关于职业规划职业规划范文集合五篇

　　时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，成绩已属于过去，未来的工作还很艰巨，我们需要好好的进行职业规划了。那么做职业规划需要注意什么问题呢？下面是小编整理的职业规划职业规划6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

关于职业规划职业规划范文集合五篇

职业规划职业规划篇1

　　知道了专业选择和职业规划的重要性后，不少 (Tigtag.com) 的读者一定会问，我们怎么才能知道什么样的专业最适合我们，我们又怎样规划5-10年以后的职业呢？这个问题我们要从两个方面来考虑：一是对所有可能的选择进行了解，二是，了解自我。下面，我们首先来谈一下美国大学生选择专业的过程，然后看看美国大学里的专业设置，最后解释各个专业所通向的职业之路。

　　和我们中国的大学不同的是，大部分的美国大学在新生申请和入学时，并不要求学生立即选择专业。即使那些要求申请者在填写申请表格时指明专业的学校，也都允许学生在一年，两年，甚至三年以后转专业。至于在填写申请表格时，应不应当指明专业，我们在填写表格的章节中有详细的说明。

　　新生入学以后，每个人都会被分配一个导师。导师的职责不是指导学生具体的学习生活，而是帮助学生了解学校的规章制度，安排课程，选择专业，帮助新生尽快适应大学生活。根据学校规模的大小，一个导师可能指导几个或是几十个学生。新生在与自己的导师交谈以后，开始基础课程的学习。不同的专业要求的基础课程不尽相同。换句话说，虽然新生不必立即决定专业，但是心里还是应当大致有个谱，知道自己倾向于哪个方向。

　　基础课程的学习一般持续1-2年。在这期间，学校会通过各种活动提供机会是新生们更多的了解各个专业。常见的有组织一二年纪学生轮流参观各系，请各系高年纪学生，以毕业校友，或是任课老师介绍本专业及毕业后的去向，或是定期召开专业说明会。有些学校甚至要求一年级学生必须参加一年的专业说明会以获取一种特别的学分。学校这样做正是因为他们看到了专业选择的重要性，希望学生能够在充分了解事实的基础上，做出理智的抉择。

　　在经过了一年的了解以后，进入二年级，学生就可以决定专业了，从而开始高级课程的学习。高级的课程非常专业化，难度和强度都明显增大。但是，学生在这个时候仍有退路。在美国的大学里，开学以后的第一周和第二周被称为“选购时期”，即学生们可以随意听课，然后选择自己喜欢且能够胜任的课程。这时候一些受欢迎的老师的课往往拥挤不堪，不仅座位被占满了，还有很多人坐在窗台上，走道的地上，甚至是挤在门口 -- 蔚为壮观。但是一个班的容量是有限的，所以很多报着试听念头的学生等到决定选课的时候才发现该老师早已不再招生了。另外，开学头两周的公开课并不意味着这两周的授课内容不计入总分。所以，除非你打定主意只是试听，否则，一定要记得按时做所有的作业，因为每次作业的分数都会影响你最后的总分。所以，自由带来的是责任。选课在美国的大学里也未尝不需策略来指导。

　　有意思的是，即使在选定了一门课以后，学生还是可以在规定时间内退课。这个规定时间一般是期中考试之前。有些学生在发现自己糊里糊涂荒废了半个学期的时间，没有努力用功，担心过不了期中考试，成绩单上留底，还影响最终的平均分，就会选择退课，转向一些容易应付的课。但是这个时候退课就有可能遭受罚款。对所退之课，学校只会退还学费的一部分，而对新选之课，如果任课老师同意接受，学校是一分钱的学费也不会少收。所以记住，每一个选择都意为着一定的代价。

　　最后，一个学生到底按哪个专业算，以其修选的课程为准。即，只要学生所修课程达到该专业的要求，通常是基础课加几门高级课程，该生即可为本专业学生。如果该生在校期间所修课程能够达到两个专业的要求，那么他的毕业证书上将显示双专业。由于一些相近相关的专业往往共享一些基础甚至是高级的课程，譬如经济和统计都需要有一定的数学和统计基础。在美国双专业是非常常见的。双专业同时也拓宽了就业之路，虽然压力很大，还是有很多学生愿意挑战自我。

