员工援助计划在我国企业管理中的应用论文
随着我国社会经济的飞速发展，与国际社会的接轨越来越广泛，各种竞争日趋激烈，个人所面临的工作生活压力逐渐加大，严重损害了个体的身心健康。这种情况传导到企业当中就会出现员工工作效率低下、绩效不佳的状况，进而影响企业整体绩效目标的实现，这已经成为制约企业发展的一个瓶颈。随着越来越多的企业意识到并开始重视这个问题，在西方盛行的员工援助计划（EAP）作为解决问题的关键在我国开始悄然兴起。
1 员工援助计划的内涵
员工援助计划英文缩写为EAP（Employee Assistance Program），又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一整套系统的、完善的、长久的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业的指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效，进而提高企业的整体绩效。
2 员工援助计划在企业中的作用
2.1 EAP的实施能够提高企业的投资回报率
国外多年的研究表明，组织每投入1美元在EAP上，便可节约运营成本5～16美元。相对于其他类型的企业投资，EAP使企业的运营成本进一步降低，从而提高了企业的投资回报率。
2.2 EAP可以提高员工个人的生活质量
EAP的开展对员工克服不良嗜好、增进员工家庭和睦，对促进员工的心理成熟、增进员工个人的身心健康，对降低员工的工作压力、提高员工的工作积极性进而提升员工的工作绩效等有着明显的效果，这在很大程度上减少了员工的失业机会，为员工节约了不必要的消费开支，提高了员工的收入进而增加了他们在生活必需品等方面的消费水平，改善了员工、员工家庭和工作单位三者之间的关系，从而全方面提高了员工的个人生活质量。
2.3 EAP有利于帮助员工完善职业生涯发展规划，提升员工工作积极性
目前，我国大多数员工对自己未来的职业发展方向缺乏明确、系统的认知和规划。EAP可通过心理测评等方式可以帮助员工了解自身的性格特质、优势与劣势等，指导员工根据自身实际需要，制订详细的职业生涯发展规划，从而使员工明确自身的奋斗目标，打通自身的晉升通道，进而提升员工工作积极性，为企业的发展提供助力。
2.4 EAP有助于企业建立良好的企业文化，促进企业的良性发展
在实际操作中，EAP强调了人文管理精神，体现了企业以人为本的管理理念。它把员工看成了企业的一分子，是企业发展的重要组成部分。EAP通过为员工提供心理咨询服务等方式，致力于消除员工因各种压力而产生的负面情绪，注重和谐企业文化氛围及学习型组织的构建，从而强化了员工对企业的认同感和归属感，提高了员工的忠诚度。这些对于企业建立良好的企业文化具有持续的推进作用，从而促进了企业的良性发展。
2.5 EAP对提高员工工作绩效，稳定企业的人力资源具有重要作用
援引国外的多项研究成果总结表明，EAP与员工的工作绩效正相关，主要表现在它舒缓了员工的工作压力，提高了工作效率；与员工的缺勤率、离职率呈明显的负相关关系，主要表现在员工工作积极性的提高，归属感和忠诚度的增强，员工的缺勤率和离职率明显下降，在提高生产效率的同时，还减少了因员工流失产生的新员工招募和培训费用。另外，EAP还可以显著影响员工的组织归属感、承诺感，组织关系特性，员工关系等方面，这在很大程度上提高了员工的工作绩效，稳定了企业的人力资源，降低了企业的人力资源管理成本。
3 员工援助计划在企业中面临的挑战
3.1企业管理者，尤其是高层管理者对EAP的'认可度较低
EAP作为一个舶来品，在我国兴起的时间较短，大多数企业管理者对EAP的特点、作用了解较少，缺乏对EAP投资回报率及企业发展作用的认识，导致其对EAP的认可度较低，在很大程度上影响了EAP在我国企业当中的应用。
3.2企业员工受传统观念的束缚，对EAP存在抵触情绪
国人受传统观念的束缚，心理健康意识远落后于西方国家，他们往往认为心理问题属于个人隐私，对外人有很强的防范意识。很多人即便想寻求帮助，也往往会因害怕被人取笑而难以启齿，而作为企业员工，更会因为顾虑自身的心理问题被泄密影响自身的职业发展机会而拒绝企业提供的EAP项目中的心理咨询服务。
