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医院导诊岗位职责

时间:2022-01-25 15:15:33 工作职责 我要投稿

医院导诊岗位职责

  门诊是医院的窗口,门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。以下是小编整理的医院导诊岗位职责,希望对大家有帮助!

医院导诊岗位职责

  医院导诊岗位职责 篇1

  1、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。

  2、着装整齐,淡妆上岗,微笑服务,主动服务,规范服务,坚守岗位。

  3、接受咨询,实行首问负责制,认真回答患者提出的问题,帮助患者解决困难。

  4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时,立即启动应急预案,迅速作出处理,并报告相关部门。

  5、对病情较重的患者帮助提前挂号,对危重病人护送到急诊科就诊。

  6、负责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上。疫情发生时,负责门诊病人体温监测及记录,对发热病人进行登记。

  7、发热病人必须亲自送入发热预检门诊,协助做好详细登记。

  8、根据患者病情指导挂号,指导或帮助患者书写就诊信息。

  9、提醒患者乘坐扶梯时注意安全,必要时主动扶送患者。注意保持扶梯清洁卫生。

  10、负责服务台及大厅财产的管理,如:轮椅、饮水机、电风扇、体温表等,定期清点,做到数目相符。

  11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管,做好消毒登记。

  12、维持就诊秩序,做好健康教育工作,负责健康教育资料的保管和发放。

  13、负责接待病人的投诉,尽量做好解释工作。对处理不了的投诉,带到门诊办公室处理。

  医院导诊岗位职责 篇2

  1、导诊台的护士8点准时上岗,在未上岗前,首先把走廊两侧灯全部打开,为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时关闭灯关,以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时,要及时将大厅灯打开(平时晴天不开)。

  2、导诊台的岗位是医院的窗口,导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务,对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声,走有送声”,它体现一个单位文明的象征。

  3、导诊台的护士必须使用文明用语,接待每一位患者,都要“请”字当头,说一声“您好”,严禁使用禁语。如:不知道、不清楚等。

  4、导诊护士在接待患者时,不准坐着与患者说话,应该有礼貌的站立交谈,以体现文明服务。

  5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话,并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的'当时解答,当时解答不了的,要及时反馈给相关部门,并认真做好电话的'回复工作,每周总结电话情况并上报。

  6、对来院就医的患者咨询或提出的问题,导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心,尽可能的让患者满意。

  7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况,以便于做好咨询和引导患者就医。

  8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的,要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊,并协助挂号、交款。

  9、对患者看病去的诊室不太好找的位置,导诊护士要详细引导或送到该去的诊室,以免患者走弯路,引起不必要的麻烦。

  10、患者看完病后,要离开医院时,导诊护士要说一声“请走好”,给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉,从而树立我院在社会上良好形象。

  11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理,保持候诊区的肃静。

  12、负责大厅(以走廊玻璃门为界,以外为大厅)物品整理摆放,包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架,发现不整齐马上整理,有问题马上向有关部门和上级汇报。下班前必须将上述工作检查一遍,若提前下班必须委托他人办好,不得出现无人管理的现象发生;发现强电、上下水、空调、电话等出现问题时要及时上报;发现内、外部人员工作影响大厅及二楼工作秩序要及时引导、制止和上报,不得出现视而不见现象发生。

  13、积极与收款台配合,看到收款台需要协助时要积极行动,积极引导患者划价、交款、拿药、看诊。

  14、与翻译积极配合,学会十句日常俄语,能为翻译及时处理基本接待事务。

  15、与医务部门配合,做好各种贵宾接待工作,及时全面通知所在楼层各部门做好准备,礼貌接待来宾。

  16、积极与一、三、四、五楼导诊服务人员交流,吸取好的经验。

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