　　美国的各类大学里林林总总有多达逾700种专业和方向。从职业规划的角度来划分，专业可分为文理专业和职业预备专业。文理专业包括我们常见的数理化，生物，计算机科学，经济，统计，社会学，历史学，等等，等等，不一而足。文理教育不以培养“职业型人才” (这里特指商业管理人才，律师，医生，政府及非营利组织的管理人才) 为目的，更侧重学生对一般性知识的掌握，注意教授研究方法，以及培养对科学的广泛的兴趣。虽然文理教育的目的不是单一的让毕业生进入研究生院进一步深造，成为博士，而且事实上，决大部分的毕业生还是立即踏入社会成为上班一族，但是文理教育的确在有意识无意识之间鼓励学生科学钻研的精神。正是由于这些学生综合素质高，能够触类旁通思考问题，很受用人单位欢迎。

　　与此相对应的是，选择职业预备专业的学生大多是为大学毕业后进入硕士级别的商学院，法学院，医学院，公共管理学院做好准备。选择职业预备专业的学生一般已经有了比较明确的努力方向。他们通过在大学四年的学习，打好基础，根据不同职业院校的要求，可能需要然后经过几年工作励炼，进而申请职业学位。比如商学院和公共管理学院通常要求申请MBA和MPA者具有至少3-5年的工作经验，而法学院和医学院则没有这样的要求。

　　对激烈的竞争，职业院校也在不断的推陈出新，以吸引优秀的人才。芝加哥大学两年前就面向本校的本科毕业生推出了一个新项目，即，本科毕业生可在毕业前申请商学院的“预录取”。但是，经考核录取的成绩优异，富有领导才能和商业潜质的本科生毕业以后并不直接进入商学院进行学习，而是开始为期两年的工作。两年后重新回到学校攻读MBA学位。现在的一批预录取的学生刚刚开始商学院的学习，这个实验成功与否，我们拭目以待。

　　需要澄清的一点是，文理专业与职业预备专业并不矛盾。比如说，医学院要求申请者的成绩单上必须有一定数量和难度的化学，物理，和生物课程。那么，一个化学系的学生，可以在修完指定的物理和生物课程以后，称为医科预科生 (Pre-Med student) 。此外，正如我们前面提到的，从长远的角度讲，专业不绝对的决定职业走向。很多从事非商业性质工作的人，如工程师，药剂师，化学家，实际上把上商学院作为通过再学习，实现职业转变的机会。

职业规划职业规划篇2

　　一、个人资料

　　姓名：

　　性别：

　　出生年月：

　　籍贯：

　　学历：

　　政治面貌：

　　座右铭：

　　联系电话：

　　二、自我分析

　　㈠根据人格测试结果显示，最符合的性格类型是：思考型：

　　有同情心，机敏圆滑，希望得到别人的赞同和鼓励，对冷淡和不友善会受到伤害。需要和睦的人际关系，对于批评和漠视非常敏感，因此尽力避免发生这样的事情。

　　很实际、有条理，做事彻底，有一致性，对细节和事实有出色的记忆力，并且希望别人也如此。着眼于目前，在经验和事实之上做出决策，将事情安排妥当，喜欢自己成为活跃而有用的人物。能很好地适应日常的常规工作和活动，不喜欢做需要掌握抽象观点或客观分析的工作。喜欢组织众人和控制形势，与他人合力圆满又按时地完成任务。喜欢安全和稳定的环境，支持现存制度，注重并很好地遵守社会约定规范。忠于自己的职责，并愿意超出自己的责任范围而做一些对别人有帮助或有益处的事情，在遇到困难和取得成功时，都很积极活跃，希望付出能得到回报或赞扬。

　　可能的盲点: 过分在意别人的情感和想法，以至于总是给予别人额外的关心和帮助，有时态度强硬，容易侵占别人的空间，有时缺乏需要考虑自己提供的帮助是不是他人的需要。当遇到冲突时，为了保护和睦的人际关系，通常采取回避或是妥协的方式。敏感的是在做事总是希望得到别人的鼓励和赞赏，担心被忽视。总是容易陷入情感和细节中，很难从问题中跳出来更宏观、更客观的对待；取悦或帮助他人的内心很忽视自己的需求，难以说出“不”，怕让别人失望。有时很难变通，习惯根据经验做出决定，以至于信息不足造成决策的草率。㈡自我盘点

