前台经理的具体工作内容

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前台经理的具体工作内容

前台经理的具体工作内容1

　　1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。

前台经理的具体工作内容

　　2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的'各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。

　　3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。

　　4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

　　5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

　　6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

　　7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。

　　8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。

　　9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。

　　10、负责本部门的安全、消防工作。

前台经理的具体工作内容2

　　1、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的.正常进行;

　　2、执行并完善餐厅规章制度、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而工作计划和总结;

　　3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效;

　　4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。

前台经理的具体工作内容3

　　1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理

　　2、负责游轮所管理部门员工的.管理及培训培养工作;

　　3、对所负责部门的成本进行监控

　　4、负责所在部门二次销售指标的落实;

　　5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

　　6、负责完成上级交办的其他工作。

前台经理的具体工作内容4

　　1、对酒店总经理负责，负责前台接待班组的日常管理工作;

　　2、负责前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务;

　　3、熟知酒店电脑系统的操作程序，负责组织前台员工的.培训;

　　4、督导前台员工认真落实酒店于部门;

　　5、做好本部门与其他部门的协调工作;

　　6、做好员工的考勤及培训工作。

前台经理的具体工作内容5

　　(1)负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

　　(2)负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件;

　　(3)负责顾客满意度的'持续提升工作;

　　(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;

　　(5)保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;

　　(6)保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;

　　(7)负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

　　(8)制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

　　(9)对6S管理整体负责;

前台经理的具体工作内容6

　　1、负责餐厅的经营活动;

　　2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务;

　　3、严格管理本餐厅的.设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率;

　　4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;

　　5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

前台经理的具体工作内容7

　　1.负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;

　　2.负责制定网络运营的营销策略与执行;

　　3.负责网站、微信、微博等运营方案的制定、执行、宣传、推广和管理;

　　4.细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;

　　5.负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;

　　6.建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的'网络运营模式。

前台经理的具体工作内容8

　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。

　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的'满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。

　　6、配合进行每月的会员通讯制作。

　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交给总经理。

　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

　　10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。

前台经理的具体工作内容9

　　1.全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标;

　　2.日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务;

　　3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和，并组织落实;

　　4.督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩;

　　5.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作;

　　6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质;

　　7.协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求;

　　8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合;

　　9.做好日常突发事件的应对处理;

　　10.做好部门领导指派的'其他工作。

前台经理的具体工作内容10

　　1.负责前台日常客户接待及指引;

　　2.协助部门经理和主管做好人事的招聘和入离职等方面的工作;

　　3.负责公司电话接听、重要信息的登记、传达;

　　4.日常考勤的`监督、核对;

　　5.快递的收发，前台区域的卫生整理;

　　6.其他行政事务的办理。

前台经理的具体工作内容11

　　1.负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。

　　2.负责前台团队的建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。

　　3.维持良好的'客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。

　　4.进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。

前台经理的具体工作内容12

　　1.负责餐厅服务，以及各项行政管理工作

　　2.活动及酒水推广

　　3.制订服务技能培训计划

　　4.聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境

　　5.门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁

前台经理的`具体工作内容13

　　■协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

　　■检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;

　　■控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

　　■负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;

　　■主动征询和收集客人意见和建议;

　　■做好前台客销用品的管理与销售;

　　■统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;

　　■根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

　　■按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;

　　■负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;

　　■检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

　　■加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;

　　■根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的'日常培训和督导工作;

　　■根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长;

　　■掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长

　　■定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;

　　■完成上级指派的各项任务。

前台经理的具体工作内容14

　　1.结合公司策略及当地市场情况，制定有效销售方案，并带领团队完成销售任务;

　　2.通过各种制度及机制对城市团队销售过程进行良好的管控，推动各项过程指标健康发展;

　　3.城市人员的招聘招聘及培养，打造有执行力、战斗力及凝聚力的`销售队伍;

　　4.推动并落实公司的其他政策和制度。

前台经理的具体工作内容15

　　1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

　　3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;

　　4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的'进行，满足客人合理的要求;

　　5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作; 7.负责对下属员工的考核工作;

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