方案策划范文集合5篇

　　为了确保我们的努力取得实效，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编帮大家整理的方案策划6篇，希望对大家有所帮助。

方案策划范文集合5篇

方案策划篇1

　　一、活动时间：6月xx日-xx日

　　二、活动主题：六月佳礼扮靓父亲

　　三、活动内容：

　　活动一：六月佳礼扮靓父亲---五颜六色闯关中大奖

　　父亲节活动期间，商品全场88折，购买商品折后单票满128元以上者，可凭电脑小票参加“五颜六色闯关中大奖，为父亲抽个父亲节礼物”活动，为父亲献上精美的父亲节礼物。

　　奖品设置：

　　特等奖：任选服饰一件;

　　一等奖：送指定商品一个;

　　二等奖：购买商品在打8折;

　　三等奖：购买商品在打7折;

　　四等奖：明星海报一张;

　　活动细则：

　　1.在卖场收银台出入口处放一促销长桌，并铺上红布;于桌上放置两个抽奖箱，每个箱上都装着5种颜色的乒乓球共11，分别是白色4个、兰色3个、绿色2个、黄色、红色各1个。

　　2.只要顾客连续两次从箱子里抓出来的乒乓球的颜色是一样的，即可获得相应的中奖奖品;红色球代表特等奖;黄色球代表一等奖;绿色球代表二等奖;兰色球代表三等奖;白色球代表四等奖。

　　在购物袋内放入写有"今天别忘了打个电话给父亲"、"父亲的生日是哪一天?"父亲的节日只有一天。"为父亲过生日吗?"等等温馨话语的卡片等。下面印上新世纪名称及广告。

　　备注：从消费者的感情需要出发，容易引起在外工作的子女们对父亲的想念，而且这种宣传是公益性的，顾客完全不会有抵触心理。对树立一个有感情、有责任感的新世纪形象有很好的作用。

　　在店门口做一个美观的留言板，用粉红色的作底板，在右上角画上关于父亲的画，在左下角写上关于父亲的诗，中间用纸折的千纸鹤拼成一个大心形，旁边拼成一个梢小点的心形，用一个小心连接起来。

　　所有的人都可以在上面写上给自己父亲的祝福的话。只是作为一个公益的活动，可以增加人气，人可以给顾客一个好的形象。

方案策划篇2

　　相声是中国曲艺中的主要曲种之一。它形成于清代末期，至今已有一百多年的历史。相声是具有喜剧色彩的说唱艺术，笑声是相声的灵魂。相声以幽默对答，滑稽表演引起观众发笑，相声的语言及表演、情节的安排，要做到既在情理之中，又在意料之外，以达到喜剧效果。

　　小品是形成于二十几年之前，脱胎于舞台戏剧表演，吸收了大量相声元素的综合体。小品的关键便是这个“小”字!在短时间内制造更多的戏剧冲突和笑料，表现的是凡人小事，讽刺的是市井无赖。这样才能让观众笑得有共鸣、笑得会心。并且能在欢笑中观得人生百态，感悟人生真谛，提高自身修养。如今社会生活节奏快，人们的生活压力大，所以我们需要一些快乐的事情来舒缓自己的神经，然而生活中搞笑的事情太少了，所以我们需要通过相声小品这种艺术形式来学习一些幽默的技巧，从中得到乐趣，明白道理，同时我们还可以从中看到一些社会现象，从而引起我们的反思，进而改正，最终使我们的生活更加和谐美好。

　　活动背景

　　相声、小品作为我国民间传统艺术的表现形式，拥有浓厚的文化底蕴及广泛的群众基矗因其亲和力强，表演方式平民化、普通化，故很容易为人们所接受和喜爱。小品深受大学生喜爱，形式自由，小剧情能反映大问题。为让更多的在校大学生了解传统文化喜爱传统文化，传承“青春与激情，创意与创新”的精神，反映我校同学的积极向上的精神面貌，我漫语演艺社决定举办“相声小品原创剧本征集大赛”。