　　1、兴趣爱好：看书，练字，听音乐，唱歌，看电影，舞蹈

　　2、优势：从小养成吃苦耐劳的精神，对职业抱敬业精神，做事细心，对待每一件事情都不马虎。

　　3、劣势：生活在乡镇，见识较少，工作经验生活经历少，各类荣誉证书获得也少。

　　4、优点：积极乐观，热情开朗，乐于助人，勤奋刻苦。

　　5、缺点：做事情缺乏胆量，不够自信，口才和演讲能力较低。

　　㈢解决自我盘点中的劣势和缺点

　　当劣势和缺点成为前进道路上的障碍时，就应充分得用自己的优点，让其把自己带出围障。清楚了解自己之后，就采取措施来补救。所谓江山易改，本性难移。但是只要有恒心，凭借那份积极向上的热情鞭策自己，久而久之，就会慢慢培养起来。此外，还可以充分利用一直关心和支持我的庞大亲友团的优势，真心向同学、老师、朋友请教，及时指出自己存在的不足并制定出相应计划以针对改正，把握每次机会，勇于说出自己的想法，敢于尝试。

　　三、社会，学校，家庭环境分析

　　1、社会环境：中国政治稳定，经济持续发展，在全球经济一体化环境中的重要角色，经济发展有强劲的势头，大批的外国企业进入中国市场，同时也有很多的中国企业走出国门。要在中国发展企业，必须要适合中国的国情，因此，受中国市场吸引进入的大批外资企业都面临着本土化改造的任务，这为毕业生提供了很多的机会。但是人才的竞争也日益激烈，企业工作单位对应聘者的要求也越来越高。而且受到美国金融危机的影响，大部分的企业和用人单位也在裁减人员。不过，近两年应届毕业生都趋向于自主创业，这种就业方式成了流行。

　　2、学校环境：校园的学习环境很好，围绕着一份浓浓的学习氛围，学校的硬件设施很完备，师资质量也很高。校园内的生活环境很优美，绿树成荫，有足够的运动场所提供同学们锻炼身体。校外的交通也很便捷，周围有很多的商店和公司，制造了很多的兼职机会。本校有八大系，三十三个本科专业，涉及就业方面的知识要求广泛。每年学校都会举办一到两次的大型招聘会，为在校学生提供应聘机会。此外，每一学年都会在学习，科研，综合素质等多方面设立奖励和奖学金的领取办法，为贫困的学生提供帮助。在校的学生每年都会组团参加省或国家的大型比赛，而且每年在科技研究方面获奖，学校还提供寒暑假的社会实践活动的机会。不过校内也存在有一定的竞争压力，还有周围环境太过于热闹有时会影响学习的心态。

　　3、家庭环境：家中有四名成员：爸爸，妈妈，弟弟和我。爸爸是一名党员，在本地的单位工作，妈妈是一名家庭主妇，在家处理家中大小事务，弟弟还是一名高中生。经济环境还算处于中等水平，生活环境还算挺好，生活在镇中心，交通方便，周围环境好，经济水平也挺高的。父母的要求并不高，在各方面也不会过分的给予压力，通常情况都不干涉自己的选择，

　　只会在身边提供意见和帮助。和弟弟的相处也很融洽，时时会互相帮助。家族中有很多哥哥，姐姐在学习上树立着榜样，伯叔对待的期望很高，比较看重学历和能力方面的培养，而且亲朋好友间的期望有时过高所以会造成一定的压力。

　　四、角色建议

　　父亲：目前，必须搞好学习，最好就考研，为以后找工作奠定基础，要多锻炼自己，但不要有太大的压力，让自己成为同龄人中的强者。

　　母亲：要认真学习，好好照顾身体，不要必自己太紧。

　　伯父：有能力就继续读下去，做一个有文化，有贡献的人。

　　哥哥：好好享受大学生活，但不要荒废学业。

　　老师：努力，认真，不要后悔。

　　同学：培养自己的能力，提高胆量。

　　朋友：处理好学习和生活，使二者达到平衡。

　　五、职业取向分析测试

　　测试结果分析得到我在工作中的优势和劣势如下：

　　在工作中的优势

　　有很大的精力和动力来完成任务、创造成果

职业规划职业规划篇3

　　一个人在职场上究竟能走多远，能获得多大的成功？在一定程度上，这依赖于自己的职业规划。对自己的认识和定位准确，个人才能发挥出自己的特长。而从事热爱的工作，你也容易获得幸福和快乐，也最容易在事业上取得最大的成功。

