呼叫中心班长的岗位职责

　　1呼叫中心班长岗位职责

　　1、监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务；

呼叫中心班长的岗位职责

　　2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；

　　3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施；

　　4、处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询；

　　5、积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案；

　　6、协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；

　　7、负责新进组员受训后的辅导责任；

　　8、负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询；

　　9、负责小组的士气提升；

　　10、每天与全体组员召开业务会议。

　　1、及时准确提交日报和成功号码；

　　2、平稳把控产量、成功率；

　　3、严格管理数据，科学分类导入数据；

　　4、有效管理现场，不断创新管理思路和方法；

　　5、统计工资、工时、挑战量、突破量；

　　6、及时、准确完成上级交代的事务，较好的与督导沟通并完成督导交办的事务；

　　7、如特殊情况及时反馈跟踪，并做好归纳总结，保证工作日志的完整及准确性，按时上交周报并保证真实性，积极配合完成上级交代的'工作；

　　8、其他：保守业务，完成主管交办的任务机密。

　　1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。

　　2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。

　　3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。

　　4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。

　　5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。

　　6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

　　7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。

　　1、负责指定团队一线坐席的日常管理；

　　2、指导，监督服务团队的工作流程，确保团队达成部门的指标；

　　3、负责公司，部门政策在团队内部的日常执行；

　　4、提供团队的业务数据管理层作业务评估参考；

　　5、通过岗中辅导，培训等途径，不断提高员工的业务能力，较强的投诉处理能力。

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