营业员的岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的营业员的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

营业员的岗位职责

营业员的岗位职责1

　　1、根据产品的特性，热情引导顾客购物;

　　2、运用销售技巧，促成商品的销售;

　　3、执行公司制定的各项销售政策;

　　4、跟踪回访顾客并提供完善的'售后服务;

　　5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。

营业员的岗位职责2

　　1、店面的日常工作，店面销售，与客户建立良好的关系，售后服务接待顾客的`咨询，了解顾客的需求并达成销售;

　　2、竞品信息的收集和反馈，负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

　　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

　　4、做好门店内外的卫生清洁工作，负责保卫、防火等作业管理;

　　5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

营业员的岗位职责3

　　1、负责在电信营业厅内受理用户各项通讯业务；

　　2、负责实时解答到店来访用户的业务咨询，在权限范围内处理客户投诉；

　　3、负责手机、网卡及电话卡等终端产品的'销售工作；

　　4、负责演示、推广公司各项电信增值业务。

营业员的岗位职责4

　　职责描述:

　　1、负责客户开发，营销渠道维护;

　　2、指导客户开户等手续，做好已有客户的维护;

　　3、主动向客户推广公司的'理财产品和服务，做好金融产品销售工作。

　　4、具备开发机构业务和渠道业务的能力。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历，具备从业资格，年龄21岁-45岁(特殊情况可以放宽);

　　2、具有较强的业务能力、沟通能力和市场开发能力;

　　3、具有证券营销经验与渠道营销业务经验;

　　4、具备优质客户资源的优先录取。

营业员的岗位职责5

　　一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。

　　二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

　　三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题。

　　四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。

　　五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。

　　六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。

　　七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的'问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。

　　八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。

营业员的岗位职责6

　　１.准时上班。

　　２.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

　　３.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

　　４.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

　　５.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.

　　每日工作

　　开店前30分钟:

　　１.确保净空走道，并保持通畅清洁。

　　２.确认货品已满货架(货架及促销台)。

　　３.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

　　４.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

　　上午上班

　　１.带领办事员整理仓库。

　　２.确实检查库存数量(计算机查询)。

　　３.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

　　４.协助办事员处理当日之到货。

　　５.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

　　６.中午前确认收货区没有任何商品。

　　７.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

　　下午上班

　　１.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

　　２.执行退货。

　　３.在卖场工作处理当日之到货。

　　４.随时协助顾客解决问题。

　　５.应到而未到商品再次向厂商催促。

　　６.确定所有验收单已核对无误。

　　商店开店前

　　１.确认满陈列(货架及促销台)。

　　２.确定收货区无任何商品。

　　３.确定仓库清洁整齐。

　　４.向助理/课长汇报当天重点事件。

　　５.与晚班工作人员之交接。

　　每周工作

　　１.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。

　　２.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。

　　３.确实清除退货商品。

　　每月工作

　　１.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。

　　２.清理仓库(货架里外)。

　　３.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。

　　４.做好盘店前的`准备工作。

营业员的岗位职责7

　　1.熟悉和掌握柜台或本铺面商品的种类、品名、产地、规格、性能、特点、用途、进价和售价。

　　2.营业前搞好柜台、货架等的卫生工作，保持环境的整洁。

　　3.掌握本柜台或铺面商品的进、销、存情况，各种商品的畅销和滞销情况要及时向部门经理或有关人员进行汇报，以便经理进行业务沟通。

　　4.柜台进货要按商品的`名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚并签字验收，不得有差错。商品上货架或柜要打上售价签。

