售后文员的工作职责

售后文员的工作职责

售后文员的工作职责1

　　工作职责

　　1、每日登记销售员的'报损情况，并录入系统；

　　2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统；

　　3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责；

　　4、查明并跟进每笔报损的补损进度；

　　5、每月整理并分析相关的售后数据表；

　　任职要求

　　1、高中及以上学历；

　　2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先；

　　3、熟悉电脑操作，熟练Office软件；

　　4、有原则性和独立性；

　　5、对数据敏感，学习能力强；

　　6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心

售后文员的工作职责2

　　工作职责：

　　（1）负责处理国外客户邮件并汇报工作。

　　（2）负责完成公司下达任务。

　　（3）协助公司其他部门相关工作。

　　具体要求：

　　（1）熟悉互联网。

　　（2）英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

　　（3）商务信函写作熟练。

　　（4）能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

　　（5）良好团队管理协调能力。

售后文员的工作职责3

　　1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

　　2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。

　　3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

　　4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。

　　5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。

　　6、资料归档及时，保管完整清晰。

　　7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。

　　8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。

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