- 相关推荐
预定员的岗位职责（精选10篇）
在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的预定员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
预定员的岗位职责 篇1
岗位职责
为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
8.接受线上、线下客户对酒店的'预订需求，并予以妥善解决。
9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
10.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。注：此岗位须叁班倒
预订员的工作职责：
1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决。
2、办理团队及散客的订房事宜。
3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。
4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。
5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。
6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。
7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。
8、按时完成部门经理安排的其它工作。
预定员的岗位职责 篇2
岗位描述：
1.电话接听与转接，信件收发;
2.酒店/机票预定，车辆调度;
3.协助项目行政完成日常后勤事务;
4.办公用品及文具的管理;
5.员工活动组织协调;
任职资格:
1、20~26岁，160以上，性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力;
2、普通话标准，有良好的`接待意识;
3、熟练操作办公软件及办公设备;
4、性格开朗、工作认真细心、责任心强，具有一定组织协调能力和团队协作精神;
5、有相关前台或文员工作经验者优先考虑。
预定员的岗位职责 篇3
（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。
（2）钻研业务知识，熟悉本部门的各项服务工作，不断提高自身管理水平。
（3）负责本部门的日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。
（4）常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。
（5）主持定期考评，奖勤罚懒。
（6）每月上交“营业分析”报告。进行客源、客情分析，向部门经理提出整改意见。
预定员的`岗位职责 篇4
（1）负责客人的康乐活动的安排、接待及预订工作，向客人提供酒水、送餐服务。
（2）熟悉本中心设施、活动项目的特点，耐心解答客人提出的要求和疑难问题。
（3）负责安排活动项目的管理，服务员要礼貌接待客人及周到服务。
（4）严格把好验证关，并注意客人的身体状况，严防醉客及患有某些疾病者进入有关场所。
（5）负责门厅的'清洁卫生，保证环境整洁、美观。
（6）负责设备保养和报修工作。
预定员的岗位职责 篇5
（1）接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的经营和管理。
（2）根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。
（3）分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入酒店预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。
（4）研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的`问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。
（5）根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。配合酒店销售活动，配合有关部门组织泳池边食品销售适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。
（6）审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
（7）做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证康乐中心各设施项目管理和服务工作的协调发展。
（8）制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。
（9）随时收集，征求客人意见，处理客人投诉，并分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
（10）搞好康乐中心和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。
预定员的岗位职责 篇6
1、贯彻执行国家的有关方针政策遵守法纪和社会公德坚持正确的经营方向。全权负责处理酒店的一切事务围绕公司下达的利润指标和各项工作制定酒店的经营预算和决算
2、建立健全酒店的组织系统使之合理化、精简化、效率化。确定人员编制和岗位职责选聘副总经理、部门经理决定重要的人事变动协调内外关系