　　5.交接班时，要严格交接手续，做到商品、货款相符，双方签名确认。

　　6.早班员工人店时必须两人同时进入，复核、清点商品和周转金款，是否账物、账款相符，并做好记录，签名确认。

　　7.营业时间要坚守岗位，不准私会客、办私事、看书报、闲坐、聊天、吃东西和抽烟等。

　　8.下班时要将贵重物品收藏锁好，锁好货柜、货架，关灯,锁门,待营业经理检查合格后方可下班。

营业员的岗位职责8

　　爱家超市员工岗位职责

　　一、店长

　　1、对公司负责，全面实施超市管理，确保超市处于良好正常的运作状态中。

　　2、传达、执行、反馈公司经理所制定的方针、指示、方案。

　　3、负责店内相关规章制度制定、维护、完善及执行工作。

　　4、检查店容店貌，超市内外卫生情况，包括货架、地面、商品、收银台确保舒适的购物环境及营业工作正常运行。

　　5、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。

　　6、控制超市的损耗（如：水、电等）。

　　7、做好对员工的关于防火、防盗、防工伤，安全保卫的培训工作。

　　8、与供货商建立良好的合作关系。

　　9、及时把公司相关管理规定及工作要求完整的传达给超市各工作人员。

　　10、负责制定月度、季度、年度销售计划，分解下发各处并督导落实。

　　11、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和批报落实。

　　12、主持、组织超市的相关工作会议。

　　13、巡视、检查超市开营业时的工作情况，包括人员考勤签到、环境卫生、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。

　　14、了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。

　　15、检查商品促销的执行情况，包括促销商品的货源、商品陈列、促

　　16、了解超市各种商品的货源，对于货源不足或送货不及时的要立即跟供货商反映并沟通解决。

　　17、及时调查了解周边市场信息并做好相应的市场调查，对各类商品的销售做出调整。

　　18、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的'处理。

　　19、每天了解员工对自己管辖区内商品质量的自查情况。防止商品过期销售。

　　20、检查超市的畅销商品库存情况。对库存不合理的要采取相应措施，确保商品高效率周转。

　　21、对于超市的商品进出情况、交接本及各种登记本填写情况进行检查。

　　22、做好店内员工排班及调休工作，如需加班提前做好人员安排。

　　23、完成经理交付的其他工作。

　　二、服务员

　　1、严格执行员工制度，做到仪容端庄、仪表整洁，严格遵守各项服务纪律。

　　2、熟识产品及产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识； 3、

　　4、注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售；了解商品布局和卖场陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对商品进行整理；

　　5、随时注意商品销售动态，及时提出补货建议并做好补货上架的工作。

　　6、根据商品的摆放位置的变动和价格浮动随时调整价签； 7 不迟到早退有事需请示组长方可离开岗位。

　　8要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏或失窃； 9 完成经理交办的其他工作。

　　三、收银员

　　1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语，耐心的回答顾客的提问。

　　2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内。

　　3、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

　　4、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

　　5、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

　　6、保持收银台时刻整洁干净。

　　7、收银员交接班时必须2人同时清点，复合。

　　8、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。篇三：超市员工的职责

　　超市员工的职责

　　员工是指理货员，是在超市中间接为顾客服务的销售人员，其工作质量的好坏也直接影响到销售额和商场的形象。

　　一、工作职责

　　1、遵守公司的规章制度，服从上级管理，团结同事，维护公司形象及集体利益，正确宣传××的服务精神；

　　2、熟悉所在部门商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限，要对商品有一定的价值评估，能很快讲出其优点及几种操作使用方式，还要懂得如何去保养、储存，了解商品在市场上存在的优势及优在哪里，熟悉业务技能，这样才能达到一定的成交率，娟商品对公司产生影响的立刻汇报处理；

　　3、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁，商品陈列丰满，具有一定的价值感，掌握商品标价知识，做到一品一价、货卡对号、量价正确、栏目齐全；

　　4、了解仓库的库存量、商品的摆放位置显而易见，熟悉商品价格，本范围内的商大类，大类中的品种，受欢迎畅销商品，不畅销的商品、重点推荐的商品，一星期中增加的新品销售情况，要作一份自己的评估报告上的领班；

