访谈实录之联合利华人力资源总监

　　创造可持续的世界是联合利华的伟大梦想，而该公司前任部门首席执行官Doug Baillie则肩负着在这个全球巨头的庞大工作团队中实现该梦想的重任。

　　怎样才能在不增加环境影响的情况下将一家企业的营业额翻一番?更具体一点，在整个世界都认为您的计划无法实现时，要如何鼓舞170,000名员工去创造更多、更好的服务?

　　这是个很好的问题，无疑也是个需要最好的商业头脑对人力资源问题有了深刻理解后方能解决的问题。所以，当您得知联合利华最资深的人力资源代表在该岗位上只有两年的工作经验时，您可能会感到吃惊。

　　当然，Doug Baillie是个经验非常丰富的商人，这对他的事业确有帮助。如今，他是联合利华的人力资源总监，向全球总裁Paul Polman(联合利华宏伟计划的策划者)汇报工作。但是，在他长达36年的职业生涯中，他所担任的职位，即使是像这样的高级职位，都比大多数人要多。

　　“我本质上是个商人，我心里也非常清楚。我一直都在做这个。”他说，“而我也一直非常幸运，在世界上许多不同地方工作过。”

　　这个说法其实很含蓄。Baillie先前曾管理着联合利华在整个南非的业务、印度的印度斯坦联合利华，以及联合利华在西欧的所有业务。他曾指导过在俄罗斯和中东地区的经营活动，而他的最早的职务之一就是借调澳大利亚。

　　Baillie说：“这些经验让你了解世界各地的领导方式。也让你了解文化、多样性，以及如何克服困难。”虽然他出生于津巴布韦，但是他的第一个高层领导职务却是在南非，刚好处于种族隔离政策被废止以及纳尔逊曼德拉鼓舞人心的总统任期期间。

　　“我的梦想在南非实现了，”他说。“加入联合利华时，我只想经营我所加入的这家公司。曼德拉出狱后，我就有机会回来做这事了，而这也是我做过的最好的工作。”

　　Baillie描述了他度过“一个国家最美妙的转变”的经历，而在这段时间内，他还好几次见到了曼德拉。他说：“从他身上，我学到了很多关于担任领导的知识，还有领导应该如何去激励一个群体尝试并追求未来。那真是一段迷人的时光。”

　　先看，后听，再领导

　　联合利华为其自身设置的挑战与南非废除种族隔离并不能相提并论。但是Baillie在这段时间内的经历让他知道了，细致入微的领导需要顶风而上，在充满挑战的环境中追求志向远大的日程。

　　在Baillie的事业生涯中，直接管理和咨询或顾问职务他均有涉及，通常是跨国或跨内部业务单位进行。他说，这样的经历让他获得了宝贵的领导技巧：“战略影响力、文化敏感性和情商，尤其是在你并非某人的直属上司的时候。”

　　在Baillie的工作中，倾听与学习的重要性不容忽视。世事无常，也许如今这种变化更胜往日，而每个公司都需要留心这些变化。

　　新兴市场正在崛起，中产阶级正在成长，而西方世界刚开始从残酷的经济衰退中挣脱。我们不可持续的过往现实又使所有这些变化黯然失色。从能源以及其它资源、金融业和废弃物来看，近年来现代生活方式已经对这个星球的摧残已经日益严重。

　　联合利华的顶级团队表示，事实是，企业只有改变其当前的做法才能得以生存，之后才能谈兴旺发展。

　　Baillie解释道：“联合利华的每个人都面临着挑战，要在大局中确定自己的角色。”联合利华现在知道，公司只控制着6%产品的生命周期，而其它阶段则受到供应商和消费者的影响。“我们的'市场营销人员极为重要，”他说。“他们正在发明并提供更多的可持续产品。而我们的采购人员也同样重要。他们与供应商合作，更好地寻找和处置我们的材料。”

　　他补充说：“我们讨论企业角色、我们的目标，以及我们的业务运作的方式可能会有些超前，但我真心认为，这个组织从来没有像现在一样准备得那么充分，有愿景、有抱负、有一系列品牌，还有一个商业模式，让我们能积极地为我们所居住的世界做出自己的贡献。”

　　联合利华新做法的关键部分在于将目标定在新兴市场。而将之持续地坚持下去也是整个过程中的一部分，而不仅仅是单纯的公关活动，Baillie强调说。他简单地概括说：“我们之所以这么做，是因为它能让我们的业务翻一番。”

　　这个新策略使联合利华的业务单位经历了一次彻底革新。Baillie解释道：“从老联合利华到现在，我们经历了很多，而且见证了组织从至少20大类别、200个独立子公司发展

　　至一个更为精简的‘同一个联合利华’公司，并按地理区域进行整合。但这仍然意味着有太多的接触面，其复杂性令人难以置信。”

　　“2011年9月，我们又改成4大类别、8大地理区域。这样全世界范围内就只有32个接触面，而非4,000个。而现在，这些地理区域中只有2个是位于发达地区内。”

　　除了汇报途径的变动外，Baillie还肩负着不断提升领导阶层的任务，而在过去的5年内，联合利华前100个管理职位中至少有三分之二发生变动。他解释道：“我们做过一些重大任命，并将经营产品类别的资深人员调任前往运营新的区域市场。”

　　人力资源部门也经历了大换血，公司各级都重点关注雇佣最优秀的人才。每年都吸纳近900名毕业生的未来领导人计划也进行了改进，以寻找密切关注可持续性的求职者，“测试求职者在这个我们的新世界中对工作社会层面的理解”。

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