3.3 EAP专家及专业从业人员缺乏
我国的应用心理学和心理咨询服务目前还处于初级发展阶段，心理医生或心理学专家的比例远远低于西方发达国家的水平，而EAP专业从业人员更是凤毛麟角，这些都制约了EAP在我国的快速发展。
3.4 中西方文化及国情差异，EAP在我国的开展面临着本土化的难题
受中西方文化及国情差异的种种影响，我国的EAP服务内容和着重点与西方发达国家有着巨大的差异。西方国家员工在EAP应用中需要重点关注的诸如酗酒、吸毒、药物滥用和性骚扰等问题在我国表现并不突出，相反我国员工面临的生存压力、心理压力和工作沟通及绩效考核压力等较为突出。因此，EAP能否在我国顺利地开展，受制于EAP理论本土化的程度及中国整体社会转型的进程。
4 对我国开展员工援助计划的建议
4.1从国家及企业两个层面，加强EAP在企业实际应用中的宣贯及支持力度
首先，应该从国家层面利用多种渠道对企业实施EAP的意义、作用等进行引导和宣贯，引导EAP在我国企业中大规模的应用并为之提供相应的理论基础。其次，政府相关部门可以组织相应的培训班并聘用或邀请相关专家对企业相关从业人员进行培训，宣贯在企业实施EAP的作用及意义，分享EAP在企业实际操作中的经验，解决企业实施EAP面临的难点问题。再次，企业应提供政策支持，鼓励与EAP推广应用相关的从业人员主动学习EAP相关知识，提升自身的相关专业技能，为企业开展EAP工作奠定人才基础。最后，企业EAP从业人员应该在企业内部做好宣传推广工作。一方面从企业受益的角度宣传EAP实施对企业发展的重要性，争取企业管理层的支持与合作，另一方面从员工受益的角度通过多渠道宣传EAP的意义和作用，让员工真正了解EAP，认识到EAP能够给自身带来的好处，使他们有意愿加入到EAP当中来。
4.2 解决好EAP实施过程中的实际问题，确保员工隐私不受侵犯
EAP的实施关键在于企业，企业的态度和对其的支持力度决定了EAP能够走多远。首先，企业应该从硬件和软件两个方面投入，一方面为企业开展EAP工作提供相应的物质支持，如房屋、计算机设备、各种必备的仪器设备等；另一方面配备必要的EAP专业工作者或者与外部机构合作从而有充足的人力保障开展企业的EAP工作，并加大企业开展EAP工作的宣传力度，确保每名员工都能知晓并了解清楚EAP实施的意义及自身能够获得的好处，使之能够信任EAP并积极参与进来，从而为企业开展这项工作奠定良好的基础。其次，积极创造条件，不断加大对企业EAP专业工作者的教育培训力度，努力提高他们的理论及实际操作水平，致力于打造一支适合本企业特点的EAP专业工作队伍。最后，采用必要的技术手段，采用严密的内部控制流程及制度体系，引入第三方参与或监督机制，加强企业EAP专业工作者的职业道德素养的培训力度，强化他们的保密意识，切实做好员工隐私的保密工作，确保在EAP实施工作中员工的隐私不被侵犯。
4.3加强EAP专家及专业从业人员的队伍建设
面对我国EAP专家及专业从业人员缺乏的现状，可以从以下两个方面着手改进。首先，国家应加强对应用心理学及心理咨询服务行业等方面的基础投入力度，创造良好的环境及氛围，为我国EAP在企业当中的开展奠定扎实的基础。其次，各类培训机构及企业应通过教育培训等手段，大力培养EAP专业工作者及企业相关工作人员自身的专业技术能力。其中，尤其要注意的是EAP从业人员不仅要具备心理学专业的知识和技能，还应根据实际工作需要，对其进行管理学、组织行为学、人力资源管理等多方面的培训，使之能够真正适应企业EAP工作的要求。
4.4 通过理论和实证研究等方式，使EAP的研究和应用本土化
企业界、管理理论界和学术界应该根据中西方文化及国情的差异特点针对我国员工的心理特点及企业EAP所需的服务内容，并结合我国社会现状，通過理论和实证研究等方式，以理论结合实践、两者相互促进的方式，不断推动我国EAP本土化的进程，进而形成具有中国本土特色的EAP文化。
参考文献：
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