商场专员岗位职责

　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的商场专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场专员岗位职责

商场专员岗位职责1

　　职责描述：

　　1客户接待、来客咨询，为客户提供详细准确统一的咨询服务。

　　2负责卡务相关事宜的办理，如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等，会员信息管理。

　　3负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

　　4负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。

　　5接待顾客投诉，记录顾客意见和建议。

　　6协助顾客办理调退货的办理。

　　7信件的发放登记录入。

　　8商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。

　　9负责标示标牌及宣传物品的摆放、消防通道、商场环境整洁度等。

　　10配合租户营销宣传，做好dm宣传册在商场各楼信息架增补工作。

　　11接听租户报修电话、通知相关部门，填写报修单，维修后电话回访跟进。

　　12收集月度租户活动方案和计划，协助市场营销部及时更新

　　任职要求：

　　1、最低学历资格：中专及同等以上学历

　　2、相关工作经验：1年以上客服相关工作优先考虑

　　3、所需的专业知识及证书：电脑操作熟练。英语良好者优先考虑。

　　4、良好的沟通协调能力，耐心细致；良好的服务意识，乐于助人；形象良好，具亲和力；语音优美。

商场专员岗位职责2

　　职责描述：

　　1、负责项目性事务协调办理；

　　2、珀莱雅大楼的商业项目：市调及调整业态，制定招商方案及招商及运营工作；

　　3、配合广告公司进行全案策划；

　　4、完成行政部其他的行政需配合工作。

　　任职要求：

　　1、1年及以上商业招商及运营经验；

　　2、大专及以上学历。

　　商场运营专员岗位

商场专员岗位职责3

　　工作内容：

　　1、负责完成招商任务指标及客户维护工作，提供市场信息；

　　2、根据招商部的工作计划，寻找并确定目标客户，意向客户的跟进洽谈；

　　3、定期向上级领导汇报工作情况和客户跟踪情况，进行工作总结，提高工作计划性和有效性；

　　4、负责监察客户的意见及回访工作，及时汇报招商中出现的问题并提供合理化建议；

　　5、及时制作报表，向领导反映及汇报商户的销售情况；

　　6、收集商业市场及相关品牌信息，配合各项商业策划活动的执行工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，熟悉招商工作，具有丰富的`客户资源及渠道；

　　2、两年以上大型商场、商业步行街、购物中心招商经验和营运经验；

　　3、熟悉招商谈判洽谈、招商定位等工作，具备独立招商能力，主动猎取招商渠道经验；

　　4、对品牌定位、经营布局等营运工作有一定的了解；

　　5、良好的沟通协调能力，团队协作精神和亲和力。具有较强的独立工作能力和公关能力，坚持原则，为人正直，对市场情况有敏锐的洞察力，能灵活应变；

　　6、有大型商场项目或者相关品牌资源者优先。

商场专员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、商场日常管理工作。

　　2、商场各商户维护及客户支持。

　　3、协调内部各个岗位之间的工作联系。

　　4、对进场商户装修进度和到期商户的跟踪；

　　5、组织实施商场员工的培训工作。

　　6、及时、妥善处理现场发生的突发事件。

　　7、部门领导交办的其他工作事务。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历；

　　2、有较强的综合协调能力及责任心，能独立开展工作；

　　3、上班：做一休一

商场专员岗位职责5

　　岗位职责

　　1、熟悉活动策划流程，能够独立完成活动策划编制及实施方案；

　　2、能够独立完成整个活动策划流程的细化，对重点环节和关键环节有监控标准；

　　3、能够对活动的整个流程进行维护，保证活动策划方案的有效执行；

　　4、能够持续开发并掌握活动支持的各项资源，能够对活动实施现场进行良好的统筹、管理及协调，以保证活动执行流程过程中各环节的衔接顺畅和活动效果的达成；

　　5、能够持续的开发优质的活动参与人员及人员供给单位。

　　任职资格

　　1、一年的活动策划流程管理经验；

　　2、具备良好的理解力和执行力，有成功的大型活动策划实施经验；

　　3、具备优秀的沟通能力和公关技能，有良好的逻辑性和前瞻性；

　　4、目标意识明确，善于灵活处理问题，有优秀的策划能力；

　　5、有扎实的文字功底，能够独立的完成整个活动策划的相关文案制作。

商场专员岗位职责6

　　1）根据招商部主管的安排的任务和工作要求制订详细的工作计划并执行。

　　2）收集比对市场招商信息，上报给招商部主管。

　　3）根据客户情况，进行分类汇总。

　　4）与客户进行招商谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续的办理。

　　5）全力做好售后服务工作，树立良好的品牌形象，和客户建立良好的互动。

　　6）建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商主管。

　　7）积极参与公司培训，提高自身专业素质。

　　8）完成招商部主管交待的其他任务。

商场专员岗位职责7

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

　　辅助工作：

　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

商场专员岗位职责8

　　1、在保安部长的领导下开展对商场的治安保卫工作；

　　2、严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；

　　3、负责整个责任区的消防管理工作；

　　4、配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；

　　5、组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；

　　6、建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；

　　7、组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；

　　8、负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；

　　9、定时不断巡视商场各区域、督导当值各岗的工作；

　　10、掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况；

　　11、制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；

　　12、对保安员及商场员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；

　　13、对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；

　　14、完成领导交办的其它任务。