3、制定酒店经营方向和管理目标对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领酒店不断地改革创新调整酒店的营销策略带领销售人员不断开拓客源市场提高酒店的知名度和市场占有率
4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度制定市场拓展计划签署酒店的重要合同检查每天盈利进度检查每月完成预算的情况及时采取对策以确保年度盈利指标的完成
5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报每月的营销会、财务会每季度的专题研讨会尽量集中全部管理人员的集体智慧实行民主决策
6、负责接待酒店的重要客人与各界人士保持良好的`公共关系审阅客人反馈意见负责答复客人提出的问题和意见树立酒店形象
7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系处理国家、酒店与个人的利益关系维护业主的合法权益关心员工切身利益处事公正、公平奖惩分明能调动员工的积极性协调酒店内部关系
8、指导培训工作培养人才提高整个酒店的服务质量和员工素质并亲自负责管理人员的培训。第二节行政部经理岗位职责职务概述负责公司日常行政、人事、培训、质检、企业文化工作发挥总经理办公中枢及参谋助手作用。
预定员的岗位职责 篇7
（1）严格执行酒店的财务制度，随时掌握中心收款方面的信息。
（2）钻研业务知识，热情待客，服务要快捷、周到，唱收唱付。
（3）负责收款台的安全卫生工作，无关人员不得进入收款台，人离要锁抽屉。
（4）密切与各休闲娱乐室联系，了解和掌握娱乐设施使用情况，准确及时登记。
（5）核对所填写的.服务项目价格。负责每月营业额的统计工作，月底上报主管。
预定员的岗位职责 篇8
国内国际机票预定员要求:
1、接听商务部大客户电话，为客户提供国内、国际机票查询、预订、退票、改签服务，同时可帮客人代购酒店、火车票等业务。
2、做好客户的回款工作:预付客户及时联系客人充款；欠款和准字客户联系客人及时还款。
3、按月关注客户出票情况，做好客户流失预防工作。
4、如有新人进入差旅组时，需配合经理完成新人的培训及指导工作。
5、产品文件下发后必须在1个工作日内查看完毕，如在销售时遇到问题及时上报经理。
6、认真、有效地完成公司领导安排的`其它各项工作，并及时主动进行信息反馈。
7、配合部门经理以及销售经理做好客户维护工作。
任职要求:
1、男女不限、大专以上学历、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力；
2、至少有一年以上机票相关销售工作经验；
3、五官端正，穿着及谈吐大方得体、气质佳；
4、严谨细心、责任心强、积极进取、具备良好的商务礼仪；
7，有经验者优先，男女不限。年龄18——40岁
8、能熟练操作点菜系统。熟悉闽菜、海鲜等福州本地菜。
9、能自主搭配菜系。
10、口齿伶俐，沟通能力强，穿着得体。
11、有团队意识，能服从上级的调遣。
预定员的岗位职责 篇9
1、服从宴会厅一站式服务负责经理及领班的工作安排，掌握和了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排及当日特色菜点情况。
2、按照宴会服务工作规程和质量要求对客人进行优质细致的服务。
3、做到“六知三了解”知主办单位、知主宾身份、知开席时间和就餐标准，知桌数和人数，知本餐厅经营的风味和特色，知当天供应菜点及酒水的品种、价格；三了解：了解宾客的.风俗习惯、生活忌讳和特殊需求。
4、掌握菜单变化和厨房货源情况，主动介绍和推销各种菜肴及酒水。
5、保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。
6、做好厅内餐具及物品交接，保证设施设备的正确使用及维护。
7、严格按照服务程序及规程对客进行服务。
8、每餐结束后参加餐厅的整理清扫工作。
9、熟悉宴会的上菜程序，保证上菜时的安全出品要求。
10、对于厅面服务中的顾客要求及时提供标准化服务，及时满足顾客的就餐需求。
预定员的岗位职责 篇10
1、有计划的拜访客户，并建立良好的合作关系，准确记录并处理有关文件和信息，提高销售艺术性，保证客户对酒店的信任度。
2、每天检查宴会预订记录，与预定好宴会的客户保持密切联系，随时为客户解决特殊问题，尽量满足客户特殊要求，做好确认、改期和取消等具体工作。
3、及时收集、更新当地政府领导的姓名、职务及分管业务范围。
4、定期对市场竞争对手经营情况进行调查获取信息，完善充实计划。
5、为预订宴会的客户提供耐心细致的服务，为客户参观介绍宴会场地及设施。
6、根催当天的宴会，确保宴会顺利进行，随时检查、指导下属员工，为客人提供高质量、高效率的服务。
7、协调好宴会服务经理和市场营销部的关系，以及各方面的销售工作，提高工作效率。
8、协助做好宴会销售活动，积极拓展新客户网络，与老客户建立和保持密切的关系。
9、听取客人的意见及建议，处理客人的投诉。
10、在与客户洽谈有关活动事项时，要加强销售意思，严格执行价格政策，灵活掌握价格措施。
11、及时反映市场信息，与厨师保持良好的沟通和合作，做好各餐厅推广工作
12、熟知其他部门的'工作程序及业务操作，保持良好的合作关系。
13、完成总监指定、交办的一切工作。
14、做好月、季度、年推广计划，提出合理化建议，新颖的营销方案。
【预定员的岗位职责】相关文章：
预检岗位职责01-30
预结算部岗位职责（精选15篇）03-17
预结算经理岗位的具体职责-岗位职责01-11
肯定员工加薪申请06-22
预结算员工作岗位职责是什么11-23
对企业鉴定员工的评语范文06-19
制定员工福利方案06-18
工作鉴定员工表现评语11-24
计量检定员工作职责通用11-30