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如何做到高效沟通

时间:2021-06-22 19:34:16 职场资讯 我要投稿

如何做到高效沟通

  大家知道如何做到高效沟通吗?下面小编整理了如何做到高效沟通,欢迎大家参考!

  如何做到高效沟通

  人这一生中总有很多次关键对话的时刻。比如关键性的面试,向心爱的女孩求婚,面对一个艰苦的商业谈判,和自己的老婆吵架……

  你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会?尽管你深深自责,但苦于找不到合适的方法来改善自己,只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题。根据这本书的指引,你会发现自己也可以很好地控制情绪,流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。

  什么是关键对话?

  关键对话有三个特征:第一,对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母。第二,对话存在很高的风险。比如难得的面试机会,求婚,谈判,要求加薪。第三,双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉。

  具体发生在生活中表现为:结束一段感情,和总是冒犯你的同事交谈,让朋友还钱,指出老板一些不对的地方,向言行不一的老板提建议,批评同事的工作表现,探讨关于出轨的问题……掌握关键对话的好处就是帮助个人创业,改善企业管理,改善人际关系,改善个人健康。

  如何摆脱傻瓜式选择

  尽管很多人都知道一定要在关键对话中保持冷静,但仍然会不由自主作出傻瓜式选择。其表现主要有:一.当面表示反对,把对方惹恼。二.沉默接受对方的错误,不管谁会为此遭殃。而摆脱傻瓜式选择的关键就在于要100%坦诚,同时100%尊重对方。

  首先,我们要做的就是改变自己,我们总以为苦恼是由他人导致的,这种思维方式会让你的情绪不受控制,并且不由自主地想要伤害对方,或者自认倒霉。其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有选择的权利,没有人能够伤害你,除非你自己允许。做到这一点,你才能努力考虑如何去解决问题,而不是伤害或被伤害。

  其次,要想在关键对话中获得理想的结果,首先要在对话前和对话中问自己几个问题:我希望为自己实现什么目标?我希望为对方实现什么目标?我希望为我们之间的关系实现什么目标?要实现这些目标我该怎么做?

  这样做的目的就是为对话寻找意义。在谈话中失控的人,往往都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看,一个为了挽救孩子的父亲,突然发飙,说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目的,成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标,你的情绪就不容易失控。

  控制好自己的身体。做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。

  接下来就要进入关键对话的引导思维。在这个过程中,你要学会对比说明,首先,阐明自己的真实目的。例如你可以说“我今天是想修复咱们俩的关系,解决我们之间长久以来的误解”。其次,说明你不想实现的目标。例如你可以说“我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,或者有任何对你不敬的意思”。第三,问自己有没有两全其美的方法。有什么办法能够实现这个目的。

  如果你成功完成以上步骤,那么恭喜你,你已经摆脱了傻瓜式选择!

  学会观察对话氛围

  学会做一个双核的`对话人,注意内容,同时注意氛围。很多对话的失败,就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时,要停止内容方面的沟通,转而修复氛围。

  可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停,双方冷静一点再继续谈。记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗?就靠着一个调整氛围的暂停,最终达成了和解。

  在关键对话中,保证对话的安全异常重要,所以在对话期间,你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空气,它存在的时候,你感觉不到它;但一旦它不存在了,你就立刻会感受到窒息。尊重有时不是语言的问题,你的心里不尊重一个人,你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉到。

  如果发现谈话气氛不对,你要立即修复,在具体做法上,你可以选择道歉,“抱歉我刚刚的话可能不太准确”“对不起我没控制好情绪”“如果让你觉得被冒犯,我道歉”。然后对比说明,“我想要解决的问题是……”“我并不希望……”接下来创建共同目的,“咱们都想让孩子更好,对吗?”“我们今天的努力,可能会让公司更健康……”

  在对话中,我们往往因为情绪失控而做出不理智的举动,所以我们一定要清楚关于情绪的两个声明:第一,情绪不是别人强加给你的,其他人是无法让你陷入某种情绪的;第二,产生负面情绪后,你只有两个选择,控制它,或者被它控制。

  “所见所闻――主观臆断――形成感受――产生行为”,这是一个情绪产生的过程。看到了吗?这中间有一个主观臆断的过程,通过你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到,因为他不会庸人自扰。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害。

  知道这一点,你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害,你就很难被伤害。这就叫人格强大。

  关键对话的步骤

  在关键对话中,我们可以将其划分为以下几个步骤:分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。

  在很多时候,我们会面临各种各样的无法开口的难题,例如加薪。这时候,你可以通过与上司分享事实来获得对方认可。因为事实是最不会引起争议、最具说服力、最不会令人反感的内容。所以我们要学会从事实出发。比如“我进入公司到现在已经有三年了,每年的业绩考评都是优秀,而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平”。

  然后说出你的想法。这个时候不要堆积问题,自信地说出你的想法,为了保证对话安全,你可以使用对比法。比如“我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待,以便在公司继续做出更大的贡献,我不希望让您觉得我只看重钱”。

  接下来就是征询对方观点。因为想知道结果最好的方法就是清楚对方的态度。比如:“我想听听您的想法”“我想知道您对我的看法”“我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议”。

  了解对方,可以让你确切知道对方的真实想法,为接下来做出试探表述和鼓励做出尝试做好铺垫。如果对方观点错误,你可以通过以下三种方式来调整谈话内容:第一,寻找共同点。比如“咱们有三点是一致的……”第二,找到对方的盲点进行补充。“我希望补充一个事实……”。第三,确实不同意的部分,可以采用比较结果的办法。“你的建议是……”“这样会导致……”

  《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)》详细剖析了人们在沟通上常的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,不论是多么难以应对的局面,你都能够事半功倍地轻松面对。

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