　　一、活动主旨：

　　喜迎十八大!弘扬优秀传统文化，培育时代民族精神，丰富校园文化生活，提高师生文艺素质。繁荣高校相声，小品艺术，鼓励校园原创剧目，提高大学生创作意识，普及高雅艺术。

　　二、活动基本信息：

　　(一)、活动名称：首届原创相声小品剧本征集大赛

　　(二)、活动对象：黄淮学院全体学生

　　(三)、活动内容：本次大赛活动内容以相声，小品为主，剧本内容以校园题材为主，反映当代大学生的生活状态，体现其积极健康的精神面貌，以反映一些感人回味的背后。

　　(四)、报名方式：通告内容方式

　　(五)、活动时间：XX年xx月xx日------XX年xx月xx日

　　三、活动流程：

　　(一)、前期宣传：由漫语演艺社会员做前期宣传

　　(二)、全校收稿：指定地点及方式进行全校收稿，交稿截止日期位：XX年xx月xx日至xx月xx日。

　　(三)、组织评搞：邀请学校黄淮学院音乐表演系老师、赞助商主要负责人、漫语演艺社相关负责人对稿件进行评选，评选时间为：XX年xx月xx日至xx月xx日。

　　(四)、宣布评选结果及颁奖

　　(五)、对好的剧本排出来进行汇报演出

　　四、奖项设置：

　　评选出一等奖(1名)，二等奖(2名)，三等奖(3名)，最佳题材奖(1名)，最佳新意奖(1名)，优秀奖若干。

　　一等奖：证书+奖品

　　二等奖：证书+奖品

　　三等奖：证书+奖品

　　优秀奖：证书

　　最佳题材奖：证书+奖品

　　最佳新意奖：证书+奖品

　　五、活动意义：

　　相声、小品作为我国明间传统艺术的表现形式，拥有浓厚的文化底蕴及广泛的群众基矗因其亲和力强，表演方式平民化、普通化，故很容易为人们所接受和喜爱。小品深受大学生喜爱，形式自由，小剧情能反映大问题。为让更多的在校大学生了解传统文化喜爱传统文化，传承“青春与激情，创意与创新”的精神，反映我校同学的积极向上的精神面貌，决定举办相声小品原创剧本征集大赛。

　　六、策划主办单位：黄淮学院漫语演艺社

　　七、赞助商：xxx、xxx

　　八、投稿方式：

　　(一)、在交稿截止日前将写好的剧本交到相关负责人。

　　(二)、以电子文档形式发送到邮箱(备注好个人信息)

　　联系人：xxx

　　九、参赛要求：

　　(一)、本次大赛面向全校各年级、院系征集剧本，所有黄淮学院在校学生均可参加。参赛剧本必须格调高雅健康，情绪积极向上。

　　(二)、剧本必须为作者原创，可以对经典文学作品进行合理改编，但不得与此前已发表的剧作雷同。

　　(三)、参赛剧本内容、题材、风格、字数不限，但演出时间必须控制在15分钟以内。

　　(四)、参赛剧本请用稿纸书写清楚，提倡用a4纸打印，。请注明作者真实姓名、院系专业和联系电话。

　　(五)、细则如有变动，以海报公布为准。

　　十、经费预算：

　　宣传：元(宣传单等)奖品奖金费用：奖品：合计：x元

　　XX年xx月xx日

　　注：本次活动解释权属于xx学院漫语演艺社

方案策划篇3

　　一、宣传片框架结构：

　　第一部分：综述

　　金城作为中航工业下属成员单位，现归属中航系统公司管理。主要从事航空机载设备、工程液压、摩托车、专用车、汽油机、汽车零部件等产品的研制、生产和销售，以及进出口贸易、国内外投资和第三产业开发等。金城具有独立的外事、外贸、外经权。摩托车出口创汇多年来一直位居行业领先，是商务部重点支持和发展的名牌出口产品。“金城”为中国驰名商标，品牌价值32.42亿，列中国最具价值500强品牌第234位。金城集团现有总资产52.4亿元，净资产31亿元，从业人员近10400人。

　　金城与国际知名企业开展广泛的合作关系。目前合作的企业有：美国帕克公司、霍尼韦尔公司、史密斯公司、马来西亚金狮集团、德国采埃孚公司、意大利比亚乔公司、日本铃木株式会社等。

　　片头

　　第二部分：发展历程（序）

　　1949年，金城从修理飞机起家已有60年的航空制造历史；

　　1979年，金城诞生第一辆摩托车已有30年的市场化历史；

　　1961年，湖北襄樊原609所成立；

　　20xx年12月18日，厂所融合，“新金城”诞生；目前金城企业群已覆盖南京市的白下、江宁、浦口、栖霞等区。

　　第三部分：六大产业

　　1、航空机电产业

　　南京金城航空机电中心占地面积430亩，建筑面积11万平方米。南京金城航空机电中心现有职工3200余人，其中研究员级高级工程师近40人，高级工程师300余人，各级专业技术人员共1800余人。设计力量雄厚，且拥有一批高素质的管理人员和技术工人。

　　专业系统：机电综合专业、液压与操纵专业、燃油专业、环境控制专业、第二动力专业、电源传动专业。

　　业务范围：机电液压产品、非航空产品、民航产品维修、相关工业产品、国际合作转包生产。

　　2、轻型动力产业：

　　成立了捷克威纳公司。目前产品有：三缸带中置增压器星形活塞发动机；涡扇500发动机；MW级燃气轮机等。

　　3、摩托车产业：

　　金城摩托车位居全国十强；出口量和出口创汇连续五年位居行业领先地位；与意大利比亚乔合作生产的适合欧美市场高档摩托车；金城有多年生产高压叶片泵的经验，ZF公司是德国生产汽车动力转向器和转向泵企业，于20xx年6月在南京成立了ZF转向泵金城（南京）有限公司，年生产能力200万台；通用汽油机。