　　5、熟悉每个商品的销售情况，根据货源的缺少作出进货的计划数量，决不出现aa级商品断货，及时写好进货单，多考察市场，作一定的调查分析，多提个人建议；

　　6、掌握服务技工学校巧，了解顾客的消费心理，懂得一定的促销理念，正确引导顾客的购物欲望，使顾客高兴而归，尽量避免与顾客产生不必要的纠纷；

　　7、营业过程中要随时从顾客口中发现问题和信息，要能觉察存在的缺点、不足之处，根据反馈的信息与对照，要知道我们的优势方面和对我们的不利方面，来发表自己的的见解

　　及提出合理化的建议并汇报；

　　8、对于特殊情况（停电、业务经理外出进货、新货到场、节假日等）主动积极配合部门领班留下加班，发挥刻苦耐劳的创业精神；

　　9、具有防盗意识，并做好防范措施；

　　10、用心写好工作中出现的问题和解决的方案作好记录，从中积累工作经验，以求更好地为××发展贡献一份力量。

　　附件1：

　　商场超市服务质量整治验收标准

　　一、整治工作开展情况（10分）

　　1．制定了本企业整治工作方案。（2分）

　　2．成立了整治工作领导机构及办事机构，有专人具体负责。（2分）

　　3．认真按照整治方案全面开展、稳步推进。（2分）

　　4．认真进行了自查，对查出的问题进行了梳理归纳，并提出相应整改意见和整改时限，落实整改责任部门及责任人。（4分）

　　二、管理与服务质量情况（60分）

　　（一）商品管理（15分）

　　1．商品的陈列按品种、规格统一、整齐摆放，让消费者一目了然。（4分）

　　2．商品的包装无破损、无污渍。（3分）

　　3．不摆放过期食品，所有食品的标签上应有qs标识，并标明生产商、生产日期。（4分）

　　4．糕点、糖果、饮料、调味品、熟肉制品、豆制品、酒类等七类食品根据《食品卫生法》的要求摆放，并且定期检查。（4分）

　　（二）商场、超市购物环境管理（10分）

　　1．商场、超市主体建筑装饰新颖，店名光彩醒目，特色明显，文化气息浓厚。（2分）

　　2．口干净整齐，配备专职人员打扫卫生。（2分）

　　3．车辆按规定位置停放，由保安人员统一协调。（2分）

　　4．商场、超市内要做到干净明亮，地面保持干燥，无纸屑、果皮等杂物。（2分）

　　5．空气通畅，室内无异味。（2分）

　　（三）商场、超市服务人员的管理（35分）

　　1．服务人员上岗着装整洁、佩戴工牌，仪表端庄，讲普通话，对待客人要微笑服务，热情主动，文明用语，礼貌待人。（3分）

　　2．服务人员业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。（6分）

　　3．服务人员应微笑问候前来浏览商品的客人，随时准备为客人服务。（2分）

　　4．为客人服务时，服务人员应善于观察客人的眼神和表情，把握时机向客人展示商品。介绍商品应实事求是，不夸大其词。递送商品应符合递物礼仪规范；（3分）

　　5．回答客人询问时，应亲切自然，有问必答。无法回答客人问题时，应向客人真诚致歉，并提供其他资讯途径；（3分）

　　6．对购物客人和非购物客人，服务人员应一视同仁，不厚此薄彼；（2分）

　　7．接待退换货的客人时，服务人员应真诚友善，按退货制度热情、快捷地为客人办理退货手续，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。（4分）

