售后部文员岗位职责（通用11篇）

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售后部文员岗位职责（通用11篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的售后部文员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后部文员岗位职责（通用11篇）

　　售后部文员岗位职责 1

　　职位描述：

　　1、负责售后相关部门表格制作及信息录入分析；

　　2、售后各项业务数据、报表的收集、整理、统计、汇总并按时上报；

　　3、系统后台订单操作，及时对系统后台订单审核、整理、录入。

　　4、撰写部门文稿，完成领导交办任务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、熟练运用EXCEL、WORD、PPT等相关办公软件；

　　3、具有良的沟通表达能力和协调能力；

　　4、有高度的.责任心和执行力及团队协作能力。

　　售后部文员岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；

　　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；

　　3、协调会议室预定，合理安排会议室的使用；

　　4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的`整洁有序；

　　5、完成部门经理交代的其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄在20—30岁；

　　2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

　　3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；

　　4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件；

　　5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

　　6、工作地点：石家庄

　　岗位职责：

　　1、具有计算机应用能力，能熟练操作excel、word等办公软件；

　　2、工作认真负责、态度端正、踏实肯干；善于沟通，有较强的语言表达能力，忠于事业。

　　3、有4S店售后部信息员工作经验优先考虑，一经录用，待遇从优。

　　售后部文员岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理；

　　3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的.工单跟踪、审核、解决客户问题；

　　4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据；

　　6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作；

　　岗位要求：

　　1、年龄25-35岁，中专以上学历；

　　2、一年以上的相关的投诉经验者优先；

　　3、性格开朗，有亲和力，有良好的职业道德，具有高度的责任感；

　　4、有良好的沟通表达及学习能力，服务意识强，执行力强，抗压能力强，团队合作精神；

　　5、熟悉使用办公软件，office、word等使用；

　　售后部文员岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、负责安排客户后续业务办理流程；

　　2、安抚客服情绪，解答客户疑问；、

　　3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　　4、协助领导完成其他交办事宜；

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可；

　　2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力；

　　3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强；

　　4、性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有亲和力；

　　售后部文员岗位职责 5

　　1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完成。

　　2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。

　　3、确保销控表的及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统计输入电脑存档。

　　4、确保销售数据的及时性和准确性。

　　5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。

　　6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。

　　7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。

　　8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续，及时传至人力资源部。

　　9、管理售房部备用金。

　　10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的各种文件、公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）及档案的.妥善保存。

　　12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。

　　13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。

　　14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码，并于售房经理处备案。

　　15、协助银行按揭员进行土地证的办理。

　　16、完成上级领导交办的其他工作。

　　售后部文员岗位职责 6

　　主要工作职责：

　　1、在个人住所就近区域内带领团队，为公司固定客户提供收取保费、保险咨询、保单保全、保险理赔等服务；

　　2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发；

　　3、为客户提供个性化的家庭保险方案；

　　4、建立和管理区域团队。

　　入职要求：

　　1、大专以上学历，年龄24—45周岁；（优秀者可放宽）

　　2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进去；

　　3、身体健康、品行端正、有良好的`服务意识、拥有清晰的人生目标；

　　4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

　　5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑；

　　6、广州市户口或在广州市居住2年以上者优先考虑；

　　售后部文员岗位职责 7

　　1、安排每日送货；

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后；

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

　　4、送货回库，展厅回库产品的`清点并与仓库交接；

　　5、所有送货、售后以日报形式上报；

　　6、售后处理制作上门服务单；

　　7、统计售后管理分析表；

　　8、员工考勤的记录与汇总；

　　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；

　　10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；

　　11、临时完成领导安排的工作。

　　售后部文员岗位职责 8

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

　　3、负责售后客户资料的`整理和归档；

　　4、负责验车材料的存档和保管；

　　5、负责售后内部工单及业务开单；

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

　　7、负责月度售后KPI工作；

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

　　9、领导交办的其他工作。

　　售后部文员岗位职责 9

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作；

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

　　7、领导交办的其他临时性事务。

　　售后部文员岗位职责 10

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

　　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的.整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

　　售后部文员岗位职责 11

　　1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

　　2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

　　3.和门店核对系统里的库存、样品

　　4.定期处理有问题配件返修，入库工作

　　5.能接受重复性劳动工作，完成上级交代的.其他工作

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