　　4、专用车产业

　　金城集团20xx年年底并购安徽开乐专用车股份有限公司以来，开始进入专用车行业，20xx年年底增资扩股柳州乘龙专用车有限公司。

　　20xx年中航工业已将上海航空特种车辆有限责任公司划拨给金城集团。

　　20xx年11月金城并购陆平。专用车产业合计总资产85255万元，净资产42429万元。

　　20xx年销售收入103884万元，实现利润3792万元，销售专用车9874辆。职工1917人。

　　金城集团专用车产业主要发展专用汽车的上装部分，专用汽车底盘由商用汽车企业提供。

　　分阶段地从地域、产品等方面在国内外范围内合理布局：

　　20xx年前通过中航金城专用车发展平台整合资源，市场覆盖华东、华中、华南地区。

　　20xx年前构建完成六大板块，在国际开辟2-3家生产或销售基地，将专用车产业的发展延伸至国际市场。

　　5、国际事业：

　　金城摩托挺进欧洲高端市场；金城AX100摩托车风行尼日利亚；目前在世界各地建立了多个合资公司、办事处。

　　6、三产事业

　　目前金城拥有：月星家具城、金龙蟠家苑、金润发超市等项目；航空工业科技城也在规划中。

　　第四部分：集团愿景

　　金城集团中长期发展目标和定位：使命：成就金城，造福社会愿景：做推动世界进步的发动机；

　　20xx年：实现68亿元销售收入；

　　20xx年：实现85亿元销售收入挑战100亿；

　　20xx年：挑战400亿元销售收入。

　　二、制作步骤、周期：

　　1、制作单位选定、沟通：周期大约15天左右；

　　2、脚本编写、定稿：15天左右；

　　3、前期拍摄：由于目前金城所属单位较分散，正常周期20天左右；

　　4、拍摄、制作要求：前期高清摄录设备、广角镜头、大摇臂、轨道（根据需要动用航拍）；

　　5、后期制作、看样片再次修改完善：20天左右。

　　三、费用预算：

　　1、承制单位确定：采用竞标形式确定具有企业形象片制作实力和经验的影视广告公司进行拍摄、制作；

　　2、制作费用：经市场调研，目前按最高标准制作一部形象片（10-15分钟）胶片拍摄：50万元左右；数字高清：30——40万元；标清：15万——20万元。根据金城实际，采用高清拍摄完全能满足企业各种情况下使用。

方案策划篇4

　　一、活动主题

　　尊老敬老，奉献爱心，xxxx送温暖行动。

　　二、活动背景

　　古语有云：老吾老以及人之老，意思是说在赡养孝敬自己的长辈时，不应忘记其他与自己没有亲缘关系的老人。敬老爱老一直是中华民族的传统美德，九九重阳，寓意生命长久、健康长寿，并被赋予了爱老、敬老之意。

　　为弘扬敬老爱老的传统美德，尽好企业的社会责任，呼吁更多的人去关注老人，特组织此次活动，希望更多的员工能志愿参与进来，献出爱心去敬老院为老人做一些力所能及的事，送上关怀和温暖。

