运营工作内容及所需要的技能

　　不过运营也不好做，因为很多脑残的公司都有这样的逻辑，通过一个脑残的想法拉来一个活不过三集的替死鬼产品经理，折腾了老实巴交的技术人员半年多弄出了一个不伦不类的破系统，一切就绪，就差一个NB的运营了。

　　如果运营做的不好，就是运营的错，如果运营做的很好，但是用户还是不喜欢，那就是产品的错，如果用户喜欢了，但是用不了系统总是闪退和504，那就是技术的错。总之，产品技术运营都有错，唯一没错的就是老板自己。呃。不对，老板的错就是太信任手下这些人了。

　　运营这个概念呢。在互联网上怎么兴起来的，说不上来，很多传统互联网公司在转行的时候，经常会不清这些概念，我遇到过好几家公司，都以为做个网站，找个CTO就行了。CTO下面管着产品，管着技术，管着运营---不对，你太天真了，他们会以为产品运营都是技术做的。

　　不过他们对如何能保障公司正常运转还是有了解的。所以对运营还是有一些模糊的概念，但是，马丹，就算是我也对运营只有一些不清楚的理解而已，他们能理解多深刻呢？简单说，产品决定做什么，技术来把它做出来，市场来把它推出去，运营来把它用起来。

　　嗯。我本来计划写一点市场相关的东西，后来想想，自己也实在分不清市场和运营究竟该怎么分。什么活动，策划，执行，渠道，品牌，内容，数据分析。并不能向技术一样分的这么清楚。

　　所以就把市场和运营混在一起了。对于你们这些新入行的人来说，基本上是老板让做什么，就做什么呗。只是不管怎么说，运营是一个非常非常有前景的，在之前的介绍里，我想你们都看到了，有很多职业不适合做CTO，而后端是做CTO的最佳人选。然而，也大多数要止步于此，很多时候，我们要是奔着CEO的话，你会发现，排名第一的是产品，排名第二是的是运营，排名第三的。。没有了。

　　而且，很多时候产品和运营是分不开的，也是要经常勾搭在一起的。当然，产品和技术也分不开。技术面向产品，产品和运营沟通，运营收集用户反馈，交由产品设计，然后技术开发。嗯。

　　1 工作内容：

　　我之前给我们家超乖简单的介绍过，运营可以从几个大方面来分一下。

　　1.推广运营：这里包括各种论坛，知乎，贴吧，自媒体，大号，微博，SEO，导流等等所有的手段，简单说就是用很多种方式来扩大自己网站或者是WEB的知名度，也有可能是策划一场活动，去人民大会堂办个结业典礼，也有可能是找某个漂亮明星做阵，来做一出秀，也有可能是找很多行业资源一起来打造个什么百家蛋糕店对修真院弟子免单之类的东西。

　　2.内容运营：推广的话，肯定要有什么东西才会推，刚刚提到的很多内容，有很多都是要靠内容的。以前是软文，现在的方式比较多了。什么易企秀，秀米之类的H5制作，但是绝大多数都是以H5为主，大部分都是线上传播，形成热点，靠成口碑效应，一般来说，三天五天之内是传播的最佳时间，过了三天或者是五天，热度就会直线下降。

　　这也是内容团队需要不断的生产内容的原因。并没有一招鲜吃遍天的说法。这篇文章同样，在最初的一个星期之内，瞬间挤进来1000人，现在呢，每天稳定在4~5个人左右。

　　3.系统运营：系统运营并不仅仅是包括给出一个后台。开个账户，找回个密码，查一下用户的数据是否异常等。有的时候还包括你的系统的核心设置。比如说，要不要有VIP，VIP应该有什么特权，多长时间合适，能谈到多少合作伙伴，应该分几个级别。这些跟产品要做的事情比较接近了，只是这些都是要根据用户的表现不断的反馈来调整的。别的不说。现在大修真院就有好几个QQ群。这些QQ群怎么设计，怎么管理，本身也是运营工作中的一种。

　　4.数据分析：这个其实是运营中最有技术含量的一种，也是让运营这个岗位比产品接地气的原因。运营人员是最接近用户的，也是最了解用户行为的，在大数据的时代，对用户行为的分析真的不是一丁半点的`重要-虽然在某种程度上，你一点不分析也可以，反正都没有人用。

　　数据分析包括很多，用户的留存率，日活，月活，召回率，转换率，跳出率，PV,UV，男女，职业，地域，年龄，浏览时长，页面热点，浏览路径，高峰低谷。这些数据运营人员要头脑清晰，把这些数学全部整合在一起，结合自己对业务的了解，然后制订定出后续的计划，看看是需要提高召回率，还是需要提高转换率，看看系统的主要用户属性，借此去寻找更多的用户。

　　嗯。很有意思。

　　所以运营的工作，有的时候是需要你去申请一个百度认证，提交各种资料，有的时候是需要你去找一些合作伙伴，商量换个广告位，有的时候是需要你去谈几个合作商家，签几个战略协议，有的时候是需要你去策划一场活动，挨个去跟活动参与者去谈，有的时候是要去刷脸，请朋友来帮你站台，有的时候是需要你坐下来，写一篇色情幽默的文章，更多的时候要收集用户的反馈，帮助他们解答为什么你们的网站注册不了，短信验证码收不到等一系列问题，后台加个V，换个广告，最重要的是每周或者是每月出个报表，来给大家汇报一下当前的用户情况，给领导层做决策使用--虽然我一直都觉得完全是在扯淡，再好的数据都比不上真实的了解这个行业，数据只能是辅以支持，二手数据的价值并不是没有，只是很容易让人跑偏，就好像我今天刚好看到的说Facebook几年没改版，是因为在小范围内改版发现用户的活跃度下降--真心觉得疼。FaceBook最终的价值并不应该仅仅是在页面上，这些会有影响，但是绝对不应该是一个决策的关键性因素。

　　然而做运营最重要的一点就是，不要去询问用户，而是去观察用户。对于这点我是非常认可的。

　　2 需要技能：

　　行业知识【各种行业知识，必须要懂行业，像推广，渠道，活动，SEO这些都需要了解一些】

　　人脉【各种刷人脸，凑热闹，换资源】文笔【文笔太差就找个小妹妹，风趣幽默点，否则没人看】数据分析【看数据，写各种各样的PPT，然后做决策】

　　还有就是，跟产品和技术搞好关系。运营的职位其实是天生比产品和技术高一层，也正是因为这样，才会经常招产品和技术骂，哈哈哈哈哈哈哈。特别是当一部分需要从运营这边传递到产品里的时候。

　　如果你绕过了产品，直接用所谓的运营驱动去做开发，那更完蛋了。

　　3 发展前景

　　绝对好。无论技术发展到什么程度，无论产品变换多少次风格，运营的核心理念都不会变，积累的人脉不会变。运营，可以做100年。

　　0年~1年：6K~10K

　　1年~3年：8K~20K3年~ ：20K~（百万年薪级别的运营多的是。）

　　成长路径：

　　运营专员-》部门经理-》运营总监-》CEO