　　8．售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。（4分）

　　9．服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换

　　的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。（6分）

　　10．营业时间快结束时，服务人员应继续耐心提供服务，直到客人满意离开。（2分）

　　三、卫生管理（15分）

　　1．认真执行《食品卫生法》、《食品安全法》等法规，依法取得卫生许可证，企业制定有卫生管理制度，并严格考核。（3分）

　　2．各类卫生设施齐全，消毒措施规范到位。（4分）

　　3．所采购的食品等应符合食品卫生标准，证件齐全；严禁购进、使用未经检疫、腐烂变质、超过保质期限的食品。（4分）

　　4．有防蝇、防鼠、防蟑螂的管理制度及相关设施，并严格执行，有专人负责。（4分）

　　四、安全管理（10分）

　　1．制定有安全管理制度，有专人负责，并经过专业培训。（3分）

　　2．按规定配备足量的消防设施，并保持完好，公共图形标志明显，安全通道畅通，易燃易爆物品及明火管理符合安全规定。（4分）

　　3．垂直电梯应安装通讯或报警设施，楼梯、楼口护栏应有防护措施。（3分）

　　五、消费者评价情况（5分）

　　1．设立有服务质量投诉电话，并在醒目地点公示投诉电话号码。（1分）

　　2．向消费者发放服务质量评价卡或建立意见薄，主动征求消费者意见和建议，接受群众监督。（2分）

　　3．对消费者投诉或意见、建议有专门的部门或专人负责收集、汇总，认真做好落实、整改，并及时向投诉人或提意见人回复整改情况。（2分）

营业员的岗位职责9

　　1.完成主任下达的每月、每周、每日的销售任务；

　　2.对所辖区域或主任调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标；

　　3.督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的.言行有制止、检举、上报的义务；

　　4.严格按照分部业务下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作；

　　5.对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业；

　　6.认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度；

营业员的岗位职责10

　　1、负责书籍的检查、出库、陈列、盘点；

　　2、配合店内销售，对顾客服务周到；

　　3、注意安全巡视，确保书籍等物资、财产的.安全；

　　4、关注销售动态，提出合理的意见和建议；

　　5、领导交办的其它任务。

营业员的岗位职责11

　　1、负责西点、面包、饮料等销售服务，促销工作和收款工作，介绍新产品。

　　2、随时留意货架上的物品，负责货物的整理、日期标签、品名、价格和货物摆放整齐，面包产品字样面向顾客，做到一货一签，陈列无变质、过期、变形挤压现象。

　　3、负责各店及库房配送成品点收工作，做到轻拿轻放，不损坏、并且在相应单据上签字，销售中做到先进先出。

　　4、负责每日成品的.盘点工作，记录清晰明确，于相应单据上签字，上报各店经理。

营业员的岗位职责12

　　一、岗位名称：

　　商场营业员

　　二、报告上级：

　　总台主管

　　三、督导下级：

　　无

　　四、联系岗位：

　　总台

　　五、职责提要：

　　负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

　　具体职责：

　　1、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

　　2、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。

　　3、接待客人时要面带笑容，做到'主动、热情、耐心、周到'。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

　　4、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

　　5、爱护商品，做好商品的.清洁卫生工作。

　　六、素质要求：

　　1、高中以上文化程度或同等学历。

　　2、掌握一门外语，能与宾客进行交流。

　　3、工作认真负责，有强烈的工作责任感。

　　4、仪表端正、身体健康。

　　5、最佳年龄20—35周岁。

营业员的岗位职责13

　　1、运用自己的专业知识，向顾客提供药品使用咨询和指导，保证用药安全。

　　2、根据公司各项管理规定，全面负责门店的日常经营与管理;公司总部各项政策、制度的传达、监督和执行;

　　3、通过不断提升自身和营业员的销售技巧努力完成门店各项经营目标;

　　4、按时统计商品销售情况，根据公司要求上报门店库存、畅销商品和滞销品的.情况;

　　5、积极配合总部所推行的促销活动，并针对本门店的情况和需求，提出门店促销方案;

　　6、负责门店的损耗管理与上报;负责门店的安全与卫生管理。

　　7、根据有关法规和顾客医院提供非处方药，根据医生处方调配供应处方药。

　　8、负责药品管理，合适地存储药品，药品质量检查以及药品的效期管理。

营业员的岗位职责14

　　1.为顾客提供优质服务，包括主动接待顾客，解答顾客咨询，提供售后及处理投诉等;

　　2.在完成销售目标的基础上，发掘销售潜力，最大化各品类的销售，令店铺销售业绩最大化;

　　3.做好店铺及橱窗陈列，保持店铺及货仓整洁;

　　4.及时整理盘点库存，确保货品完好安全，协助店经理做好库存管理;

　　5.与新老顾客建立良好关系，并主动沟通维护，收集数据并录入客户关系资源数据库，有效利用客户资料;

　　6.主动收集了解同类竞争品牌活动及产品信息;

　　7.达成每月设定的'自我提升计划目标;

　　8.遵守公司规则，参与团队建设，信息共享，协助同事提升业绩，为团队利益共同奋斗。

营业员的岗位职责15

　　1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；

　　2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；

　　3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；

　　4、每周负责区域商品的市调；

　　5、负责区域商品盘点前工作的`整理；

　　6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；

　　7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；

　　8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；

　　9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；

　　10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；

　　11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；

　　12、及时收回零星物品和处理破包装商品；

　　13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；

　　14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；

　　15、先进先出，并检查商品质量、保质期；

　　16、事先整理好退货物品，办好退货手续；

　　17、随时做好商品的安全责任工作；

　　18、价格标签的检查；

　　19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；

　　20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；

　　21、检查商品的质量，保质期；

　　22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；

　　23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；

　　24、对退换货商品及仓库进行整理；

　　25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；

　　26、总结本周顾客意见上报；

　　27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；

　　28、对新进员工进行日常工作的指导。

　　29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。

　　30、依促销台计划表安排更换促销台。

　　31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

　　32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；

　　33、上级领导交办的其他工作。

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