如何提高企业内部的沟通

　　一个组织的沟通效果决定了组织管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。

　　建立制度

　　有效的组织沟通制度，能够规范组织沟通规则，增强全方位(纵横及内外交错)的组织沟通频次与途径，同时，通过对沟通中不良行为的`约束，促进员工行为的一致性，提高组织沟通效率与效果。

　　鼓励优秀

　　对组织中沟通工作做得好的部门及员工，如主动提建议者、沟通影响力佳者(通过有效的沟通，使产品销量或知名度提升，或通过沟通有效处理客户投诉或危机公关等)，给予物质和精神上的奖励，宣传他们的优秀事迹。同时，让他们分享沟通的经验和成果，以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。

　　优良的组织沟通，是全员的共同责任，但关键责任在公司的中高层管理者，因为他们在组织沟通中起到重要的影响力作用。因此加强中高层管理者沟通意识和沟通技能的提高，是促进企业沟通效果的关键。

　　改变风格

　　最高领导者如果是自上而下的强势沟通风格或是自由无序的沟通风格，需要改变自己的沟通风格，使更多成员参与组织沟通，并通过有效的沟通管理，促进好的沟通效果的实现。

　　提高技巧

　　由人力资源部组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力：

　　(1) 改变沟通心态

　　建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。

　　(2) 清晰和有策略地表达

　　不同的事情，采取不同的表达方式。

　　口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受;同时多利用身体语言及语音语调等，使对方利于理解，并产生亲和感。

　　书面沟通做到有层次、有条理、学会运用先“图”后“表”再“文字”的表达方式。

　　(3) 仔细倾听

　　专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。

　　(4) 积极反馈

　　对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈(书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等)。

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