物业助理的工作内容

　　物业助理需要服从上司工作安排，认真做好物业小区的各项日常管理工作。接下来小编搜集了物业助理的工作内容，欢迎阅读查看，希望帮助到大家。

　　物业助理的工作内容一

　　职责

　　1、负责社区（或管理处）的客服接待、办公接待及其它一些会务接待工作；

　　2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间内完成回访；

　　3、解决并跟进业主救助及投诉事项的问题；

　　4、掌握欠费业主的情况做好追收事务；

　　5、负责对用户收楼、装修、出租登记、过户等各种手续，及时更新用户资料，并第一时间传达相关部门；

　　6、负责协助办理用户的水、电、煤气、电视、电话的开通；

　　7、负责社区自能化使用和管理工作；

　　8、完成公司领导交代的其他工作任务。

　　任职要求

　　1、 24—35岁，大专以上学历，有2年以上物业公司管理经验，具有相关物业管理资格证书；

　　2、热情亲和，能吃苦耐劳；

　　3、熟悉物业管理相关知识，具有独立解决问题的能力，有超前的服务意识、服务理念、良好的心理素质和语言表达能力。

　　物业助理的工作内容二

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

　　六、负责对管理处各部门工作的检查监督。

　　七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

　　八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

　　物业助理的工作内容三

　　岗位职责：

　　1、负责楼宇的前期验收、交接，以及小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导；

　　2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续；

　　3、负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁；

　　4、负责业主入住相关设施的开通；

　　5、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的.反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报；

　　6、完成上级领导布置的工作。

　　任职要求：

　　1、教育背景

　　大专及以上学历，物业管理等相关专业。

　　2、工作经验

　　形象气质佳，两年以上物业公司同等职位工作经验。

　　3、工作能力

　　3.1熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规有较深刻认识；

　　3.2具备较好的沟通协调能力及团队合作精神，具备一定的学习能力；

　　3.3熟悉电脑办公软件操作。

　　4、个性特质

　　具备良好的工作心态，处事细心、细致，有较强的责任心及团队合作意识。

　　物业助理的工作流程

　　①验明客户资料：

　　业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；

　　业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；

　　单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

　　②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。

　　③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

　　④收取费用：物业管理费。

　　⑤房屋验收及整改：

　　维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；

　　查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；

　　质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；

　　维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；

　　验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。

　　⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

　　⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

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