汽车4s店服务岗位职责

　　在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的汽车4s店服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

汽车4s店服务岗位职责

汽车4s店服务岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

　　2、协助售后服务经理制定服务营销计划

　　3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

　　4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

　　7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

　　9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

　　10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

　　11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

　　12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

　　13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

　　14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

　　15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

　　职位要求：

　　1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

　　2、具有丰富的汽车理论知识；

　　3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

汽车4s店服务岗位职责2

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

汽车4s店服务岗位职责3

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

　　3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

　　4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

　　5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

汽车4s店服务岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、管理客户关系

　　研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

　　监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

　　开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　解决疑难投诉、索赔及善意保修

　　处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

　　2、管理售后服务部事务

　　贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

　　定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

　　指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

　　负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

　　评估车间分析报告，控制管理车间运作

　　按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

　　在公司规定权限内进行采购工作

　　3、管理售后服务部营销

　　制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

　　协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

　　指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

　　牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

　　牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

　　4、部门管理

　　制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

　　负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

　　对本部门人员进行分工调配和评价考核

　　监督控制部门预算使用情况

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历

　　2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的.相关知识（包括财务、保险、客户管理）

　　3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

　　4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

　　5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

汽车4s店服务岗位职责5

　　职位描述：

　　1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；

　　2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

　　3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

　　4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；

　　5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；

　　6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；

　　7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

　　2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；

　　3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

　　4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

　　5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

　　6、有驾驶证并熟练驾驶；

　　待遇：大型企业领先水平

　　工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号，

　　交通路线：地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。

汽车4s店服务岗位职责6

　　岗位职责：

　　售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

　　制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

　　监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

　　负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

　　维护厂家与经销店的良好关系

　　职位要求：

　　汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

　　具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

　　熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

　　具备良好的客户沟通技巧与服务意识

　　具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

汽车4s店服务岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、制定部门工作计划和策略

　　1)协助事业部总经理制定服务营销计划；

　　2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

　　2、服务管理

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

　　3、维系与客户之间的联系

　　1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

　　2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

　　4、部门协作

　　1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；

　　2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；

　　3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，汽车及相关专业；

　　2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

　　3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

　　4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；

　　5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

　　公司福利：

　　六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

　　工作地点：（四川省内各园区就近分配）

　　1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

　　2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

　　3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

　　4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

　　5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

　　6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

　　晋升途径：

　　纵向通道：品牌经理品牌总经理事业部总经理

　　横向通道：售前售后职能衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）

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