网络销售工作职责

时间:2023-04-17 14:30:39 工作职责 我要投稿

网络销售工作职责(5篇)

网络销售工作职责1

  1、每天上班后登陆各大网站、网站合作后台,查看点击量,咨询数据并合理分配处理;

网络销售工作职责(5篇)

  2、登陆在线客服、记录在线客服留言并合理分配,做相关处理;

  3、配合平面和媒体广告,及时更新、转载广告软文,扩大网站和品牌的影响力;

  4、BBS发帖,博客、微博结合网站同步更新;

  5、分类信息网,教育网资讯类网站、企业黄页、各大平台等信息的`发布;

  6、跟踪监控广告发布效果;

  7、负责协助学院设计制定广告投放方案;

  8、学院教育品牌相关文章的撰写工作;

网络销售工作职责2

  1、负责学院的网络宣传推广工作,有效达成网站平台的访问量等相关推广指标,并不断的探索新的运营思路和推广办法;

  2、负责监测百度、google收录和关键词排名,研究竞争对手及其他网站相关做法,按阶段优化提升网站;

  3、负责网络广告投放,及第三方网站进行流量、反连接交换,专题活动合作,增加网站的流量;

  4、负责网络活动营销策划和实施,针对节假日、社会事件活动策划可执行的'有效网络营销活动;

  5、策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案,善于发现炒作点并形成文案;

  6、配合平面和媒体广告,及时更新、转载软文,扩大网站和品牌的影响力;

  7、每天查看合作网站,对其适当调整,保持网站权重不被降低;

  8、其他方式建立品牌美誉度,辅助完成推广效果;

  9、对数据,网站概况、有效资讯数据进行整理评估,上交统计报表;

  10、负责定期组织学院对竞争对手广告调研;

  11、完成领导交办的其他事项。

网络销售工作职责3

  岗位职责:

  1 、 在招商经理的领导下,负责网络市场的市场开发、客户维系以及客户档案管理工作;

  2、 负责网络市场价格方案的确立以及执行工作,及时向销售经理反映市场反馈情况;做好每个月网络销售情况的统计工作,针对问题给予合理化建议。

  3、 负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作,及时向销售经理提交网络客户投诉与建议的书面报告;

  4、保证每月都有新开发的合作网络公司并签署网络合作协议;定期拜访维护合作旅行社的关系

  5、负责酒店网站资料的'录入与更新工作,及时回复客人网上提问及预订;

  6、负责酒店网站的全面维护、管理以及推广工作,及时向销售经理提交酒店网站运营的分析报告;

  7、负责网络市场的广告策划、投放以及跟踪工作,及时向市场营销总监提交完善的广告方案;

  9、 负责与前台、财务以及客房等相关部门的协调与沟通工作;

  10、做好自己负责市场的档案建立工作,注重条理性并不断更新 ,并定期上报经理。

  11、协助文员整理销售部办公室内务工作;

  12、负责销售经理交办的其它工作;

  任职资格:

  1、大专以上学历。市场营销、广告设计、计算机专业优先;

  2、有网络销售两年以上工作经验;

  3、熟练操作计算机;

  4、有良好的沟通表达能力,善于观察,有独立分析、思考和解决问题的能力;

  5、性格乐观开朗,能承受一定的工作压力

网络销售工作职责4

  销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通,完善客户资料信息,了解客户需求及市场动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标。

  工作职责:

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  工作内容:

  销售客服的工作基本都是通过电话完成的,最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

  1、通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品

  2、整理汇总客户资料表格,及时更新

  3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

  4、客诉的受理已经跟踪,做好客户维护

  5、跟踪客户要书动态

  6、与销售及物流做好对接工作

  7、物流发货以及到货情况跟踪确认

  客户资料管理

  一、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

  二、对客户进行不定期回访

  客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  三、客户来电处理

  客户来电一般分为两种:

  1.对产品感兴趣并又疑问,想了解详细情况;

  这种电话最重要的是收集

  客户信息,了解客户提问的原因,从对方问题出发介绍产品。

  2.客户有问题需要解决

  对于客户的.问题又分为敏感问题和非敏感问题。

  敏感问题:关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答,如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。

  非敏感问题:什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录,解决后要告知客户结果。

  客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作,与顾客不发生冲突:

  1. 控制好自己的情绪:不争论;不恶言;不动怒;

  2. 不轻易承诺,不失言;

  3.不推卸责任;

  4. 不提高说话音调。

  5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

  6. 不怀疑顾客的诚实品格;

  须注意:

  尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

  三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求销售客服具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

  电话营销沟通技巧:

  一、 掌握客户的心理

  二、 声音技巧

  1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

  2、 有感情;

  3、 热诚的态度。

  三、 开场白的技巧

  1、要引起客户的注意的兴趣;

  2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

  4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

  5、简单明了,不要引起顾客的反感。

  四、 介绍公司或产品的技巧

  1、面对“碰壁”的心态要好;

  2、接受、赞美、认同客户的意见;

  3、要学会回避问题;

  4、转客户的反对问题为我们的卖点。

  五、 激发客户购买欲望的技巧

  1、应用客观的人的影响力和社会压力;

  2、用他的观点;

  3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

  工作流程

  销售流程:客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)

  客户常问问题

  1、关于公司情况:公司规模、有哪些书、做书多长时间了

  2、关于书的情况:包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

  3、客户付款后会问的问题:什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了

  要求

  1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程

  公司情况:公司实力、具体产品情况

  各类客户:具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式。

网络销售工作职责5

  1.按照部门领导下达的工作目标,围绕着工作目标制订本人工作计划。

  2.负责公司网站、网络平台、其他网络营销平台的'日常维护及更新。

  3.收集市场信息,反馈客户需求和竞品信息。

  4.收集客户资料,处理网上订单及客户留言。

  5.负责接听400电话、处理在线订单,并对客户跟踪维护、签单。

  6.负责客户信息登记表卡和跟踪回访及车辆挂牌工作。

  7.负责网站数据分析,运营提升

  8.负责完成上级领导交办的其他事宜。

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