　　据说，职业规划有两大需要：一种是个人自己的职业规划需求；另外一种是企业为员工做的职业道路发展。“对于一个即将步入职场或者已经在职场的人来说，个人自己做的职业规划更重要。”华数数字电视传媒集团有限公司人力资源部总监王华说，自己要想清楚自己想要什么，做出什么样的选择，这才是最关键的。

　　如何让自己有一份好的职业规划呢？王华建议，首先要对自己做一番了解并参考一些职业测评。

　　“虽说，让大家提前准备一些问题比较困难。大部分有困惑的人，自己压根也不清楚自己想要什么，该怎么准备咨询问题就无从谈起了。”王华表示。但他建议大家做一些简单的准备—比如，前期自己做过的一些SWOT分析，或者是准备一些初步的问题和想法。这样一来，专家才能更好地为你分析职业规划。

职业规划职业规划篇4

　　职业生涯规划其实就是对自己的前程做一个简单或复杂的概括，这样我们做起工作来会更加有动力。下面我们就一起看下职业生涯规划方法和常见的误区吧！

　　1.确定志向

　　志向是事业成功的基本前提，没有志向，事业的成功也就无从谈起。俗话说：「志不立，天下无可成之事。」立志是人生的起跑点，反映着一个人的理想、胸怀、情趣和价值观，影响着一个人的奋斗目标及成就的大小。所以，在制定生涯规划时，首先要确立志向，这是制定职业生涯规划的关键，也是你的职业生涯中最重要的一点。

　　2.自我评估

　　自我评估的目的，是认识自己、了解自己。因为只有认识了自己，才能对自己的职业作出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标作出最佳抉择。自我评估包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我等等。

　　3.职业生涯机会的评估

　　职业生涯机会的评估，主要是评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响，每一个人都处在一定的环境之中，离开了这个环境，便无法生存与成长。所以，在制定个人的职业生涯规划时，要分析环境条件的特点、环境的发展变化情况、自己与环境的关系、自己在这个环境中的地位、环境对自己提出的要求以及环境对自己有利的条件与不利的条件等等。只有对这些环境因素充分了解，才能做到在复杂的环境中避害趋利，使你的职业生涯规划具有实际意义。

　　环境因素评估主要包括：

　　（1）组织环境。

　　（2）政治环境。

　　（3）社会环境。

　　（4）经济环境。

　　4.职业的选择

　　职业选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。据统计，在选错职业的人当中，有80%的人在事业上是失败者。正如人们所说的「女怕嫁错郎，男怕选错行」。由此可见，职业选择对人生事业发展是何等重要。如何才能选择正确的职业呢？至少应考虑以下几点：

　　（1）性格与职业的匹配

　　（2）兴趣与职业的匹配

　　（3）特长与职业的匹配

　　（4）内外环境与职业相适应

　　5.职业生涯路线的选择

　　在职业确定后，向哪一路线发展，此时要作出选择。即，是向行政管理路线发展，还是向专业技术路线发展；是先走技术路线，再转向行政管理路线……由于发展路线不同，对职业发展的要求也不相同。因此，在职业生涯规划中，须作出抉择，以便使自己的学习、工作以及各种行动措施沿着你的职业生涯路线或预定的方向前进。通常职业生涯路线的选择须考虑以下三个问题：

　　（1）我想往哪一路线发展？

　　（2）我能往哪一路线发展？

　　（3）我可以往哪一路线发展？

　　对以上三个问题，进行综合分析，以此确定自己的最佳职业生涯路线。

　　6.设定职业生涯目标

　　职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。没有目标如同驶入大海的孤舟，四野茫茫，没有方向，不知道自己走向何方。只有树立了目标，才能明确奋斗方向，犹如海洋中的灯塔，引导你避开险礁暗石，走向成功。

　　目标的设定，是在继职业选择、职业生涯路线选择后，对人生目标做出的抉择。其抉择是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据。通常目标分短期目标、中期目标、长期目标和人生目标。短期目标一般为一至二年，短期目标又分日目标、周目标、月目标、年目标。中期目标一般为三至五年。长期目标一般为五至十年。