　　三、活动目的

　　1. 慰问敬老院的老人，给他们送去一份温暖和关爱；

　　2. 在活动中体现特立电子的公司形象，达到一定的社会效应；

　　3. 活动中与政府部门、新闻媒体合作，促进与政府部门、新闻媒体的交流，有利于公司知名度的提升。

　　四、活动地点

　　xxx苗集镇杏集敬老院

　　五、活动时间

　　20xx年10月20日，上午9:00-11:30（周二，阴历9月初八，含路上来回时间）

　　六、活动流程

　　（一）活动前期准备（综合部负责）

　　1. 联系相关部门，如民政局、乡镇负责人等，找到更加需要我们的敬老院；

　　2. 联系考察敬老院，熟悉来回敬老院的路线，与敬老院院长进行交谈，参观敬老院，熟悉活动场所，了解院里最缺什么，我们能做什么；

　　3. 通过了解，对需要的物资进行预算，交于公司领导审批，审批通过后购买物资；

　　4. 联系相关政府部门、新闻媒体，商定活动时间，活动进行相关发言，对活

　　动进行记录拍摄宣传；

　　5. 确定公司参与当天活动人员，并让他们做好相应准备；

　　6. 根据人员和物资数量，确定活动当天所需车辆和驾驶员。

　　（二）活动物资预算

　　1. 宣传条幅2条，5米，80元；

　　2. 大米5袋（140元/袋）、面8袋（120元/袋）、油6桶（50元/袋），共1960元。

　　（三）活动当日安排

　　1. 将物资送去敬老院，和老人聊聊天；

　　2. 相关人员发言，新闻媒体录像；

　　3. 离开时合影留念。

　　（四）活动结束后事项

　　1. 整理活动照片，写出活动稿，并传到公司内部群和公司网站；

　　2. 将活动照片打印，放在公司活动宣传栏。

　　七、活动需注意事项

　　1. 需提前确认好车辆，如几辆车，驾驶员，车辆的油量等；

　　2. 购买物资时，要购买有保证商家的合格物品，确保使用安全；

　　3. 同去人员，要穿着工作装，带工作证；

　　3. 老年人多患有心脑血管疾病，活动期间不可太过喧哗吵闹；

　　4. 和老人聊天要耐心，语言亲切。

方案策划篇5

　　一、汽车营销策划书之前言

　　在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。

　　河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，锻炼学生是实践能力。

　　二、汽车营销策划书之市场分析

　　（一）、环境及市场分析

　　1、行业分析

　　随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

　　2、竞争分析

　　汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

　　汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

　　3、消费者分析

　　目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

　　（二）、swot分析

　　优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。

　　劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。

　　机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

　　威胁：本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

　　三、汽车营销策划书之市场定位

　　汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店”

　　中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

　　安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

　　安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的.因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

　　但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

　　四、汽车营销策划书之营销目标

　　有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

　　在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北大学城汽车拥有者了解并来本店消费。

　　五、汽车营销策划书之战略及行动方案

　　（一）市场营销策略

　　市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

　　1）价格策略

　　价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客————教职工（工薪阶层）来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

　　2）服务策略

　　由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

　　（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

　　（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

　　（3）从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

　　总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

　　3）宣传策略

　　汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

　　在开业前可以有针对的进行文字广告—————广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告（如校门口的站牌及小三轮的车身等）和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

　　（二）用地规划及店面装潢

　　由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下：

　　1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。

　　①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。

　　②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

　　物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。

　　2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。

　　操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

　　操作间的屋顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

　　此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

　　3、水、电设施安装

　　（1）水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1—2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

　　（2）电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30———50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

　　（三）软、硬件和人员配置及预算

　　1、机器设备配置

　　序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价

　　1举升机16800—75002扒胎机12400—3300

　　3烤漆房122000—400004轮胎平衡机12500—3000

　　5电脑洗车机1338006吸尘器1560—1300

　　7打蜡机2100—1308冲气泵12000—3000

　　9封釉机110抛光机1150

　　11电动扳手1150—24012浴巾（纯棉）若干200

　　13鹿皮若干20014毛巾（纯棉）若干200

　　15热风枪（贴膜用）1150—25016相关洗涤液基汽车美容产品若干

　　17洗车机1600—100018喷泡机1450

　　2、办公软硬件配置

　　序号项目名称数量单价备注

　　1电脑1台3500用于管理、收银

　　2条码打印机1台1500

　　3条码枪1台300—500

　　4汽车美容管理软件1套300—1200

　　5条码贵宾卡200张1000

　　6激光打印机1台1500

　　3、人员配置及预算

　　序号工种人数工资备注

　　1店长12000从事汽车美容三年以上

　　2装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上

　　3财务收银11500从事会计或收银一年以上

　　4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上

　　5洗车普工33000勤劳、诚实

　　（四）、运营管理

　　汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

　　（1）礼仪方面

　　1）接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

　　2）接、交车礼仪

　　车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

　　3）操作服务礼仪

　　①在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;

　　②进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

　　（2）人力资源管理

　　1）员工服务细则

　　a。员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

　　b。员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

　　c。员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

　　d。员工应保守业务上的一切机密。

　　e。员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

　　f。员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

　　g。员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

　　h。员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

　　i。除必要的试车外，不得动用客户车辆。

　　2）、人员的招聘

　　关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力，财务人员可以从会计系进行招聘。

　　3）、人员管理

　　a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

　　b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

　　c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

　　六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

　　客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

　　（一）新客户开发

　　新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

　　1、利用开业优惠吸引客户

　　开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

　　（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

　　（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

　　（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

　　2、利用汽车销售商争取新客户

　　抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

　　3、转移其他汽车美容店客户

　　将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

　　（二）巩固老客户

　　如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

　　加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;

　　确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;

　　提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

　　七、汽车营销策划书之总投入预算分析

　　序号项目规格、数量预算资金备注

　　1厂地装潢费用3万元主要办公收银区及精品柜

　　2机器设配8万元

　　3办公设配8100—9200元收银设备整套

　　4人员工资9个13800元/月

　　5装饰件采购2—3万元轮胎及装饰精品等