作给予具体指导。

  11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

  12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

物业客服工作职责5

  工作职责:

  1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

  2、收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

  3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;

  4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的`问题;

  5、负责园区品质监督工作,提升业主满意度;

  6、负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。

物业客服工作职责6

  1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;

  2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的.检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;

  3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;

  4、负责处理业主重大投诉;

  5、负责组织实施业主回访、走访工作;

  6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;

  7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

  8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

物业客服工作职责7

  1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;

  2、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;

  3、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的`回复函;

  4、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的时间内给予答复;

  5、完成上级安排的其他工作。

物业客服工作职责8

  1、进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

  2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

  3、实施客户满意度的评估、获取客户需求,并提出改进、创新的`建议及措施。

  4、负责项目经营性业务宣传、执行。

  5、负责小区入伙、装修手续办理。

  6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

  7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

  8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

  9、定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动。

  10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服工作职责9

  1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

  2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

  3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

  4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;

  4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  6、做好收房工作,业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约,填好并整理好业主档案,做好电子档记录;

  7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  8、负责业主生命、财产安全,力所能及地帮助业主解决生活上的'困难;

  9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

  10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责10

  1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;

  2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;

  3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;

  4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;

  5、负责各类文档的.收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;

  6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服工作职责11

  1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

  2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;

  3、负责系统信息的`及时更新与维护工作;

  4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;

  5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

物业客服工作职责12

  1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

  2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

  3、物业费的.收取、车位新交及服务费续费工作;

  4、仓库、空置房的管理;

  5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

  6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

  7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责13

  工作职责:

  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。

  3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

  4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

  5、为客户办理养犬证、暂住证。

  6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

  7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的`空置房办理出租。

  8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

  9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。

  10、按规定认真完成每日工作记录。

  11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。

  12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

物业客服工作职责14

  1、统筹各相关部门实施各项客户服务工作。

  2、受理客户要求、咨询及投诉,并统计跟进。

  3、协助物业验收及客户入驻准备工作,统筹客户二次装修管理和报修服务。

  4、编制物业日常运作报表。

  5、协助财务部办理客户租金、管理费收缴工作。

物业客服工作职责15

  1、负责接听客户效劳热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

  2、做好业主或运用人来信、来访的接待工作。

  3、业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟识辖区入住业主状况,驾驭辖区各种配套设施的运行状况,谨慎、刚好替业主排忧解难。

  4、负责做好所管区内的.巡察,刚好发觉制止和处理违规、违法事务,做好装修申请、报审、验收工作。

  5、参加物业接收验收,发觉问题刚好反映,并监视其刚好处理。

  6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,帮助收费员完成写单发单工作。

  7、完成领导交办的其他工作。

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