　　7.制定行动计划与措施

　　在确定了职业生涯目标后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施，提高你的工作效率？在业务素质方面，你计划学习哪些知识，掌握哪些技能，提高你的业务能力？在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等等，都要有具体的计划与明确的措施。并且这些计划特别具体，以便于定时检查。

　　8.评估与回馈

　　俗话说：「计划赶不上变化。」是的，影响职业生涯规划的因素诸多。有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。在此状况下，要使职业生涯规划行之有效，就须不断地对职业生涯规划进行评估与修订。其修订的内容包括：职业的重新选择；职业生涯路线的选择；人生目标的修正；实施措施与计划的变更等等。

职业规划职业规划篇5

　　职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。

　　我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。

　　通过学习，下面有几点收获：

　　一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

　　二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。尽管这次职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德学习的辅导老师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。

　　三、通过学习，使我更加热爱以后的工作，树立搞好本职工作的信心。

　　总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜；树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者；要在站务员工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚；在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为人民服务，为社会主义事业奋斗终身。

　　“一个人原来的能力大小并不重要，而他的学习能力、悟性能力则是非常关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会很快被挤出人才的行列。”

　　我们即将进入企业上班，职业素养对我们尤为重要。我们因该具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。在职业化意识中，最重要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相推卸责任、互相推诿。有了责任才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。态度决定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于他展现出来的能力和水平，许多人在职场发展慢，不是没有能力，而是心态不够好。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚踏实地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注重团队合作。我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能感情用事、忽略事实，要注重讨论程序，要尊重大家的意见，力求共同共解。

　　我们作为新人要不断进行知识和技能的.更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及时保持知识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。同时也应该思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

　　职业素养与职业规划是密切联系的，对我们的成长起到了很好的指导作用。对于我们即将要踏入社会和职场的大学生，做好自己的规划可以使我们可以少走很多弯路。通过上课老师的讲解和对案例内容的分析，我对职业规划和职业素养都有了一定的认识，明白了它们之间的关系。这将是一大收获，因为我们可以参照其做出自己的规划，同时注重对自身的职业素养的培养。

　　在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己，学会自我评估。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳抉择。

　　下面是我个人对职业礼仪学习一些感想：

　　1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义

　　通过学习，下面有几点收获：

　　“一个人原来的能力大小并不重要，而他的学习能力、悟性能力则是非常关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会很快被挤出人才的行列。”

　　我们作为新人要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及时保持知识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。同时也应该思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

　　下面是我个人对职业礼仪学习一些感想：

　　1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义

　　何谓“换位思考法”？就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。

　　作为一名站务员，应如何用“换位思考法”来提升我们的服务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的服务是否到位？有些特殊情况是否可以予以特殊照顾？所以是否想到了对方的需求？是否做到了换位思考？是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。

　　总之，常常想想我自己在消费过程遇到过的感动事例和不快经历，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进。在商品经济的大社会中，我们必须学会先尊重他人，树立“我为人人，人人为我”的大服务理念，尽量站在消费者立场上考虑问题，努力提高自身的技能和服务水平。我想绝大多数的消费者也会尊重我们的艰辛劳动，肯定我们的努力，认可我们的工作，使全民健身进入良性循环的轨道。

　　2、如何用“三心”法来提高我们的服务质量

　　我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。

　　首先，我们讲服务工作要热心。热心就是热情、微笑服务。它的原动力在哪里呢？就是站在对方的角度考虑问题，就在将心比心。设想一下，如果我去乘地铁否希望站务员主动、热情、微笑呢？回答当然是肯定的。同理，我们作为服务方就能做到心平气和，这时的笑才会是发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对方的心情。接着我们讲耐心。当我们微笑的说出“请出示你的票”有些乘客会不耐烦的说难道我会连票都没不起或者看不起他等等想法，请想想仪态礼节表情美得章节，我们要耐心，努力做到共性问题常规对待，个性问题特殊处理，尽量避免冲突的发生。特殊问题特别处理，我们贴心的服务往往都能化解这样特殊的情况。

　　综上所述，如果我们能站在乘客的立场上去考虑问题，真正以热心、耐心、细心来做好接待、服务工作，时时刻刻做到彬彬有礼就可以弥补我们因某些客观原因造成的工作不足，提升我们的服务质量和满意度，从而实现西南第一、全国一流、世界领先的口号。

　　经过这次学习，我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性！

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