导购人员岗位职责

　　各个职业的工作都有不同的岗位职责，那么，以下是小编给大家介绍的导购人员岗位职责，供大家阅读参考。

导购人员岗位职责

　　篇一：导购人员岗位职责

　　1.为顾客提供服务。

　　2.帮助顾客做出最佳的选择。

　　导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。

　　导购员如何帮助顾客呢？

　　（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；

　　（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；

　　（3）向顾客介绍我们家具的特点；

　　（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的'益处；

　　（5）回答顾客对家具提出的疑问；

　　（6）说服顾客下决心购买我们的产品；

　　（7）向顾客推荐别的款式产品；

　　（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。

　　1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。

　　为此，导购员要做好以下工作：

　　①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。

　　②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。

　　2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

　　3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。

　　4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

　　5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

　　①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。

　　②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

　　③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

　　④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。

　　6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。

　　7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。

　　8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

　　篇二：导购人员岗位职责

　　一、导购的职责

　　1.引导顾客购物及热情接待顾客

　　2.努力学习业务知识，提高导购技能

　　3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净

　　4.协助店长做好商品陈列工作

　　5.做好每月每日的盘点作业

　　6. 对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失

　　7. 懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视

　　9.做好每天的交接班作业

　　二、对员工要求

　　1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力

　　2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

　　3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；fab;销售技能；顾客服务技能

　　三、店员权利与职责

　　1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利

　　2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

　　四、导购岗位说明

　　职责一（货品销售）

　　1.每日货品销售

　　2. 完成店长或店助分配的业绩指标

　　3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

　　4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

　　职责二（店铺日常维护）

　　1.与同事保持良好沟通

　　2.为顾客提供优质服务

　　3.确保店铺商品的安全性

　　4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

　　5.严格准照规章制度

　　6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

　　职责三（进行团队管理）

　　1.具有积极向上、耐心的心态

　　2.要具有团队精神，工作互相配合

　　3.努力学习业务知识，提高导购技能

　　4. 能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用

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